你想，在這樣一個(gè)劍拔弩張、人人自危的氛圍當(dāng)中，中國人如何能對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生極強(qiáng)的親近感，如何能迷戀上自己的團(tuán)隊(duì)，自覺自愿地為了團(tuán)隊(duì)榨干自己呢？

別忘了，團(tuán)隊(duì)精神不是靠嘴上喊幾句口號(hào)，或者靠給員工洗腦、上大課就能得到的東西，它一定是靠真正地俘獲員工的心才能得到的東西。

而“零缺陷”“第一次就做對(duì)”這些東西，只會(huì)使你離員工的心越來越遠(yuǎn)，和你所向往的團(tuán)隊(duì)精神背道而馳，而不是相反。

舉兩個(gè)我親身經(jīng)歷過的小例子。

有一次家里的電視機(jī)壞了，請了一位師傅上門維修。閑聊之中，吃驚地得知他是一家中國最牛的電器生產(chǎn)巨頭的原職工，前一陣剛剛辭職出來，投靠在街邊的一個(gè)小作坊式的電器維修店里謀生。

我感到很詫異，問道：那家企業(yè)多厲害啊！世界五百強(qiáng)！年年都是中國大學(xué)生最理想的就職對(duì)象企業(yè)排行榜的第一名。這么好的企業(yè)，別人擠破頭都進(jìn)不去，你怎么居然會(huì)辭職，跑到這樣一個(gè)小破店里當(dāng)差呢？

他不屑地哼了一聲，回答道：那都是外邊兒的宣傳。其實(shí)根本就不是那么回事兒。那家企業(yè)根本不顧員工的死活，完全不把員工當(dāng)人看。再有本事的員工，也待不到三個(gè)月，基本上有點(diǎn)能力的員工都走得差不多了?，F(xiàn)在，只要我一看到外邊吹捧那家企業(yè)的宣傳報(bào)道，就覺得特別惡心。

我愕然。

要知道，那家企業(yè)可是中國的門面??！連我自己都曾經(jīng)向往不已。

可沒想到，在它光鮮亮麗的外表背后，還有著這樣不為人知的一面。

我不禁開始為這個(gè)享譽(yù)世界的民族品牌擔(dān)起心來。

還有一次，我被一家中國著名電信業(yè)巨頭的廣告所忽悠，決定換網(wǎng)。沒想到，聯(lián)系了無數(shù)次，就是等不到有人上門，只得打電話投訴，這才勉強(qiáng)盼來了這家公司的外勤人員。

這人業(yè)務(wù)倒是很熟練，三下五除二搞定后，拿出了一沓子印紙，刷刷刷地寫完遞給了我，讓我在一個(gè)地方簽名。我照辦，然后他離開了。人走后，我才發(fā)現(xiàn)他沒有告訴我密碼等信息，趕忙打電話追問。電話那邊傳來了不耐煩的聲音：這些東西手續(xù)印紙上寫得很清楚，不是已經(jīng)給你留下一聯(lián)了嗎？—言外之意，是我蠢，沒有眼力見兒，和他無關(guān)。

我感到很憤怒，拿起電話就要投訴，可轉(zhuǎn)念一想，即便投訴了，又于事何補(bǔ)呢？憑我的職業(yè)敏感，我意識(shí)到這肯定不是個(gè)別員工的問題，而是這家企業(yè)的一個(gè)根本性的痼疾，于是只好悻悻然作罷。

我下意識(shí)地打開了那個(gè)人留給我的那聯(lián)手續(xù)印紙，上邊赫然印著“顧客意見反饋欄”這幾個(gè)醒目的黑體字，里邊有許多諸如“你對(duì)這次服務(wù)滿意嗎？”之類的調(diào)查項(xiàng)目。所有的項(xiàng)目旁邊，都印有打?qū)︺^的括號(hào)，而所有的括號(hào)里都已經(jīng)打滿了對(duì)鉤—不是我，而是那個(gè)工作人員代我打的對(duì)鉤。只有一個(gè)地方是我的真跡 —簽名。

我能做的，只有苦笑。