把好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶(hù)

完成了內(nèi)容質(zhì)量的甄別后，運(yùn)營(yíng)人員要做的事情，就是通過(guò)各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶(hù)。呈現(xiàn)的方法，無(wú)非是用戶(hù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，以及運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶(hù)主動(dòng)推送與引導(dǎo)兩種方式。對(duì)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)這一方式，在后面的“內(nèi)容推薦與整合”中，我們會(huì)有具體的討論，在此不做贅述，我們主要介紹運(yùn)營(yíng)人員的推送。

推送渠道

推送（也稱(chēng)為消息、通知），是很多運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)用的手段，如果我們劃分通知或者推送的渠道，可能會(huì)包含但不限于以下類(lèi)型。

網(wǎng)站（產(chǎn)品）觸達(dá)用戶(hù)有各種渠道、各種手段，但是用的最多的是各種通知與消息，在Web（網(wǎng)頁(yè)）上，我們通常會(huì)見(jiàn)到“消息中心”模塊，這個(gè)模塊會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行站內(nèi)消息通知（當(dāng)然它還可以推送其他消息），我們還會(huì)看到各種營(yíng)銷(xiāo)郵件、營(yíng)銷(xiāo)短信；在App（應(yīng)用程序）上，我們看到的推送渠道觸點(diǎn)更多，包括系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)推送等。

這些都是推送的渠道。

既然有渠道，就有渠道選擇的問(wèn)題。渠道選擇的原則自不待言，就是要使用用戶(hù)最常接觸、且最易使用的那部分渠道。譬如，從咨詢(xún)公司和廣告公司獲取用戶(hù)的常用渠道，據(jù)世界第二大移動(dòng)廣告公司InMobi發(fā)布的2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為洞察報(bào)告，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)平均每天接觸媒體的時(shí)間為5.8小時(shí)，如圖3–5。

在推送渠道的選擇上，運(yùn)營(yíng)人員需要考慮如下兩方面因素：

第一，優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。如果之前用戶(hù)根本不看郵箱的EDM（電子郵件營(yíng)銷(xiāo)），那么通過(guò)這個(gè)渠道推送用戶(hù)消息，就是無(wú)意義的；如果用戶(hù)對(duì)手機(jī)應(yīng)用上的小紅點(diǎn)有強(qiáng)迫癥，那么你就應(yīng)該更多地使用這種渠道和方式推送通知或消息。

第二，推送內(nèi)容的時(shí)效性。確定了推送對(duì)象，就要考慮推送的內(nèi)容的時(shí)效性如何，如果是非常緊急的推送，那么就要盡可能地利用用戶(hù)最常使用的渠道去告知，比如，如果站內(nèi)發(fā)生了拖庫(kù)，用戶(hù)信息可能被泄露，你通知用戶(hù)更改密碼就要用最直接的方式，如用戶(hù)短信推送、網(wǎng)站彈窗浮窗等等；如果你的消息沒(méi)有這么強(qiáng)的時(shí)效性，你就可以選擇更柔和的推送渠道，如發(fā)封郵件、提供登錄提醒、發(fā)送站短等。

渠道選擇也有依據(jù)，譬如下面幾個(gè)。

歷史推送數(shù)據(jù)。它主要包括使用過(guò)什么樣的渠道，各個(gè)渠道的到達(dá)率與轉(zhuǎn)化率如何。

競(jìng)品選擇的渠道。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，就需要預(yù)估，此時(shí)比較具有參考價(jià)值的，是競(jìng)品的渠道選擇。

用戶(hù)興趣點(diǎn)所涉及的渠道。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，也沒(méi)有掌握競(jìng)品的情況甚至沒(méi)有競(jìng)品，那么可能就需要根據(jù)用戶(hù)的行為去猜測(cè)用戶(hù)可能會(huì)在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，屬于幾乎人人都會(huì)去接觸的；比如電商網(wǎng)站用戶(hù)經(jīng)常會(huì)去導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、返利平臺(tái)。

選擇了推送渠道，就需要確定推送的內(nèi)容。

我不知道大家的習(xí)慣如何，通常不管是從什么渠道推送的消息，我都會(huì)只看標(biāo)題或者最前面的一些文字，以確定要不要展開(kāi)它，或者直接忽略。

所以推送內(nèi)容務(wù)必要直截了當(dāng)，當(dāng)然，這種直截了當(dāng)是根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)確定具體內(nèi)容的，如果你的用戶(hù)喜歡小清新，就需要不落俗套地包裝成“小清新”文字，如果你的用戶(hù)是圖便宜的，那么“全場(chǎng)1折起”這種標(biāo)題就比先說(shuō)個(gè)小故事更容易吸引用戶(hù)。