面對投訴，小李的態(tài)度很好是優(yōu)點，但是售后的首要目的是解決問題，而不是增進(jìn)感情。小李的傾聽雖然是很多人都提倡的方法，其中卻存在一個漏洞，就是無休止地糾纏在問題里，雖說讓客戶滿意是售后的宗旨，但是客戶的滿意和非常滿意之間并沒有特別明顯的界定。小王的提問和打斷，有時候恰恰是因為發(fā)現(xiàn)了問題的根源，也許正是客戶自身的原因?qū)е碌?。例如，顧客初次使用產(chǎn)品的方法不對，或者客戶自身存在一些小題大做的問題。小王的迅速提問意味著她發(fā)現(xiàn)了問題，有望快速解決問題，而小李的耐心容易讓顧客的期望值不斷被滿足，反而越來越不滿意。

最后要注意的是，有時候，客戶的表揚(yáng)沒有老板的表揚(yáng)重要。況且有的服務(wù)在顧客看來是品牌的力量，這一切是理所當(dāng)然的，并不會認(rèn)為是小李個人有多好。

節(jié)奏不一致才是大問題

在公司工作，要兼顧整體的利益，要與公司整體的工作環(huán)境保持一致，至少不應(yīng)該掉隊。

從事設(shè)計工作的董逸凱，是個做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的員工，他因為過于追求完美，成為了公司內(nèi)知名的“慢半拍”。董逸凱做設(shè)計總想做得十全十美，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)，如果發(fā)現(xiàn)不妥也會全盤重做，后來想法太多反而導(dǎo)致行動根本跟不上，結(jié)果時間就一點點拖下來了。到最后，一件工作往往會比預(yù)期拖延很長的時間。

剛開始做設(shè)計的時候，老板很賞識他這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，但有一次他的這種行為引發(fā)了眾怒，也讓他站在了老板的對立面。

有一個大客戶突然要求“晚上之前必須交設(shè)計圖”，于是大家全面提速，加快進(jìn)度。沒想到就在這樣的時候，董逸凱還是保持著以往的風(fēng)格，不緊不慢地做事，以至于最后所有同事都在陪他加班，等著他完稿。

雖然項目組最后還是完成了任務(wù)，但大家議論董逸凱的時候，再也不是“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”了，而是“做事太不分重點了，不能適應(yīng)團(tuán)隊的節(jié)奏”。

董逸凱聽到這樣的議論，心里很委屈，他覺得精益求精是對的，認(rèn)為自己是“一切為了工作”。

其實，他沒有正視的現(xiàn)實是：你不是一個人在工作！

與團(tuán)隊的默契配合是很重要的，而且通過這個案例我們會發(fā)現(xiàn)，董逸凱看似對工作負(fù)責(zé)，實際上卻在工作中埋下了很多的隱患：他不應(yīng)該在動手后花好多時間去修改，而應(yīng)該想好了再動手，這樣才能提高效率。

工作是永遠(yuǎn)做不完的，容不得你總是返工。又或者，當(dāng)你糾結(jié)于如何修改的時候，你的老板已經(jīng)看不下去，替你做決定了。