任何企業(yè)，只有創(chuàng)造出一定的利潤來，才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。

那么利潤從哪里來呢？

這一點(diǎn)想必大家都非常清楚，它是由員工創(chuàng)造出來的，只有每個(gè)員工都朝著企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力去工作，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

改革開放以前，國有企業(yè)根本不重視對職工的業(yè)績進(jìn)行考核，而是“論資排輩”。職工的年齡越大則資歷越深，資歷越深的則級別越高，級別越高就意味著貢獻(xiàn)越大，貢獻(xiàn)越大，那么收入就相應(yīng)地越高。在一定的級別上，大家干多干少一個(gè)樣，干好干壞也一個(gè)樣。這種做法，嚴(yán)重挫傷了職工的積極性，致使國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益普遍惡化。

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，一部分國有企業(yè)也引入了新的機(jī)制，摒棄傳統(tǒng)的做法，開始重視對職工的工作業(yè)績進(jìn)行考核。無論是誰，只要成績突出，對企業(yè)的貢獻(xiàn)大，就能夠獲得相應(yīng)的待遇。職工的熱情被激發(fā)出來了，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)，這些企業(yè)也相繼走出了困境。

可見，在企業(yè)中，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核是非常重要的。

那么，員工的業(yè)績包括什么呢？可以用兩個(gè)詞加以概括——效率和效果。

效率，是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。對于一定的投入，如果能獲得比別人多的產(chǎn)出，那么你的效率就高；或者說，對于同樣的產(chǎn)出，投入的比別人都少，那么你的效率也是高的。

比如，裁剪同樣一件衣服，別人需要七尺布，而你由于改變了方法，只需要五尺布就夠了，那么你的效率就比其他人高；類似的，用一丈布，別人只能裁出一件衣服來，而你卻可以裁出同樣的兩件衣服，你的效率當(dāng)然也就比別人的高。

針對效率問題，一家美發(fā)中心的經(jīng)理曾經(jīng)咨詢：“我們這里并不生產(chǎn)產(chǎn)品，那么怎樣考核服務(wù)員的效率呢？”

其實(shí)，在投入方面，除了原材料以外，還有一個(gè)重要的因素，那就是時(shí)間。對于類似于美發(fā)中心這類的服務(wù)性行業(yè)，就可以用時(shí)間來衡量員工的效率。服務(wù)員甲修剪一個(gè)發(fā)型需要40分鐘，而乙修剪同樣的發(fā)型只需30分鐘。很明顯，乙的效率就比甲的高。

在生產(chǎn)性企業(yè)，對時(shí)間的考核也是很重要的。我們依然用服裝廠的例子來說明這個(gè)問題。A和B兩個(gè)人裁剪同樣一件衣服都用了五尺布，那么他們誰的效率高呢？這就要借助于時(shí)間了，A裁剪這件衣服花了10分鐘，B則用了15分鐘才完成，顯然A的效率比較高。

“如果A和B兩人裁剪同樣的衣服，花費(fèi)的時(shí)間不同，耗費(fèi)的布匹數(shù)量也不同。那么，怎么來考核他們的效率呢？”許多人都會很自然的問這樣一個(gè)問題。這里，就不僅僅涉及效率，還存在一個(gè)工作的效果問題，當(dāng)員工的工作實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)時(shí)，我們就可以說他的工作是有效果。企業(yè)的目標(biāo)，一般而言都是創(chuàng)造利潤，維系生存，并謀求更大的發(fā)展。

所以，在對員工的效率進(jìn)行考核時(shí)，還必須要考核他們的工作效果。

我們再來看一下這家服裝廠。A裁剪一件衣服用10分鐘，需要7尺布；B裁剪這種衣服要用15分鐘，但他只需要用5尺布。假設(shè)每尺布的進(jìn)價(jià)是1元，每件衣服的賣價(jià)是10元。那么在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，A創(chuàng)造的利潤是18元，而B卻可以創(chuàng)造出20元的利潤。每天按工作8小時(shí)計(jì)算，B就比A多創(chuàng)造出16元的利潤。那么這兩個(gè)人誰的工作效果好呢？當(dāng)然是B了。

美發(fā)中心同樣存在這一問題。雖然乙的工作效率高，但是如果他修剪的技術(shù)不高，顧客對這里的服務(wù)不滿意，以后就不會再來修剪頭發(fā)了。連顧客都沒有了，工作效率再高又有什么用呢？美發(fā)中心也只有關(guān)門大吉了。

關(guān)于效率和效果，通過圖2－1我們會有更清楚的了解。

可見，效率涉及工作的方式，而效果則涉及工作的結(jié)果。任何企業(yè)都在朝著“高效率＋高效果”這一方向努力，那么對員工的考核當(dāng)然不能少了這一內(nèi)容。