11　專注細(xì)節(jié)

我們每一個(gè)打包員，打完包都要在掃描機(jī)上掃描一下，告訴它這個(gè)包是我打包的。這樣一來我們得到非常多的信息，就這一個(gè)動(dòng)作的話，我們就能知道，這個(gè)打包員一個(gè)月下來之后，你浪費(fèi)了公司28米的膠帶，我們都能算出來，你浪費(fèi)了16個(gè)6號(hào)紙箱子，因?yàn)槲覀兗埾渥佑?～6號(hào)不同的規(guī)格。

——2011年劉強(qiáng)東接受王利芬專訪時(shí)如是說

背景分析

劉強(qiáng)東曾經(jīng)在接受媒體采訪時(shí)表示，他比較喜歡招聘工薪家庭的孩子，這樣的員工大多吃苦耐勞，符合京東的價(jià)值觀要求。但是劉強(qiáng)東還有一點(diǎn)沒說，窮人家的孩子早當(dāng)家，窮人家的孩子會(huì)算計(jì)，出身農(nóng)民家庭的劉強(qiáng)東應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。這樣的家庭背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷，注定了劉強(qiáng)東從小就磨煉了做零售生意的素質(zhì)：注重細(xì)節(jié)，精于算計(jì)，有能力將已經(jīng)很低的成本降到更低。

舉個(gè)例子。用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品都需要打包郵寄，需要經(jīng)常用到包裝箱。如果不分產(chǎn)品大小統(tǒng)一使用同一規(guī)格的紙箱，就會(huì)浪費(fèi)材料，紙箱里還需要填充更多的東西才能固定產(chǎn)品。更大的紙箱還占用更多空間，增加運(yùn)輸成本。為了有效解決這個(gè)問題，京東將包裝箱細(xì)分成六個(gè)規(guī)格，對(duì)多大產(chǎn)品使用哪種型號(hào)的紙箱做了嚴(yán)格的規(guī)定，這樣就有效減少了浪費(fèi)。為了讓員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，劉強(qiáng)東將打包員姓名、產(chǎn)品名稱、使用紙箱規(guī)格等項(xiàng)目都列入公司的信息系統(tǒng)。這樣，哪個(gè)員工一個(gè)月浪費(fèi)了幾個(gè)紙箱都可以一清二楚地在公司的系統(tǒng)中查詢到，起到了有效的監(jiān)督管理作用。當(dāng)然，也有一些無法錄入信息系統(tǒng)、靠技術(shù)無法解決的問題，就要靠經(jīng)驗(yàn)和智慧去摸索解決之道了。比如，京東的條形碼和訂單上都有對(duì)應(yīng)的數(shù)字，這樣工作人員就能更容易把一件商品的兩張單子放在一起，不會(huì)因?yàn)榇蛴C(jī)卡紙等無法預(yù)見的原因而配錯(cuò)對(duì)。

千萬別小看了這些不起眼的細(xì)節(jié)。京東能夠一直堅(jiān)持全行業(yè)價(jià)格最低，敢于向其他電商挑起價(jià)格戰(zhàn)，全靠在這些細(xì)節(jié)上做足功夫了。

思考與啟示

越是大企業(yè)家，越“小家子氣”。成功的企業(yè)家，不僅要在大方向上把好關(guān)，更要在細(xì)節(jié)處見真功。細(xì)節(jié)關(guān)乎品質(zhì)、成本，細(xì)節(jié)是企業(yè)成功的DNA，小到看不見，作用卻大到無窮。