我是西爾維婭·呂肯，一個性格內(nèi)向的人。也許你會覺得不太習(xí)慣——內(nèi)向的人應(yīng)該像個書呆子一樣，每天坐在電腦前，做個殺毒軟件，胡子拉碴地吃著披薩，鍵盤上滿是披薩碎渣。書呆子的形象只是人們通常認為的內(nèi)向者，其實，人與人之間總是各不相同。我喜歡和人打交道，這是我的工作，也是我的職責(zé)。但經(jīng)過喧鬧的一天后，我希望有獨處的時間，為自己充電，這和我喜歡做的事情無關(guān)。我不能像那些性格外向的同事一樣，在與同學(xué)、聽眾或教練進行生動緊張的工作中就能為自己充電。為什么這樣一本關(guān)于溝通的書會拿內(nèi)向者的生活作為主題呢？我也為此思考了好久，事情大概是這樣的：

繼續(xù)教育對于我的工作而言，是必不可少的。但我有時對溝通方面的訓(xùn)練不是很感興趣，這并不是因為訓(xùn)練內(nèi)容，我覺得人與人之間的交流很有趣。我只是很抵觸我的教練，也就是我的同事們。他們大都太吵了，而且太過于浮于表面。我很清楚，這是我自己的問題。我不斷地思考（內(nèi)向性格的人通常喜歡思考，而且是不停地思考），我到底不喜歡我同事的哪點？前面講話的那些人，不一定要比我強或者弱吧？但他們的行為和我都不太一樣，至少有一點：他們常常會忽略我的需求。他們中的很多人都認為自己是精英：什么第一名啊，領(lǐng)導(dǎo)者啊，最棒的人啊。我一直認為這些有些言過其實。在繼續(xù)教育的過程中，我常常會得到一些提示，這些提示證明了我的行為與別人的不同。他們認為我應(yīng)該表現(xiàn)得更加突出，語言更加犀利，自我介紹也應(yīng)該更加充滿激情。

這一切都讓我感到很不舒服。就我自己而言，我從未在演講臺上做過大的、夸張的手勢，沒有過無理的談判，也沒有強勢地表達過自己的觀點。但到現(xiàn)在為止，這并沒有給我?guī)硎裁磽p失。相反，一些內(nèi)向的同事或同組的人（通常比較安靜，舉止含蓄，愿與他人合作，委婉），他們更需要我的幫助。我認為我的顧客都是經(jīng)過深思熟慮的，而且思維很有邏輯性。當(dāng)我描述我最欣賞的顧客時，我的教練（一個外向的人）對我說：“哈哈，你喜歡安靜的人??！”沒錯，他說得對。根據(jù)我的經(jīng)驗，在我作為學(xué)員的時候，每當(dāng)做一些復(fù)雜且勞累的工作時，我喜歡和一些與我步調(diào)一致的人一起工作。在此期間，我注意到，現(xiàn)在還沒有針對我們這一類人（我最喜歡的顧客或我自己）的專門的訓(xùn)練，沒有為內(nèi)向者專門制定的訓(xùn)練，來發(fā)掘他們的優(yōu)勢與需求。

我寫本書的目的就是要填補這方面的空缺。本書特意為性格內(nèi)向的人撰寫，對他們在討論課、演講以及訓(xùn)練時的表現(xiàn)進行指導(dǎo)。成功的交際（這一直是我的出發(fā)點）和一個人的個性有關(guān)。無論在演講、談判、社交網(wǎng)絡(luò)抑或是私人生活中，只有認清自己是什么樣的人，才能正確地處理與己、與人的關(guān)系。一個性格內(nèi)向的人究竟是什么樣的？以前我總是研究自己，研究自己的溝通習(xí)慣。后來我在英語的文學(xué)導(dǎo)論和心理學(xué)課程上終于發(fā)現(xiàn)，其實沒有完全“正常的”內(nèi)向者（既不羞澀，也不高度敏感）?，F(xiàn)在，我會用特別的，就像想要認識我的顧客一樣的興趣去觀察內(nèi)向性格的人。

結(jié)果很出乎意料：我發(fā)現(xiàn)了內(nèi)向者交際時的一些特點。你可以很容易地將這些特點劃分為優(yōu)勢或障礙。當(dāng)然，只是絕大部分的內(nèi)向者具有這些特點。下面我們來研究研究這些特點。