“績(jī)效考核不就是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)嘛……”
“發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一下考核不就完事了嘛……”
“績(jī)效考核不就是對(duì)員工的工作制定一個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)嘛……”
為了迎接“考核時(shí)代”的到來(lái)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，我們有必要搞清楚到底什么是績(jī)效考核。
1.3.1 績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)
在很多人的眼里，績(jī)效考核就是績(jī)效評(píng)價(jià)，就是在一個(gè)評(píng)價(jià)周期末，如月末、季末或者是年末對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)，以便進(jìn)行獎(jiǎng)金或績(jī)效工資的發(fā)放。這種對(duì)績(jī)效考核的理解就好比是管中窺豹，又好比是盲人摸象，只看到了問題的一個(gè)方面，并沒有全面正確的理解績(jī)效考核的涵義。
那么，到底什么是績(jī)效考核呢？
績(jī)效考核是指管理者用來(lái)確保員工的工作過程和工作結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)保持一致的手段及過程，也就是說(shuō)，通過績(jī)效考核要將員工的工作活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工的行為符合企業(yè)的要求；要不斷改進(jìn)員工的工作績(jī)效，通過提高員工的個(gè)人績(jī)效來(lái)提升企業(yè)的整體績(jī)效。由此可看出，績(jī)效考核的最終目的是要發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的不足，通過對(duì)這些不足的改進(jìn)來(lái)提升員工的工作績(jī)效。
所以，績(jī)效考核絕不僅僅就是績(jī)效評(píng)價(jià)，而是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)價(jià)只是其中一個(gè)組成部分，頂多是一個(gè)重要的組成部分而已。完整的績(jī)效考核系統(tǒng)是由四個(gè)部分組成——績(jī)效計(jì)劃、管理績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋，下面我們將分別解釋一下這四個(gè)部分各自的含義。
(1)績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)的起點(diǎn)，是指在新的績(jī)效周期開始時(shí)，上級(jí)和員工經(jīng)過一起討論，就員工將要做什么、需做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議。當(dāng)績(jī)效計(jì)劃的過程結(jié)束之后，上級(jí)和員工應(yīng)該能以共同的答案回答以下主要問題：
①員工本績(jī)效期間的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作效果？
②員工在本績(jī)效期間應(yīng)如何分階段地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)績(jī)期間的工作目標(biāo)？
③員工在完成工作任務(wù)是擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？
④員工從事該工作內(nèi)容的目的和意義何在？哪些工作者則是最重要的，哪些是次要的？
⑤管理者和員工計(jì)劃如何對(duì)工作的進(jìn)展進(jìn)行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差？
⑥為了完成工作任務(wù)，員工是否有接受培訓(xùn)或進(jìn)行自我開發(fā)哪種工作技能的必要？
“那么，如何回答這些問題呢？”
有些人力資源經(jīng)理可能又要提出疑問了，其實(shí)答案很簡(jiǎn)單——根據(jù)員工的職位說(shuō)明書就可以回答這些問題。
(2)管理績(jī)效是指在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，通過上級(jí)和員工之間進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通預(yù)防或解決績(jī)效期間可能發(fā)生的各種問題的過程。在前面我們已經(jīng)指出，績(jī)效考核的目的是要提高員工的工作績(jī)效，絕不是在員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)來(lái)懲罰他們，因此整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，通過在整個(gè)績(jī)效周期中不斷給予指導(dǎo)和反饋以幫助他們更好地改進(jìn)工作。
(3)績(jī)效評(píng)價(jià)，這一部分就是大多數(shù)人心目中所謂的“績(jī)效考核”，是指通過一定考核方法和考核量表，對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)，分出等級(jí)。該部分是整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)中技術(shù)含量最高、操作難度最大的一個(gè)部分，因此本書的寫作重點(diǎn)也將放在這一部分，會(huì)用大量的章節(jié)來(lái)對(duì)這一問題進(jìn)行說(shuō)明。
(4)績(jī)效反饋，是指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)在上級(jí)和員工之間進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，由上級(jí)將考核結(jié)果告訴給員工，指出員工在工作中存在的不足，和員工一起制訂績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。
1.3.2 績(jī)效考核是所有管理者的責(zé)任
在跟企業(yè)人力資源部門的人員進(jìn)行交流時(shí)，他們經(jīng)常抱怨，說(shuō)自己的工作得不到其他部門的支持，尤其是在績(jī)效考核方面，其他部門認(rèn)為人力資源部就是老板的“打手”，專門來(lái)控制他們的，因此在開展績(jī)效考核時(shí)往往處于孤立無(wú)援的境地，有時(shí)候甚至遭到抵制。
“績(jī)效考核，那是人力資源的事情，跟我們有什么關(guān)系……”這是企業(yè)非人力資源部門普遍存在的一種心態(tài)。
其實(shí)這種想法是非常錯(cuò)誤的，我們已經(jīng)知道，績(jī)效考核的目的是用來(lái)發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的問題和不足，通過對(duì)這些問題和不足的改進(jìn)來(lái)改善員工的工作業(yè)績(jī)，那么對(duì)員工工作情況了解得最清楚的人是誰(shuí)？是該員工所在部門的管理者。因此，績(jī)效考核絕不單單就是人力資源部門事情，恰恰相反，這項(xiàng)工作是企業(yè)所有管理者的責(zé)任，在某種程度上，績(jī)效考核工作甚至代表了一個(gè)企業(yè)管理水平的高低。
當(dāng)然，因?yàn)閷I(yè)分工的不同，企業(yè)各個(gè)部門以及部門的管理者在績(jī)效考核工作中承擔(dān)的具體工作也有所區(qū)別。
對(duì)于人力資源部門以及部門的管理者，在績(jī)效考核工作中要承擔(dān)以下幾項(xiàng)主要職責(zé)：
(1)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效考核制度，并向其他部門建議和推廣。
(2)宣傳公司績(jī)效考核制度的意義與目的；宣傳績(jī)效考核方案的內(nèi)容、方法和要求。
(3)在本部門內(nèi)認(rèn)真貫徹執(zhí)行既定的績(jī)效考核制度，為其他部門作出表率。
(4)督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹績(jī)效考核制度。
(5)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)價(jià)人員(評(píng)價(jià)者培訓(xùn))。
(6)收集反饋信息，包括存在的問題、難處、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案。
(7)根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，制訂相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。
(8)及時(shí)收集各種考核信息，進(jìn)行整理和分析，同時(shí)負(fù)責(zé)所有考核資料的檔案管理。
對(duì)于非人力資源部門以及部門管理者，則要在績(jī)效考核工作中承擔(dān)以下主要職責(zé)：
(1)與員工進(jìn)行溝通，制定考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(2)負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作。
(3)審核本部門員工的考核結(jié)果，并對(duì)考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
(4)具體向本部門的員工進(jìn)行考核結(jié)果反饋，與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。
(5)向人力資源部門反饋本部門員工對(duì)考核制度和考核方案的看法、意見以及建議。
(6)根據(jù)考核結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)做出相應(yīng)的人事決策。
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