客戶與消費者也需要學習以“成果績效”為衡量顧問價值的標準，而非時間的長短或報告的厚度。

在顧問業(yè)里最常碰到的頭痛問題就是客戶大哉問的問題。譬如說：“請問我這個品牌怎么做才會成功？”或是“你們幫我想想有什么構(gòu)想可以讓這個產(chǎn)品賣得更好？”這真是個不知如何簡單回答的問題。如果有一個法則是天下通用就可以成功，或是幾個點子就保證產(chǎn)品賣得好的話，那我相信所有營銷顧問都會跑去開公司、賣產(chǎn)品了。

品牌成功關(guān)鍵及產(chǎn)品賣不賣的成功因素其實太多太復雜了，非三言兩語就可以道盡。就算策略對，也要天時、地利、人和等因素的配合才能達陣。但是很多客戶總是希望速成，以為找了營銷顧問、找出對策，就期望可以賺大錢。但問題是，客戶愿意付相對的價錢來回饋顧問的策略嗎? 通常是很難。因為大多數(shù)人覺得顧問只是出一張嘴講講話，沒有成本，怎可以收高價？。這種迷思就像早期的計算機產(chǎn)品一樣，看得到硬件，大家愿意付錢，看不到的軟件，就不愿意。但有趣的是，現(xiàn)在的趨勢證明硬件利潤越來越少，軟件和服務的價值蒸蒸日上。

對于這種迷思，我總喜歡講一個故事。美國有位從政府單位退休下來的官員當起了公關(guān)顧問，專攻政府關(guān)系及游說。有一天一位企業(yè)家委托他安排跟現(xiàn)任政府的一位官員見面談某個法案，企業(yè)家說只要能夠安排到一次的面談機會，他就愿意付高價。公關(guān)顧問報了五萬美元的價格，企業(yè)家也同意了，雙方簽完約之后，這位公關(guān)顧問拿起電話打給這個官員說了幾句話后掛上電話，對著這位企業(yè)家說已經(jīng)搞定了，下個月可以安排見面。接著他也請會計把賬單放在桌上請企業(yè)家回去付款。當場這位企業(yè)家不高興的說，就這么簡單嗎？幾句話就要五萬美元有沒有搞錯？這位公關(guān)顧問不慍不火的拿起電話遞給他說，那請你自己打打看，我隨時可以取消這個約會。

這個事實告訴我們，軟實力越來越重要且昂貴。腦袋瓜的東西不是免費的。一位資深顧問要能夠一針見血的說出問題，或者一通電話打給對的人、說對的話，這需要幾十年的經(jīng)驗與磨練，才能造就出此等的功力，客戶與消費者也需要學習以“成果績效”為衡量顧問價值的標準，而非時間的長短或報告的厚度。