能夠得到要求的東西，人們會(huì)很高興。如果你能預(yù)想到人們未曾想到要求的東西，他們會(huì)異常欣喜。此舉能夠證明你將他們看作是一個(gè)完完整整的人，而不僅僅是可以壓榨生產(chǎn)力的工人。

預(yù)想是在人們想到去要求之前滿足他們的需求。由于《我為喜劇狂》的原因，我們將這些完美預(yù)想的實(shí)例稱(chēng)作“炸薯?xiàng)l時(shí)刻”。

比如我們?yōu)槊课簧旰⒆拥墓雀鑶T工提供500美元，用于送餐到家服務(wù)。新生兒剛降生的頭幾天和頭幾個(gè)周令人精疲力竭。人們最不想做的事情就是做飯了。盡管谷歌員工負(fù)擔(dān)得起晚餐點(diǎn)比薩外賣(mài)，但是有人專(zhuān)門(mén)給你500美元買(mǎi)外賣(mài)餐食所帶來(lái)的心理感受是完全不同的。初為父母的谷歌員工告訴我們說(shuō)他們非常喜歡這項(xiàng)政策。

具有諷刺意味的是，我們施行的第一個(gè)執(zhí)行官項(xiàng)目——如我在最初的會(huì)面時(shí)向埃里克提議的一些項(xiàng)目一樣——恰恰是一個(gè)經(jīng)典的炸薯?xiàng)l時(shí)刻案例。當(dāng)時(shí)埃文·威騰博格（當(dāng)時(shí)是我們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的一員，現(xiàn)任一家網(wǎng)上數(shù)據(jù)存儲(chǔ)公司Box 的人力高級(jí)副總裁）、保羅·拉塞爾（我們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的早期領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已退休）和凱文·梅（當(dāng)時(shí)是一名咨詢(xún)，現(xiàn)在是我們?nèi)肆Πl(fā)展的副總裁）在2007年創(chuàng)建了谷歌第一個(gè)先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)項(xiàng)目極具爭(zhēng)議性，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的谷歌是按職能劃分部門(mén)——比如技術(shù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等，如非必要，各個(gè)群體不會(huì)互相交流。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道每個(gè)職能下的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，需要的時(shí)候都能找到這些人。谷歌人看不出有什么必要將不同職能的人聚在一起，展開(kāi)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，當(dāng)然也看不出有什么必要將領(lǐng)導(dǎo)者從重要的工作上引開(kāi)，讓他們離開(kāi)崗位3天。但是到2008年底，我們的員工數(shù)量達(dá)到兩萬(wàn)人，想要所有領(lǐng)導(dǎo)者都互相認(rèn)識(shí)已經(jīng)不再可能了，在先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)室中建立聯(lián)系就變得至關(guān)重要。埃文、保羅和凱文幾乎在我們出現(xiàn)需求的兩年之前預(yù)想到這個(gè)項(xiàng)目，因此有足夠的時(shí)間做充分調(diào)整，后來(lái)這發(fā)展成一個(gè)至關(guān)重要的項(xiàng)目，谷歌人告訴我們這是他們經(jīng)歷過(guò)的最關(guān)鍵也是最有效的項(xiàng)目之一。

你在構(gòu)想創(chuàng)造自己的炸薯?xiàng)l時(shí)刻的時(shí)候，要記住這些事情可能是吃力不討好的。你極少會(huì)因?yàn)楸苊饬死щy而得到贊揚(yáng)。這類(lèi)似于政治上不可能依靠“如果不是我，經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)糟糕很多！”之類(lèi)的論辯來(lái)贏得選票。但是你自己了解真相，你的團(tuán)隊(duì)了解真相，而且你的公司會(huì)運(yùn)營(yíng)得更好，公司里的員工會(huì)更快樂(lè)。一旦你搭建起了這座金字塔——與馬斯洛的金字塔也沒(méi)有太大區(qū)別——你就到達(dá)了人力資源的極樂(lè)天堂。對(duì)于員工而言，這意味著你將享受好似在谷歌隨意漫步的經(jīng)歷：一些極其優(yōu)秀的人對(duì)你進(jìn)行了一系列極好的面試，你加入公司感覺(jué)受到歡迎，幾周的時(shí)間里你就實(shí)現(xiàn)了全效工作因?yàn)槟阌龅搅朔浅Ｓ袔椭娜耍鞣N機(jī)會(huì)總會(huì)在你眼前展開(kāi)，給你帶來(lái)無(wú)盡的驚喜。這就好似你們中某些人在孩提時(shí)期讀過(guò)的那些自主選擇下一步冒險(xiǎn)的書(shū)籍，每一頁(yè)都有很多很多的選項(xiàng)。一路上，你成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和更優(yōu)秀的企業(yè)家。如果你是一名谷歌人，人力資源的極樂(lè)天堂便是這個(gè)模樣。而在幕后，人力運(yùn)營(yíng)部一絲不茍地細(xì)細(xì)思考過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，清理了道路上的所有絆腳石，不讓任何東西絆倒你。