轉(zhuǎn)個彎，用跳躍的問題挖出真實的答案

當你在訪問的時候，多問“為什么”會是一個很棒的工具。此外，還有其他的方法能夠幫你找到更深、更廣的資訊。

簡單舉幾個好用的訪題：

·請你用三個形容詞來形容……

·請你畫出心目中的……

·請你用一種飲料來形容……

·請你用桌上的積木蓋出你心中的……

這幾個題目看起來很簡單，實際使用之后得到的信息往往令人出乎意料。

舉一個專案設(shè)計題目的例子。

當我們請受訪者用一種飲料來形容臺大的時候，有些人很直覺地說出答案，像是“我覺得臺大是牛奶，因為臺大農(nóng)場賣的牛奶很好暍，而且我常去買?！币灿腥苏f出一番獨特的見解，像是“臺大像調(diào)酒，有很多種味道混雜在一起，而且喝完會輕飄飄的。當有人贊美你念臺大很厲害時，心里難免會輕飄飄的，很開心。之所以會酸酸的，是因為平常讀書很辛苦。甜甜的，是因為讀書雖然很辛苦，但是知道自己一直在進步，那成果是甜美的?？嗫嗟?，是因為社會給予的期待很高，常常做錯一點小事就被放大，是種苦澀的壓力?！?/p>

像這樣，一個看似無厘頭的問題，能幫助你觸發(fā)受訪者的更多想法，比起直接問他“你形容一下臺大”，會得到完全不同方面的信息，這也是為什么你應(yīng)該多嘗試各式各樣的問題，而不只是問“為什么”。

一個大膽的問題能帶給你許多驚奇的發(fā)現(xiàn)，

有時候要學(xué)會勇敢轉(zhuǎn)個彎。

玩具也有妙用

除了一般問問題的方式之外，還有很多既好用又好玩的方法，可以幫助你更了解受訪者，而且也讓受訪者能更清楚地表達自己的想法。

即使你不是樂高積木的愛好者，相信小時候也一定玩過積木。樂高的妙用，通常出現(xiàn)在你需要表達一個非常虛無飄渺的概念時。例如“請你描述什么是成功”或是“請你描述你的人生態(tài)度”，這些問題是你在跟一個受訪者聊天時，不能直接問的，因為對方可能不知從何回答。

言語無法表達的，有時候通過動手做，說不定就能把它“蓋出來”。

我們團隊曾經(jīng)玩過一個讓彼此更了解自己的游戲，這個游戲的規(guī)則很簡單：

1.每個人都拿到一堆有各種顏色、各種形狀、各種大小的樂高積木。

2.在5分鐘內(nèi)，蓋出一座塔、一棟樓，或者是任何東西。

3.大家都完成之后，每個人有5分鐘，用你蓋出來的東西“介紹自己”。

4.結(jié)束后，大家有三分鐘的問答時間，針對像是“為什么要用紅色”、“為什么這里有一扇窗”等等的問題，請你回答。

5.所有的回答都要跟“介紹自己”有關(guān)。