為實(shí)現(xiàn)極樂天堂而奮斗

很多人力資源從業(yè)人員在閱讀本書時(shí)，會(huì)感覺我們?cè)诠雀枳龅暮芏嗍虑楹盟浦挥性跇O樂天堂才有，近乎無法實(shí)現(xiàn)的理想主義，但其實(shí)一切的開始都很簡單。我第一次與埃里克·施密特一對(duì)一會(huì)面的時(shí)候，提出一些特別宏大的想法，打算開發(fā)一些更好地管理職業(yè)生涯和幫助高管發(fā)展的項(xiàng)目。埃里克對(duì)我的戰(zhàn)略眼光并不是特別感興趣。他有更緊迫的事情需要關(guān)注。

谷歌從2004年的3000人左右到2005年的5700人，員工人數(shù)幾乎翻了一番。埃里克知道此后的一年，同樣的事情我們還要再來一遍，員工人數(shù)將膨脹到10700人。我們從每周招聘50人到現(xiàn)在幾乎每周100人，而且還不能降低招聘質(zhì)量。這是我們面臨的最大的人力資源挑戰(zhàn)。我犯了一個(gè)業(yè)余的錯(cuò)誤。

想要埃里克接納一些玄奧的想法，人力運(yùn)營部就必須先解決谷歌面臨的最大問題。我認(rèn)識(shí)到想要掌握從事這樣炫酷、具有未來感工作的特權(quán)，就必須贏得組織的信任。2010年，我們將這種理念濃縮為一張圖形。金字塔的形狀受亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論啟發(fā)，255他用金字塔形狀表示人類需求，最基本的需求在金字塔底端（空氣、食物、水），頂端是安全、歸屬感和愛的需求，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需求?？催^我們的版本之后，團(tuán)隊(duì)中的一些家伙將其稱作拉斯洛層次理論。

這就是我們通往人力資源極樂天堂的路徑，極樂天堂是一個(gè)充滿喜悅的地方，每一個(gè)谷歌人的成長都好似不費(fèi)吹灰之力，因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目在幕后默默支持著每一份工作，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助谷歌人變得更有創(chuàng)造力、更健康和更快樂。

我選擇血細(xì)胞來圖示“人力資源正在做的工作”旨在強(qiáng)調(diào)我們的項(xiàng)目就如人體的循環(huán)系統(tǒng)一樣無處不在且同樣可靠。我們必須隨時(shí)完美無瑕地滿足基本需求。錄用通知書或獎(jiǎng)金不能有任何錯(cuò)誤，每一份工作都要按時(shí)找到優(yōu)秀的應(yīng)聘者填補(bǔ)空缺，升職流程要平穩(wěn)且公平，員工關(guān)注的問題要迅速解決，等等。在我們所有的運(yùn)作方面都始終保持這種高水平才為我們贏得了開展其他項(xiàng)目的權(quán)利。不管你的理想抱負(fù)是什么，這都是起點(diǎn)。否則，即便偶爾無法達(dá)成基本的要求也會(huì)造成你們進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候無法取得信任，難以建立權(quán)威。

不管是好是壞，我們的薪酬團(tuán)隊(duì)總能得到管理層的密切關(guān)注。為了確保一切都有效進(jìn)行，我們時(shí)刻都比管理層的期望早一步，在獎(jiǎng)金計(jì)劃等每一個(gè)流程之后都會(huì)有一次正式的匯報(bào)，在匯報(bào)中我們會(huì)問：“我們應(yīng)該采取哪些不同的做法？我們學(xué)到了什么？哪些事情是我們被告知要做但卻選擇忽略不做的？”（并非管理層提出的每一個(gè)想法都是對(duì)的——正是我們最高層的一位領(lǐng)導(dǎo)者提議在公司設(shè)立800個(gè)職位級(jí)別，每年給每個(gè)人升職四次?。┲笪覀?cè)俅芜M(jìn)行這個(gè)流程時(shí)，薪酬團(tuán)隊(duì)與谷歌領(lǐng)導(dǎo)層的第一次對(duì)話將會(huì)這樣開始：“這些是我們上一次同意做的事情，而這些是我們做過的。這些是你們要求我們做但是我們不會(huì)做的事情，而這些是我們的理由?，F(xiàn)在我們開始吧?！毙匠陥F(tuán)隊(duì)甚至還針對(duì)每一位管理團(tuán)隊(duì)成員制作了一份參考手冊(cè)，在其中描述了以何種方式能最好地與某位高管相處，這樣新來的團(tuán)隊(duì)成員也能從一開始就順利地與最高層的領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作。（我很想和你們分享幾個(gè)參考手冊(cè)的例子，但是他們顯然也有一份關(guān)于我的參考手冊(cè)，而且從來沒給我看過。）

通往極樂天堂路途上的第二步大規(guī)模定制，有別于我們以往的做法。大規(guī)模定制的概念源自斯坦·戴維斯在1987年寫作的《將來完成時(shí)》（Future Perfect）一書，他在書中描述了一個(gè)世界，其中的公司會(huì)以近乎大規(guī)模生產(chǎn)的效率產(chǎn)出產(chǎn)品、提供服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。