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酒店管理:讀懂員工內(nèi)心,讓酒店門庭若市(3)

色界 作者:樂(lè)嘉/


二、坦然面對(duì)不完美的自己就是一種幸福

培訓(xùn)結(jié)束后,他怯生生地跑過(guò)來(lái)找我說(shuō):“石總,我很想單獨(dú)和您聊聊,可以嗎?”他是溫泉部新入職的一名新員工。于是安排秘書約他到我的辦公室,我很好奇年紀(jì)輕輕的小伙子,有什么想不明白的煩心事。

他進(jìn)門后快速將門掩上。我坐在電腦桌前,看他忐忑不安地走過(guò)來(lái)坐定。他抬起頭,神情焦灼地說(shuō):“石總,求您幫幫我!我實(shí)在快堅(jiān)持不下去了!我的父母總是責(zé)備我不爭(zhēng)氣,做啥啥不行,簡(jiǎn)直是一無(wú)是處!從小到大沒(méi)一件事讓他們滿意。每次家里來(lái)人時(shí),他們說(shuō)得更兇,完全不顧我的感受,我覺(jué)得很痛苦,我真的這么沒(méi)出息嗎?有一次,我與父母大吵一架后,沖動(dòng)之下割腕自殺,被搶救過(guò)來(lái)后,媽媽的態(tài)度沒(méi)有絲毫改觀,甚至更加惡劣,說(shuō)我就是個(gè)沒(méi)出息的坯子!今天參加了您的性格色彩培訓(xùn),我覺(jué)得自己就是紅+黃的性格,卻已經(jīng)被壓抑成了藍(lán)色,我內(nèi)心無(wú)時(shí)無(wú)刻不在渴望快樂(lè),現(xiàn)實(shí)卻總是提醒我這么失敗,根本不配擁有快樂(lè)……”

我說(shuō),能給我講講你的父母嗎?他告訴我他的家庭沒(méi)有給他一絲溫暖。爸爸和媽媽結(jié)婚前,曾經(jīng)有過(guò)一段婚姻,而且還有一個(gè)兒子。爸爸在家比較沉默寡言,不茍言笑,總是悶悶的!媽媽是典型的黃色,爭(zhēng)強(qiáng)好勝,總是喜歡拿他與爸爸的另一個(gè)兒子比,可是自己好像總是不爭(zhēng)氣。媽媽總是埋怨爸爸沒(méi)本事,賺不來(lái)錢,不如她認(rèn)識(shí)的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。每次這個(gè)時(shí)候,爸爸都默不作聲,我覺(jué)得他一定很受傷!我和爸爸之間總是隔著一層紗,我們像同一階層的受難者,早已自身難保,何談幫助彼此。

聽(tīng)完他的故事,我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有著一顆玻璃心的孩子,內(nèi)心因?yàn)槿鄙訇P(guān)愛(ài),長(zhǎng)期自卑抑郁。我起身給他倒了杯水,等他情緒平復(fù)?!澳阆矚g這樣的自己?jiǎn)??”我?wèn)他。他沉默了片刻,突然放大聲說(shuō):“我沒(méi)有辦法,我什么也做不了……”我說(shuō)其實(shí)你根本不愿接受自己,你因?yàn)槟赣H的影響,已經(jīng)接受不完美就是失敗者的論斷。你因?yàn)檫€有黃色,所以你不愿服輸,但又不能面對(duì)不完美的自己。你去努力爭(zhēng)取,卻依然無(wú)法得到他們的滿意,于是你認(rèn)為自己注定是一個(gè)失敗者。

我還告訴他要無(wú)畏他人的評(píng)價(jià),完善經(jīng)營(yíng)自己的內(nèi)心,這樣才能獲得生活的喜悅,擁有不一樣的人生。我不知道我的話是否能夠給他的生活帶來(lái)一絲改變。談話結(jié)束的那個(gè)晚上,他發(fā)短信給我,說(shuō)他會(huì)加油的。

此后很久未曾聯(lián)絡(luò),一次酒店員工大會(huì)上看到他,發(fā)現(xiàn)他比以前開朗了很多,講述自己工作中用心服務(wù)贏得客人贊揚(yáng)的事情,講述生活中有趣的點(diǎn)滴片段,談吐中流露著喜悅與滿足,不時(shí)贏得全場(chǎng)雷鳴般的掌聲,我聽(tīng)得很欣慰很開心。就在演講快要結(jié)束時(shí),他突然從臺(tái)上沖下來(lái),緊緊地抱住我,已是滿臉淚水,他哽咽著說(shuō):“我想叫您一聲石媽媽,可以嗎?您勝似我的父母!感謝您!”

我們每個(gè)人都不完美,但沒(méi)有人能剝奪我們努力奮斗的權(quán)利,我們只有坦然接受自己的不足,不斷突破自我,才能遇到那個(gè)最好的自己。而自暴自棄,逃避頹廢,只會(huì)讓自己痛苦沉淪。


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