12　自營(yíng)更賺錢(qián)

京東有兩種業(yè)務(wù)模式，一種是自營(yíng)，一種是第三方開(kāi)放平臺(tái)。絕大部分媒體，包括很多投資人都一直認(rèn)為，自營(yíng)吸引流量，不賺錢(qián)，京東將來(lái)賺錢(qián)主要靠第三方。這是不對(duì)的，我們將來(lái)賺錢(qián)大部分還是靠自營(yíng)。這些人根本不懂這個(gè)行業(yè)。非常簡(jiǎn)單，自營(yíng)做了價(jià)值鏈條的一半，第三方只做了20%，截了客流而已，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)做，品質(zhì)控制沒(méi)做，你要賺更多的錢(qián)？這個(gè)世界上還有沒(méi)有道理了？

——2014年劉強(qiáng)東接受《創(chuàng)業(yè)家》雜志專訪時(shí)如是說(shuō)

背景分析

和自建物流一樣，京東的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)也曾經(jīng)被外界評(píng)論為又粗又笨。馬云的錢(qián)賺得巧，就是提供平臺(tái)服務(wù)，收取租金，完全不用操心庫(kù)存、利潤(rùn)、用戶滿意度。劉強(qiáng)東卻要把商品從出廠到用戶手中這一段全做一遍，存在費(fèi)力不討好的風(fēng)險(xiǎn)。也許是京東的一片赤誠(chéng)打動(dòng)了客戶，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，京東已經(jīng)成為用戶滿意度最高的在線零售公司。這其中，自營(yíng)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。

電商較量，比的就是用戶滿意度，京東走自營(yíng)電商模式，就是為了在所有環(huán)節(jié)掌握主動(dòng)權(quán)，提高用戶滿意度。淘寶撒手不管的模式固然輕松，但是也在某種程度上放棄了對(duì)客戶的責(zé)任，存在損害客戶利益的風(fēng)險(xiǎn)。京東為了避免這一風(fēng)險(xiǎn)，采取自主經(jīng)營(yíng)，這樣就能?chē)?yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)還能利用自有的物流配送系統(tǒng)提供最優(yōu)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，京東不是最早的進(jìn)入者，卻能夠后來(lái)居上，和它的自營(yíng)模式分不開(kāi)。

自營(yíng)業(yè)務(wù)除了帶來(lái)不斷攀升的客戶數(shù)量、高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，還能間接為京東的發(fā)展帶來(lái)多重有益影響。比如，自營(yíng)業(yè)務(wù)所形成的海量的客戶信息，將成為京東其他業(yè)務(wù)發(fā)展的可靠保證。京東的自營(yíng)性質(zhì)確保了這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性，通過(guò)這些真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，京東就可以在互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品等領(lǐng)域大展拳腳。

思考與啟示

企業(yè)很多，賺錢(qián)的方式也是多種多樣。有的企業(yè)賺錢(qián)巧，有的企業(yè)賺錢(qián)快，但是無(wú)論采取何種方式，都要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。