倘若經(jīng)常覺(jué)得“這種小事不說(shuō)也無(wú)妨，對(duì)方一定會(huì)知道的”，或認(rèn)為“芝麻小事，不說(shuō)也罷”，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。自己這樣想，對(duì)方是不是也這么想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍要經(jīng)由嘴里講出來(lái)對(duì)方才能明白、諒解。

雖然電腦公司的人前去向生氣的董事長(zhǎng)道歉，但并沒(méi)有緩和彼此間的緊張氣氛，反而加深了裂痕，這樣的例子并不少見(jiàn)。

前去道歉的人，心里總是難過(guò)，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結(jié)果往往忘了說(shuō)幾句對(duì)不起的話，反而更引起對(duì)方的不滿。所以，去道歉的人一看到對(duì)方最好馬上就說(shuō)：“真對(duì)不起，我錯(cuò)了。”然后再說(shuō)明事情也不遲。在說(shuō)明時(shí)，也不要忘記強(qiáng)調(diào)歉意，并說(shuō)“真的很抱歉”、“你所說(shuō)的很有道理”，或說(shuō)“我了解你的意思”。

聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，在必要的時(shí)候，還要點(diǎn)頭附和。這樣一來(lái)，對(duì)方的火氣才會(huì)降下來(lái)，并通過(guò)這次會(huì)談使彼此之間更加和諧。在與人交涉方面很能干的人，在公司更容易被上級(jí)看重，并受到客戶的歡迎。