在工作中，溝通是一件很重要的事。然而，愿意溝通并不代表能夠溝通。我們每個(gè)人不管是對(duì)上司、下屬、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要通過良好的職場(chǎng)溝通禮節(jié)讓他人喜歡自己，讓人際間的相處變得更好。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”所以，在人際溝通中，你應(yīng)通過對(duì)細(xì)節(jié)（比如禮節(jié)）的把握，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

一般來說，溝通中的禮節(jié)是比較淺層次的，交往雙方只進(jìn)行一般接觸，既不涉及功利問題，也沒有建立起深厚的情感，更談不上思想上的交流。但是，溝通中的禮節(jié)又是重要的，它是溝通的開始。

一位美國(guó)的工程師約翰遜被公司派到他們?cè)诘聡?guó)收購(gòu)的分公司工作，和一位德國(guó)工程師卡洛斯在一起并肩作戰(zhàn)。當(dāng)約翰遜提出建議改造舊機(jī)器的發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，卡洛斯表示同意并問約翰遜自己這樣做是否正確。于是，約翰遜用美國(guó)的 “OK”手勢(shì)給以回答?？逅沽⒖谭畔鹿ぞ咦唛_了，并拒絕和約翰遜作進(jìn)一步的溝通交流。后來，約翰遜從其他人那里了解到“ OK”這個(gè)手勢(shì)對(duì)德國(guó)人意味著“你是個(gè)屁眼兒”。

上文例子中的故事就是因?yàn)榧s翰遜對(duì)德國(guó)的禮儀風(fēng)俗不了解而導(dǎo)致了雙方的不愉快。如果事后能給約翰遜一個(gè)悔過的機(jī)會(huì)，他肯定不會(huì)再在德國(guó)人面前用“OK”手勢(shì)了。所以，在人際溝通中，不懂禮節(jié)、不講禮貌就會(huì)破壞正常的人際溝通，進(jìn)而給工作生活的方方面面帶來麻煩。

與他人溝通時(shí)，首先要熟記其姓名。當(dāng)對(duì)方說出姓名時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間弄清楚正確讀法和寫法，以便下次第一時(shí)間說出來，避免形成尷尬的溝通氛圍。其次，你要弄清楚對(duì)方的職務(wù)、身份。所謂稱呼職務(wù)就高不就低，如果你在不知道的情況下，最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。

當(dāng)溝通雙方介紹完后，握手就成為最基本的溝通禮儀。利用握手可向?qū)Ψ絺鬟_(dá)敬意，引起對(duì)方的重視和好感。握手時(shí)的態(tài)度要熱情和自信，不要過于嚴(yán)肅、冷漠，或以敷衍了事和缺乏自信的態(tài)度同對(duì)方握手，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。此外，與人握手時(shí)千萬(wàn)不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問題。

當(dāng)雙方在握手后遞交名片的時(shí)候，如果不注意使用名片時(shí)的種種禮節(jié)，那么本來可以起到“自我延伸”作用的名片就可能會(huì)成為橫在你與對(duì)方之間的一堵厚墻。當(dāng)你接到對(duì)方的名片時(shí)，切記要善待對(duì)方名片。最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到對(duì)方名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。千萬(wàn)不要看也不看就把名片草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改對(duì)方的名片。

正式的溝通從接觸開始，而本質(zhì)的溝通從彼此的交談開始。因此，在談話時(shí)更要注意其中的一些禮節(jié)。

心理釋疑 溝通禮儀與技巧

在進(jìn)行溝通交流時(shí)，切記要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時(shí)，讓對(duì)方感到被關(guān)注、被尊重。

1.說話時(shí)的禮儀與技巧

①說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和；

②溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛；

③保持良好的站姿和坐姿，即使和對(duì)方較熟也不要過于隨便；