宋水故作鎮(zhèn)定地?fù)炱鸬粼诘厣系暮炞止P，從上衣口袋里掏出一張皺皺巴巴、掉了一個(gè)角的信紙，裝模作樣地準(zhǔn)備做記錄。

“老王，你接著說(shuō)?！辟Z正謹(jǐn)努努嘴。

“還解釋什么呀，任憑你磨破嘴皮子，人家就一句話要求退貨，咱能有什么辦法，給人家退貨唄，人家哪兒干呀！”王成龍無(wú)奈地說(shuō)。

“好了，你先別說(shuō)了！老徐，你們部門(mén)遇到過(guò)類似的情況嗎？”賈正謹(jǐn)把目光轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理徐強(qiáng)。

徐強(qiáng)五十出頭個(gè)子不高，盡管年紀(jì)不是太大但頭上早已是“寸草不生”了，別看人干瘦干瘦的，給人的感覺(jué)卻是精明干練，特別是鷹鉤鼻和那兩只鷂子眼，看了不由讓人心底升起一股寒意。

徐強(qiáng)的這些特點(diǎn)正印證了老北京的一句土話：“鷹鉤鼻子，鷂子眼，不可交，銼人心里三把刀?！?/p>

“賈總，這個(gè)問(wèn)題我們部門(mén)也遇到過(guò)，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們耐心的解釋，以后我不敢說(shuō)，但至少到目前為止沒(méi)有一位客戶要求退貨。”徐強(qiáng)面色平靜地說(shuō)。

“哦？你們是怎么跟客戶解釋的？”賈正謹(jǐn)好奇地問(wèn)。

徐強(qiáng)說(shuō)：“我們和客戶說(shuō)有這種氣味就對(duì)了，因?yàn)樵蹅兊目諝鈨艋魇遣捎米钚碌奶沾伤查g高壓放電技術(shù)，產(chǎn)生的臭氧能有效分解房間內(nèi)產(chǎn)生的苯和甲醛等有害的物質(zhì)，同時(shí)還會(huì)釋放出負(fù)氧離子，就像置身于大自然之中，有這種氣味就說(shuō)明我們的產(chǎn)品清除有害氣體是最明顯的?？諝馇逍聞┖拖闼寐?，但它們只是對(duì)刺鼻的有害氣味起到了一個(gè)遮掩的目的，并不能從根本解決問(wèn)題，反而對(duì)身體有害?！?/p>

“那客戶說(shuō)你的產(chǎn)品外觀不好看你怎么辦？”賈正謹(jǐn)不服氣地問(wèn)。

“一萬(wàn)塊錢買的手機(jī)外觀好看，功能還多，就是經(jīng)常沒(méi)信號(hào)。買這樣的手機(jī)有個(gè)屁用，難道是屁股癢癢的時(shí)候，當(dāng)癢癢撓？辦法還不是人想出來(lái)的，活人還能叫尿憋死？”徐強(qiáng)把脖子一梗，他那滑稽的樣子逗得大家哄堂大笑。

“老徐你繼續(xù)說(shuō)?！辟Z正謹(jǐn)笑著示意大家保持安靜。

“我叫同事和客戶說(shuō)，產(chǎn)品的實(shí)用性才是最重要的，外觀只是很次要的一個(gè)方面，我們還給客戶打了個(gè)比方。”徐強(qiáng)說(shuō)到這里忽然停了下來(lái)看了看大家，賣了個(gè)關(guān)子。

“打的什么比方？”賈正謹(jǐn)饒有興趣地問(wèn)。

“我們和客戶說(shuō)比如您買了個(gè)新款手機(jī)，外觀雖然很漂亮，卻在關(guān)鍵時(shí)刻打不通。手機(jī)最重要的功能是通話，如果連這個(gè)最基本的功能都保證不了，那……見(jiàn)我們這么說(shuō)，客戶自然也就無(wú)話可說(shuō)了。”

“好！說(shuō)得好！順便匯報(bào)一下你們部門(mén)上半年的銷售情況。”聽(tīng)完徐強(qiáng)的解釋，賈正謹(jǐn)緊皺的眉頭頓時(shí)舒展了許多。

“好的。我們市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部上半年的銷售任務(wù)是四十二萬(wàn)元，到上月末為止實(shí)際完成六十五萬(wàn)元，超額完成銷售任務(wù)的百分之五十四?！毙鞆?qiáng)摘下眼鏡合上了筆記本。

“好！老徐干得漂亮！同志們！老徐今天在這里給我們大家上了非常生動(dòng)的一課，我們每個(gè)人要以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，要以他為榜樣，從自身找出差距，把各項(xiàng)工作抓上去。下面請(qǐng)老徐給大家講幾句！”賈正謹(jǐn)帶頭鼓起了掌。

“謝謝大家！其實(shí)我也沒(méi)什么好講的，既然賈總叫我說(shuō)，我就嘮叨幾句。要我說(shuō)吧，我們部門(mén)能超額完成任務(wù)是和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，是和賈總的大力支持分不開(kāi)的，也是和在座各位的積極配合分不開(kāi)的，在這里我感謝大家！”徐強(qiáng)從座位上站起來(lái)給大家鞠了個(gè)躬。