問題單的流程確保了問題一旦發(fā)生不會(huì)丟失，因?yàn)橐坏┯袉栴}單產(chǎn)生，始終有責(zé)任人進(jìn)行跟蹤，直到修改完畢走到測試人員那里。他測試完成發(fā)現(xiàn)確實(shí)修改了沒有問題，這才將問題單關(guān)閉。問題單的這個(gè)修改跟蹤的流程后來用在了快遞業(yè)上面，發(fā)件人將包裹發(fā)出后，就產(chǎn)生了一個(gè)單號(hào)，這個(gè)單號(hào)可以一直查詢?cè)摪臓顟B(tài)，確保了包裹不會(huì)丟失。各行各業(yè)都有自己的跟蹤方法，華為的某位員工因?yàn)樵摳櫫鞒倘チ艘患椅锪鞴?，現(xiàn)在做到了副總裁的位置。

測試驅(qū)動(dòng)開發(fā)是成熟產(chǎn)品開發(fā)的重要模式，開發(fā)與測試的這種制約關(guān)系保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，以及修改問題的有效性。一個(gè)產(chǎn)品如果測試人員過于軟弱，開發(fā)人員在處理問題的時(shí)候有著太高的話語權(quán)，一方面測試人員的勞動(dòng)積極性就會(huì)受挫，另一方面針對(duì)缺陷的處理可能會(huì)放松，因此產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

因此問題單是我們?nèi)粘Ｉ钪刑幚韱栴}的主要形式，作為一名開發(fā)人員，問題單的處理過程要經(jīng)歷幾位重要的角色，他都可以宣布你的修改無效，甚至因此說你工作做得不好。他們分別是測試人員、PL以及問題涉及的相關(guān)審核專家。這就保證了一個(gè)問題的處理經(jīng)過了重重的關(guān)卡，保證是有效的處理。這也讓開發(fā)人員在處理問題單的時(shí)候，要經(jīng)過三座大山。