支付寶的橫空出世，打消了消費(fèi)者的顧慮，有些網(wǎng)購(gòu)達(dá)人通過(guò)支付寶交易的金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)元甚至更多。到2013年，支付寶的用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)3億，一年通過(guò)支付寶交易的資金達(dá)到上萬(wàn)億元。

誰(shuí)也不知eBay的反應(yīng)為什么會(huì)如此遲緩，直到2005年，惠特曼才匆忙帶著貝寶趕到上海，親自督戰(zhàn)。但是支付寶早已在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

到2006年，淘寶用戶超過(guò)了3000萬(wàn)，市場(chǎng)份額比eBay的兩倍還多。流失的用戶一去不返，也讓eBay不得不退出了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

5 企鵝也兇猛

與eBay的戰(zhàn)斗勝負(fù)已定，但馬云并沒(méi)有心情來(lái)回味成功的喜悅。

從2006年5月10日開(kāi)始，馬云一直如坐針氈，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)正遭遇用戶鋪天蓋地的抗議與指責(zé)，甚至約定要在6月1日公開(kāi)開(kāi)展抗議活動(dòng)。

用戶抗議的是淘寶推出的一項(xiàng)名叫“招財(cái)進(jìn)寶”的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)使得那些愿意付費(fèi)的賣(mài)家，能將自己的商品放在淘寶更加有利的位置。依靠免費(fèi)戰(zhàn)略打敗了eBay的淘寶卻公然開(kāi)始收費(fèi)了，用戶紛紛質(zhì)疑馬云背棄了淘寶三年免費(fèi)的承諾。

此時(shí)，淘寶網(wǎng)也滿腹委屈。張宇辯解道，“招財(cái)進(jìn)寶”只是淘寶網(wǎng)生存模式的一種探索，淘寶網(wǎng)依然堅(jiān)持免費(fèi)模式，“我們確實(shí)是對(duì)所有的人都免費(fèi)，我們也需要生存下來(lái)，我們也要探索，各種各樣我們可以生存下來(lái)的模式”。

5月31日凌晨，馬云以“風(fēng)清揚(yáng)”的ID在淘寶論壇發(fā)表署名文章“擁抱變化”，希望能獲得用戶的理解——

沒(méi)想到這事搞得這么大，我覺(jué)得我們確實(shí)有很多地方做得不夠好，產(chǎn)品本身也還不夠完善，溝通也不對(duì)，我在這里再次向大家表示深深的歉意。

面對(duì)各種無(wú)法控制的變化，真正的創(chuàng)業(yè)者必須懂得用樂(lè)觀和主動(dòng)的心態(tài)去擁抱變化！當(dāng)然變化往往是痛苦的，但機(jī)會(huì)卻往往在適應(yīng)變化的痛苦中獲得！

但是憤怒的用戶并不買(mǎi)賬。作為淘寶的老用戶，中國(guó)網(wǎng)商聯(lián)盟王先標(biāo)說(shuō)出了部分用戶的心聲，他認(rèn)為用戶的這次抗議是對(duì)利益的捍衛(wèi)，“淘寶有40萬(wàn)家店鋪，我們不能允許淘寶拿著這40萬(wàn)人的利益一意孤行”。