彼得

我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說幾句。他說話的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉開眼笑。我也觀察了其他侍者，沒有一位像他那樣能對所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來。

“先生，有什么能為您效勞？”

“我知道這個(gè)問題聽起來可能有些奇怪，”我說，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對他們說了些什么？”

他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對顧客說一句‘祝您好胃口’，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次都是剛把盤子放到桌上，就重復(fù)說幾句‘祝您好胃口’然后快速離開。一天，當(dāng)我把盤子放下時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們。這樣，不用語言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂。’通過這種最簡單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長時(shí)間，將盤子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人，先生。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多么榮耀的事情??！”

正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。

作為演講者，你會(huì)覺得這是個(gè)好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。的確，說對每句話當(dāng)然好，但是演講中出點(diǎn)問題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。

我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格·伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫面角度都堪稱完美——但結(jié)果是，人們更加氣憤了。說話的人是在迎合我們的需要，還是在維護(hù)背后自身的利益，個(gè)中差別，我們自能體會(huì)。

還有另一種現(xiàn)象——一些人演講時(shí)言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。完美并不是答案。你不必為了對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。

自我意識(shí)無非就是過于關(guān)注自己。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問題：“我好看嗎？”“我說的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來不像個(gè)傻瓜？”

如果我們不再強(qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽眾服務(wù)，我們就會(huì)開始提出不同的問題：“我該如何影響他們？”“我能與聽眾分享哪些知識(shí)？”“我能提出什么獨(dú)到的見解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)？”“我如何才能帶給他們歡樂、舒適、好奇或興奮的感覺？”

到那時(shí)，面對人群演講時(shí)你將不再茫然，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感。一旦一個(gè)人為了他人而行動(dòng)，就會(huì)表現(xiàn)出不同的品質(zhì)。關(guān)注點(diǎn)的簡單改變會(huì)召喚出我們最出色的智慧、最強(qiáng)大的能量。它會(huì)將一直蘊(yùn)藏于我們身體之內(nèi)，但可能仍處于休眠狀態(tài)的表達(dá)能量釋放出來。這個(gè)時(shí)候，我們意識(shí)到，自己活著是為了更多人，而非僅限于自身，我們將變得更加機(jī)智。當(dāng)你演講的時(shí)候，你想要獲得更多的鼓勵(lì)嗎？那么，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你很容易就能獲得鼓勵(lì)。我們曾經(jīng)支持什么、現(xiàn)在支持什么，都會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經(jīng)具備了。