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第5章 以客戶為中心:牢牢抓住兒童與成年粉絲的心(12)

樂(lè)高:創(chuàng)新者的世界 作者:(美)戴維·羅伯遜


共同愿景誕生于克努德斯托普與樂(lè)高元老們舉辦的幾次研討會(huì)上,參會(huì)人員包括管理人員和前線員工。當(dāng)阿斯凱德森與樂(lè)高成年粉絲和樂(lè)高員工集會(huì)完畢后,克努德斯托普向小組提出了一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題:樂(lè)高的共享身份是什么?他得到了各種各樣的答案,其實(shí)都是關(guān)于對(duì)樂(lè)高核心價(jià)值的各種理解。

其中一個(gè)答案是從核心價(jià)值中獲取利潤(rùn)、認(rèn)識(shí)到樂(lè)高需要高端定位,一位管理人員認(rèn)為答案就藏在尼佩爾放的那張消防車幻燈片中。最初,人們擔(dān)心他們會(huì)提出不同的定義。但在克努德斯托普看來(lái),他們都在用不同的方式表達(dá)同一個(gè)意思。這一點(diǎn)無(wú)疑是鼓舞人心的。

他解釋道:“要確保每個(gè)人都知曉公司的方向,并不一定要用同樣的語(yǔ)言。因?yàn)槿绻藗兇_實(shí)都能理解,就一定能用自己的話來(lái)表達(dá)?!?

共同愿景的短期目標(biāo)是清楚地確定增長(zhǎng)的方向。但它也是一種意識(shí)形態(tài),一種哲學(xué)觀點(diǎn),其目的是從理念上給樂(lè)高一個(gè)強(qiáng)有力的認(rèn)同感,在未來(lái)很多年指導(dǎo)樂(lè)高前進(jìn)。那意味著重新踐行一條樂(lè)高集團(tuán)最有啟發(fā)性的價(jià)值觀,即奧勒的那句名言“只有最好的才算好”。最近幾年,樂(lè)高的員工有點(diǎn)兒蔑視這條格言,認(rèn)為它使設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)和完善產(chǎn)品方面猶豫不決,極大地拖累了發(fā)展的進(jìn)度。但克努德斯托普復(fù)興了這條格言,并更加直接地從丹麥語(yǔ)中把它翻譯過(guò)來(lái):“即便是最好的也不夠好?!?

克努德斯托普的重新解釋在幾個(gè)層次上獲得了成功。它標(biāo)志著在樂(lè)高集團(tuán),追求卓越是一種共同愿景:無(wú)論公司在未來(lái)獲得怎樣的成就,都會(huì)永不停息地追求卓越。此外,這樣的修正也提醒人們,樂(lè)高集團(tuán)已經(jīng)重新設(shè)定了方向:“做最好而不做最大。”但是它也繼承了公司的精神,創(chuàng)造了一種頑強(qiáng)的文化屬性。樂(lè)高在生存階段曾打破之前的文化,這之后克努德斯托普呼吁人們關(guān)注一個(gè)事實(shí):公司的價(jià)值觀將指導(dǎo)他們追求長(zhǎng)期目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造可持續(xù)的事業(yè)。

克努德斯托普認(rèn)為,為了將樂(lè)高轉(zhuǎn)型為一個(gè)像積木一樣有彈性的機(jī)構(gòu),他和他的團(tuán)隊(duì)必須抓住這些支撐了公司多年的“資產(chǎn)和能力”。他對(duì)樂(lè)高真正核心的看法不僅限于產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)。如共同愿景中所強(qiáng)調(diào)的一樣,公司的核心在于它的“首要資產(chǎn)”,克努德斯托普和他的團(tuán)隊(duì)將之定義為樂(lè)高積木和游戲系統(tǒng)、品牌、公司與其利益相關(guān)者(包括股東、零售商、合作伙伴和客戶)之間獨(dú)特的關(guān)系。公司的核心能力由幾個(gè)部分組成:利用樂(lè)高體系來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品的能力、塑模和生產(chǎn)專業(yè)技能、與客戶的直接對(duì)話,還包括在積木盛宴等粉絲活動(dòng)上與客戶對(duì)話,與孩子們共同創(chuàng)新,招募樂(lè)高愛(ài)好者來(lái)改進(jìn)樂(lè)高工廠等機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品等。

通過(guò)讓管理人員和員工專注公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和能力,克努德斯托普表明回歸核心其實(shí)就是“在原來(lái)的基礎(chǔ)上發(fā)展自我”。根據(jù)共同愿景的精神,這一過(guò)程總共為期約7 年,分為三個(gè)階段。


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