正文

留學咨詢:把最難搞的顧客變?yōu)樽畲蟮念櫩?3)

色界 作者:樂嘉/


這些家長和學生中,還是超級藍色的林大哥對我的影響最深!4年前我無意中說的一個項目,對方如此細心,4年后他打這個電話找我申請時,正好是我學習性格色彩的第一年。如果我還沒學性格色彩時接到這個電話,我只會非常開心,又來了一個客戶。我就會按部就班地幫助他完成申請入學等一系列的工作,然后結束。也許在做留學的過程中,我過于按照我自己的模式而忽略了他的想法,我們的合作不一定融洽。但是我學過性格色彩了,我在接電話時就剎那間洞察出,這個客戶是一個超級藍色的性格,他有著藍色的嚴謹、注重細節(jié)、重視長期計劃與目標。所以我要以滿足他的性格和他的需要的方式來為他服務。

客戶為我4年前的一次偶然談話準備得這么充分,我要幫他高質量地完成這次留學申請。

在隨后的留學申請中,我嚴格地運用對待這種性格的“鉆石法則”和林大哥合作,我不在電話口頭中通知他任何事情,我每次都寫著這次需要準備的材料清單(每份要準備的材料后還要詳細注明如何準備的步驟)發(fā)到他的郵箱。我?guī)退贫ǔ鰢乐數(shù)纳暾埲雽W時間表,什么時間段我們要做什么,能收到對方學校的什么回復,等等。我要讓他做到心中完全知道所有的細節(jié),讓他感覺自己可以完全掌控此事。

后來,他的女兒順利地被他所選擇的第一志愿,澳洲非常著名的女子私立高中MLC(Methodist Ladies’ College)錄取,這所學校每年海外招生名額只有很少的十幾個,我們就是那年的十幾分之一。他的太太也順利獲得3年的陪讀簽證,陪著女兒去澳洲讀書,我自己還免費幫他本人申請了一個一年多次往返的澳洲簽證,以備他隨時拎包就去澳洲探親。

就這樣,接近一年的申請時間,所有的事情我盡量都想在他前面,比他想得更全面,所以我和林大哥合作得非常愉快。如果我沒有學習性格色彩,我不可能第一時間洞察出林大哥的性格顏色,我會按照我熟悉的工作模式,來幫他完成這次留學申請,我們的合作也許只是幫他女兒順利申請到他要的那所名校的結果,但是絕對帶不來以下這個超級效益!

林大哥因為我是在完全符合他需要的那種方式下為他服務,感到非常滿意。所以把我隆重介紹到他的朋友圈中,有小孩的、有輕微留學意向的所有人,他們一個個都在復制林大哥的路線把孩子送到國外。這些客戶又把他們另外的朋友圈中這樣的朋友介紹給我,我的客戶群體因林大哥這個源頭越滾越大,毫不夸張地說,我現(xiàn)在50%左右的客源,都來自于林大哥這個源頭。

也希望更多的想讓孩子出國留學的家長,可以從林大哥為他女兒準備留學的經(jīng)歷中收獲經(jīng)驗,如此,你的孩子就將成為下一個被世界名校錄取的學生!


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