正文

成功溝通的十大法則(1)

說(shuō)話的力量:有效說(shuō)服他人的策略和技巧 作者:弗蘭克·倫茨


法則一 簡(jiǎn)明性:不要用需要查字典才懂的詞

專欄作家威廉·薩菲爾、威廉·F. 巴克利和玩《紐約時(shí)報(bào)》填字游戲的人會(huì)對(duì)第一條法則感到氣憤:避免使用別人可能要查字典才懂的詞,因?yàn)槊绹?guó)人不查字典。他們會(huì)心安理得地不理會(huì)你的實(shí)際含義,或更甚者,誤解你。你可以批評(píng)美國(guó)越來(lái)越低智化,但除非你講目標(biāo)受眾的語(yǔ)言,否則他們根本不會(huì)聽你的話。

簡(jiǎn)明很重要,普通美國(guó)人不是大學(xué)畢業(yè)生,不知道印象和影響之間的區(qū)別。誠(chéng)然,美國(guó)人都說(shuō)希望自己有教養(yǎng),但顯然對(duì)此并不買賬。紐特·金里奇堪稱近50年來(lái)最聰明的政治人物,但他帶有鮮明的知識(shí)分子色彩、富于哲理的說(shuō)話方式,令對(duì)手覺(jué)得言過(guò)其實(shí)、道貌岸然,令許多人望而卻步。

阿爾·戈?duì)柡图s翰·克里雖然擁有常春藤背景,完全稱得上是大有可為的人物,卻也遭受了同樣的命運(yùn)。布什政府的批評(píng)者抨擊布什的外交政策是“單打獨(dú)斗”,而約翰·克里卻覺(jué)得需要提出“大膽、開明、與布什政府往往太過(guò)好戰(zhàn)且缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的單邊主義截然不同的國(guó)際主義方針”。這是什么意思?

同樣,阿爾·戈?duì)柛嬖V聽眾,他思念“從前繪聲繪色和清晰明白的話語(yǔ)在我們相互之間的交談中更常見(jiàn)”的日子,又抨擊布什政府“遭人摒棄、中世紀(jì)式的行為”。無(wú)論是戈?duì)栠€是克里,都不明白,你在哈佛講座上可能聽到的觀點(diǎn),堪薩斯州的家庭主婦或辛辛那提市的百貨店售貨員并不以為然。

實(shí)際上,在短句足矣的情況下,使用長(zhǎng)句往往會(huì)引起猜疑:“這人想騙我什么?他是別有用心嗎?”用最有效的語(yǔ)言澄清事實(shí),而不是故弄玄虛。將觀點(diǎn)闡述清晰,而不是加以混淆。觀點(diǎn)陳述得越簡(jiǎn)單、越淺顯,就越易于理解,因而也就越可信。


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