人在絕境中往往會(huì)激發(fā)出超乎尋常的潛能，成功的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們都有屬于自己的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)不會(huì)放棄，不論處境如何困難、前面的道路多么難走，他們都不會(huì)放棄。每當(dāng)經(jīng)歷過(guò)絕望后得到自我突破時(shí)，他們就能感覺到離夢(mèng)想更近了。在很大程度上，命運(yùn)掌握在我們自己手里。只要擺正心態(tài)，把握機(jī)遇，絕境中也能找到新的出路。

在絕境中找到出口

任何人的成功都不可能是一帆風(fēng)順的，其中必定要有辛苦的付出，有時(shí)候還需要百折不撓，在絕境中為自己拼一個(gè)機(jī)會(huì)。劉強(qiáng)東就是一個(gè)在絕境中找到生路，最終成功創(chuàng)業(yè)的人。對(duì)他來(lái)說(shuō)，那次“絕境”也是他人生中最大的幸運(yùn)。

1998年，劉強(qiáng)東瞞著父母辭去了外企的工作，在北京中關(guān)村租了一個(gè)小小的柜臺(tái)，開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。當(dāng)時(shí)他主要賣刻錄機(jī)、壓縮卡和光盤，起初他是個(gè)“光桿司令”，每天都要到馬路上去發(fā)傳單。在中關(guān)村和他做一樣生意的已經(jīng)有十幾家，年銷售額已經(jīng)達(dá)到上千萬(wàn)元的規(guī)模，而劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)只有1.2萬(wàn)元的本錢，根本沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。為了吸引顧客，他比別人更多地去關(guān)心客戶的需求，在服務(wù)上尋求差異化：買刻錄機(jī)，送傻瓜式多媒體系統(tǒng)；承諾不賣假貨，任何時(shí)候都可以維修退貨等。就這樣，劉強(qiáng)東的刻錄機(jī)越賣越火，京東慢慢開始代理雅馬哈、NEC等產(chǎn)品，并獲得了獨(dú)家代理權(quán)。

這樣到2001年時(shí)，京東的年銷售額已經(jīng)達(dá)到6000萬(wàn)元，但刻錄機(jī)的利潤(rùn)下滑得厲害，毛利只有300萬(wàn)元。京東的發(fā)展遇到了阻礙，當(dāng)時(shí)擺在劉強(qiáng)東面前的有兩條路，一條是代理很多東西，做分銷商；另外一條是像國(guó)美一樣做零售。當(dāng)時(shí)，京東已經(jīng)代理了若干品牌，擴(kuò)大代理品類是自然的選擇，但劉強(qiáng)東不想走分銷的路。他逛各種商場(chǎng)，被國(guó)美模式吸引了。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后，劉強(qiáng)東認(rèn)為分銷的未來(lái)前景不如做終端客戶的零售環(huán)節(jié)，于是他于2001年開了第一家零售門店，憑借市場(chǎng)的大好形勢(shì)，到2003年劉強(qiáng)東已經(jīng)把門店開到了12家，這種擴(kuò)張速度讓他更加確信做IT連鎖店是未來(lái)的方向。做零售雖然很苦，但是他堅(jiān)信像中關(guān)村這樣的市場(chǎng)必然會(huì)走向衰落，他還立志要讓中關(guān)村電腦城消失。

然而劉強(qiáng)東沒(méi)有想到，他很快就遇到了關(guān)乎京東生死存亡的大難題。

2003年3月，正當(dāng)劉強(qiáng)東制訂宏偉的發(fā)展計(jì)劃，將連鎖店擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候，“非典”來(lái)了。4月19日，劉強(qiáng)東在超市買了兩金杯車的方便面、火腿和礦泉水，發(fā)給六十多名員工，讓他們不出門可以維持一個(gè)月的生活，他不希望任何員工因?yàn)楣ぷ鞫腥尽胺堑洹薄?/p>

安頓好員工后，劉強(qiáng)東開始為幾百萬(wàn)元的庫(kù)存煩惱?！胺堑洹弊孖T產(chǎn)品價(jià)格大跌，他估算，如此下去京東最多能支撐半年。在巨大的庫(kù)存壓力下，京東面臨絕境。為了生存下去，劉強(qiáng)東被逼上網(wǎng)尋路。

劉強(qiáng)東上大學(xué)、創(chuàng)業(yè)都在中關(guān)村，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，可是他卻是一個(gè)徹頭徹尾的網(wǎng)絡(luò)盲。當(dāng)時(shí)的他沒(méi)接觸過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，不知道卓越，只用過(guò)QQ。非常時(shí)期需要非常手段，劉強(qiáng)東給公司裝了網(wǎng)線，和團(tuán)隊(duì)在各大網(wǎng)站上發(fā)帖，推銷產(chǎn)品。他們注冊(cè)了幾百個(gè)賬號(hào)，瘋狂地加好友，可折騰了十幾天也就做了十幾單生意。幸運(yùn)的是，論壇上的一個(gè)版主認(rèn)出了劉強(qiáng)東的ID，知道他賣的產(chǎn)品不會(huì)有假貨，論壇里的用戶開始為劉強(qiáng)東出謀劃策。

2003年6月，“非典”疫情得到控制，京東的門店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。這時(shí)網(wǎng)上的客戶仍然不時(shí)有需求，并建議京東創(chuàng)建自己的網(wǎng)站。劉強(qiáng)東決定成立京東論壇，安排一位專職員工處理網(wǎng)上的訂單。

起初，從客戶下單到京東發(fā)貨的整個(gè)流程需要十多天的時(shí)間。讓劉強(qiáng)東驚喜的是，他沒(méi)有為網(wǎng)站做任何廣告，網(wǎng)上的訂單卻不斷增加。到2003年底，京東在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的訂單已經(jīng)超過(guò)了一千個(gè)，最多時(shí)一天接到了35單，甚至比一個(gè)線下門店還多。劉強(qiáng)東驚喜不已，于9月開始招聘技術(shù)人員開發(fā)網(wǎng)上商城程序。2004年，“京東多媒體網(wǎng)”網(wǎng)站上線，此后劉強(qiáng)東完全被互聯(lián)網(wǎng)迷住了，他長(zhǎng)時(shí)間地泡在網(wǎng)上，和京東2700名注冊(cè)用戶聊天。為了確保全網(wǎng)低價(jià)，京東設(shè)計(jì)了“舉報(bào)”欄目，用戶可以在線瀏覽其他網(wǎng)站的價(jià)格。這時(shí)的京東是線下連鎖店業(yè)務(wù)與線上電子商務(wù)業(yè)務(wù)并行發(fā)展。

2004年，京東的網(wǎng)上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了16倍。劉強(qiáng)東開始認(rèn)真地比較這兩種零售方式。網(wǎng)售價(jià)格比實(shí)體店銷售要便宜5％，凈利率只有5％，而連鎖店的凈利率達(dá)18％以上。也就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)京東的網(wǎng)售基本不賺錢，大部分利潤(rùn)來(lái)自連鎖店。但是劉強(qiáng)東更關(guān)心的是另一組數(shù)字：2004年連鎖店的業(yè)務(wù)只增長(zhǎng)了不到15％，而網(wǎng)站銷售則以每年16倍的速度增長(zhǎng)。這時(shí)劉強(qiáng)東開始考慮下一步的發(fā)展：是繼續(xù)原來(lái)的模式，做線下連鎖店，還是舍棄線下，專注地做電子商務(wù)？當(dāng)時(shí)，其他人都認(rèn)為兩者完全可以同時(shí)運(yùn)作，根本不存在沖突。但劉強(qiáng)東卻認(rèn)為一個(gè)公司的核心能力是有限的，京東一定要將有限的資源集中到一處才能獲得競(jìng)爭(zhēng)力。那時(shí)，連鎖店模式在中國(guó)正火爆，黃光裕因?yàn)閲?guó)美上市成為中國(guó)首富，可以想象出劉強(qiáng)東做出這樣的決定是多么的難。

最終，劉強(qiáng)東決定放棄連鎖，專注于網(wǎng)上零售。2005年上半年，劉強(qiáng)東關(guān)掉了京東的12個(gè)連鎖店。

2008～2009年，劉強(qiáng)東說(shuō)服投資者，開始在京東商城上線日用百貨，自此確定了京東商城“網(wǎng)上沃爾瑪”的雛形。2010～2012年，京東與天貓、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美等陷入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，劉強(qiáng)東堅(jiān)定地以自建物流的方法提高京東的競(jìng)爭(zhēng)力。在他看來(lái)，只有讓貨物離消費(fèi)者更近，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，京東才能真正走向成功。

從京東商城的誕生過(guò)程中可以看到，劉強(qiáng)東遇到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大爆炸的機(jī)遇并且聰明地抓住了機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果沒(méi)有足夠的勇氣，絕境中的機(jī)會(huì)也不會(huì)降臨到他的身上，連劉強(qiáng)東自己也表示，京東商城是一個(gè)在絕境中被逼出來(lái)的產(chǎn)物。

決斷就要徹底

創(chuàng)業(yè)其實(shí)和打仗是一樣的，要想創(chuàng)業(yè)成功，必須背水一戰(zhàn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這是亙古不變的道理。創(chuàng)業(yè)者做事前首先要做決斷，是否敢于決斷直接決定最終成敗。遇事時(shí)千萬(wàn)不能拖泥帶水，機(jī)會(huì)稍縱即逝，要做就要做得徹底。

賣光磁產(chǎn)品讓劉強(qiáng)東擁有了大量的財(cái)產(chǎn)，從開始的12000元到后來(lái)上千萬(wàn)元的利潤(rùn)。但劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)光磁產(chǎn)品的利潤(rùn)開始下降，雖然交易量很多，但并沒(méi)有太大的利潤(rùn)，如果這樣下去好日子不會(huì)太長(zhǎng)久。當(dāng)年的UT斯達(dá)康僅依靠小靈通這一款產(chǎn)品大紅大紫，大賺特賺，但接下來(lái)并沒(méi)有及時(shí)推出小靈通系列的新產(chǎn)品導(dǎo)致其走向了沒(méi)落。劉強(qiáng)東想到這些，是因?yàn)樗靼邹D(zhuǎn)型是自己馬上要面臨的問(wèn)題。

他看到了國(guó)美的運(yùn)營(yíng)模式，就是產(chǎn)品多元化，“不把雞蛋裝在一個(gè)籃子里面”?！鞍盐帐袌?chǎng)，及早轉(zhuǎn)型”是劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)一直考慮的問(wèn)題。但起初“國(guó)美式的轉(zhuǎn)型”并沒(méi)有給他帶來(lái)利益。尤其是2003年，突如其來(lái)的“非典”給當(dāng)時(shí)還未轉(zhuǎn)型的京東帶來(lái)了非常大的打擊，每天京東門店光租金、店面、員工工資和庫(kù)存就要賠掉幾十萬(wàn)元。

這種情況下，劉強(qiáng)東和當(dāng)時(shí)的很多公司一樣，找了網(wǎng)上的所有論壇發(fā)帖子宣傳產(chǎn)品?！胺堑洹苯Y(jié)束后嘗到甜頭的劉強(qiáng)東對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。當(dāng)時(shí)有不少網(wǎng)民勸他：“你干脆開家網(wǎng)店吧！這樣我們想什么時(shí)候買就什么時(shí)候買?！?/p>

或許正是朋友的這些建議給了劉強(qiáng)東足夠的信心。盡管網(wǎng)上的業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)并不怎么賺錢，劉強(qiáng)東看中了最重要的一點(diǎn)——訂單月復(fù)合增長(zhǎng)率，這個(gè)指標(biāo)每年以16倍的速度增長(zhǎng)，于是他果斷地關(guān)掉了創(chuàng)造京東95％的利潤(rùn)的12家線下連鎖店，并把六年來(lái)積攢下來(lái)的兩千萬(wàn)元全部投資在了線上的商城中。京東商城的雛形就此形成了，可當(dāng)時(shí)也就只是一個(gè)雛形而已。劉強(qiáng)東此舉可謂“壯士斷腕”，做得徹底！

劉強(qiáng)東這么做，一是源于對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握，二是他堅(jiān)定的決斷力。冒險(xiǎn)將全部身家都投了進(jìn)去，如果沒(méi)有堅(jiān)定的決斷力是絕對(duì)不可能做到的。

每個(gè)人的一生中都可能會(huì)遇到多次的機(jī)會(huì)，如果沒(méi)有決斷力，與機(jī)會(huì)的緣分就只能擦肩而過(guò)。許多人之所以一生無(wú)所成就，最大的原因就是缺乏決斷力，不能全力以赴，總是思前顧后，最終錯(cuò)失成功的機(jī)會(huì)。而成功者往往在看到成功的可能性時(shí)就會(huì)勇敢地做出重大決斷，從而搶得先機(jī)。

機(jī)遇就是人生最大的財(cái)富?！皶r(shí)勢(shì)造英雄”，想要成功，必須相機(jī)而動(dòng)。有些人做事猶豫不決，導(dǎo)致一個(gè)個(gè)有巨大潛力的機(jī)遇悄然溜走，成功的人絕對(duì)不允許機(jī)遇溜走，并且會(huì)縱身?yè)湎驒C(jī)會(huì)。

一個(gè)企業(yè)要想活下去，就必須想辦法贏利，只有破釜沉舟是不夠的，贏利靠什么？靠產(chǎn)品，京東一直都是只賣IT產(chǎn)品，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、小家電、大家電這些都沒(méi)有。起初劉強(qiáng)東的考慮是企業(yè)的資金較少，不能同時(shí)承擔(dān)起多個(gè)領(lǐng)域的銷售，而且全國(guó)當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)都已經(jīng)有了雛形，當(dāng)當(dāng)、卓越、8848已經(jīng)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售額的大頭，此外因?yàn)椤胺堑洹币灿幸淮笈髽I(yè)開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)銷，要想在這股潮流中有不錯(cuò)的發(fā)展，并不那么容易。

想要做大就要擴(kuò)張，擴(kuò)張就必須得有錢，劉強(qiáng)東開始出去找錢。找錢也不是一件容易的事情，不過(guò)劉強(qiáng)東還是找到了。

第一個(gè)給劉強(qiáng)東投資的是安彩集團(tuán)，第一批資金是150萬(wàn)元，錢到賬以后劉強(qiáng)東非常高興，迅速把這筆資金投入到了運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，擴(kuò)充了商品的品類，京東也茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。其實(shí)這次資金并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，雙方的協(xié)議是：安彩對(duì)京東進(jìn)行投資，但京東以后不可以去融資了，以后京東的資金再次遇到危機(jī)只能依靠安彩——在某種意義上來(lái)說(shuō)這似乎是一種賣身契。

劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)簽下這份協(xié)議的時(shí)候必定是懷著沉重的心情的，自己奮斗了這么久的公司最后可能會(huì)成為別人的子公司，對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，做這樣的決斷并不是一件很容易的事情。

但劉強(qiáng)東的運(yùn)氣似乎一直很好，“賣身”的形式并沒(méi)有持續(xù)多久，安彩就出了問(wèn)題。安彩虧損以后，集團(tuán)的錢就收了回去，協(xié)議自然也就不存在了，“賣身”到此結(jié)束。仿佛又回到了一年前的起點(diǎn)，劉強(qiáng)東又開始為錢發(fā)愁。

這次可把劉強(qiáng)東急壞了，他四處找人幫忙，最后結(jié)識(shí)了今日資本的總裁徐新，兩人一見如故。簽訂協(xié)議以后，劉強(qiáng)東拿到了1000萬(wàn)美元，這筆資金讓京東的發(fā)展有了一個(gè)翻天覆地的改變。

劉強(qiáng)東拿到1000萬(wàn)美元以后的第一件事就是擴(kuò)張品類，他覺得京東現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行擴(kuò)張了，開始上線數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)等，銷量飛漲。2006年銷售額8000萬(wàn)元的京東僅用了一年，銷量就達(dá)到了3.6億元，增長(zhǎng)了4.5倍。

此后，京東以飛速的發(fā)展態(tài)勢(shì)在同行之中嶄露頭角。之后京東又趕上了2008年的金融危機(jī)，但是就在2008年，劉強(qiáng)東又決定要投巨資自建物流。物流這個(gè)行業(yè)可是個(gè)燒錢的行業(yè)，要建立物流怎么都得投資上百億元，但劉強(qiáng)東硬是下定決心，做成了。

如今，物流已成為京東的巨大優(yōu)勢(shì)。90％的中高端消費(fèi)者都在京東購(gòu)物，日常用品都會(huì)到京東去買，為什么？因?yàn)榫〇|能保證送貨速度。

不可否認(rèn)，劉強(qiáng)東看待市場(chǎng)的眼光獨(dú)到，更值得借鑒的是他做事的果決，不拖泥帶水，要做就全力以赴，不怕失敗。

只要能解決一個(gè)問(wèn)題，你就能成功

當(dāng)今社會(huì)上有無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者，還有無(wú)數(shù)沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的人準(zhǔn)備出來(lái)創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)很火的時(shí)代，很多人想問(wèn)：創(chuàng)業(yè)成功的秘訣是什么呢？

劉強(qiáng)東曾在波士頓哈佛中國(guó)論壇上講了一個(gè)故事：“1992年，我考上了人大。上的是社會(huì)學(xué)系，社會(huì)學(xué)系最難的一件事情就是找工作。當(dāng)時(shí)宿舍里面的老大喜歡英語(yǔ)系的女孩子，喜歡了整整一年，天天晚上和她一起上晚自習(xí)，終于有一天晚上把那個(gè)女孩子約到了人大東門的小花園，我們五個(gè)人在宿舍里面非常激動(dòng)地等著好消息。結(jié)果老大回來(lái)說(shuō)失敗了，為什么？他說(shuō)那女孩子說(shuō)了，你們是社會(huì)學(xué)系的，社會(huì)學(xué)系的連工作都找不到，我怎么跟你談戀愛啊？”

因此，劉強(qiáng)東面前就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：如何去找個(gè)女朋友？雖然社會(huì)學(xué)系的男生不好找工作，但他調(diào)查發(fā)現(xiàn)女生都喜歡男生有神秘感，所以他就從這點(diǎn)出發(fā)開始琢磨：什么最神秘呢？

時(shí)間是1993年，那個(gè)時(shí)候中國(guó)最神秘的就是電腦，所以他立刻就決定要去學(xué)電腦、學(xué)編程，學(xué)成以后還給他們系的老師編了一個(gè)名片管理系統(tǒng)。因?yàn)槿舜蟮慕淌诔鱿鞣N會(huì)議的名片非常多，找名片很難，通過(guò)這個(gè)程序老師在自己的名片管理系統(tǒng)里只要輸入一個(gè)關(guān)鍵字就可以搜到名片信息，大家都覺得非常好，于是劉強(qiáng)東在大二下學(xué)期結(jié)束的時(shí)候就交到了女朋友。

所以劉強(qiáng)東認(rèn)為：解決了一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)就可以成功。創(chuàng)業(yè)的核心是什么？就在于解決問(wèn)題，如果你想做一個(gè)項(xiàng)目，那么你首先要考慮的就是這個(gè)項(xiàng)目能解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題都解決不了，那這個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)失敗。能解決問(wèn)題的項(xiàng)目必然有市場(chǎng)需求，只要運(yùn)營(yíng)適當(dāng)，成功是早晚的事情。

劉強(qiáng)東的第一次創(chuàng)業(yè)是在1998年，當(dāng)時(shí)他去中關(guān)村租了一個(gè)4平方米的小柜臺(tái)。那時(shí)中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容基本是一臺(tái)兩萬(wàn)五的筆記本怎么用三萬(wàn)五賣出去。甚至還有“十大招數(shù)”欺騙客戶，劉強(qiáng)東覺得這樣的方法是不對(duì)的，遲早是要被淘汰的。

在開柜臺(tái)的第一天，劉強(qiáng)東就在店里明碼標(biāo)價(jià)，所有的產(chǎn)品都可以開發(fā)票。他的店里不接受討價(jià)還價(jià)，所有的商品都是正品行貨。

今天這么做或許很常見，但在那個(gè)時(shí)候很少有人會(huì)這樣做，大家想的都是如何把一塊錢的東西兩塊錢賣出去，甚至形成了一種變相的欺騙。也就是說(shuō)這是一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)能把這個(gè)問(wèn)題解決了，誰(shuí)就能成功。

劉強(qiáng)東用六年的時(shí)間做到了，從一個(gè)4平方米的小柜臺(tái)，到2003年的時(shí)候劉強(qiáng)東在中國(guó)已經(jīng)有了12個(gè)店面，在北京有三家店，每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額都非常好。

2003年遇到“非典”的時(shí)候，劉強(qiáng)東又要解決租金和各種開銷問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題后就立刻想辦法去面對(duì)、去解決。這是每個(gè)成功人士必備的技能。于是劉強(qiáng)東想到了去做網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，基于過(guò)去六年的誠(chéng)信營(yíng)業(yè)，他在網(wǎng)上贏得了很多人的信任，隨后成功轉(zhuǎn)型成了電商。

京東剛剛轉(zhuǎn)型做電商的時(shí)候，很多人覺得不行，當(dāng)時(shí)電商的老大是當(dāng)當(dāng)、卓越和淘寶，不論任何東西在三家網(wǎng)店上都可以找到，它們的價(jià)格也比京東更便宜，所以很多人對(duì)他說(shuō)你轉(zhuǎn)型做電商注定要輸。

但劉強(qiáng)東并不這么認(rèn)為，通過(guò)了解，他發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售中存在很多問(wèn)題。他想如果京東能把這些問(wèn)題解決了，就一定能成功。

所以，京東商城堅(jiān)持所有銷售的商品都是正品行貨，你不要發(fā)票也給你發(fā)票；實(shí)行低價(jià)策略，這個(gè)低價(jià)不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎(chǔ)的，而是通過(guò)規(guī)模的優(yōu)化降低運(yùn)營(yíng)成本，將節(jié)省下來(lái)的成本讓利給消費(fèi)者；之后京東商城又通過(guò)不斷地創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；2005年京東又推出了“當(dāng)日達(dá)”，大大提高了物流的速度。

因?yàn)閳?jiān)持，解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的大量問(wèn)題，京東才得以生存，并且快速地發(fā)展起來(lái)。后來(lái)京東又創(chuàng)立了一種全新的商業(yè)模式叫作“京東到家”，全面進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域。有人不明白，這是要解決什么問(wèn)題呢？原來(lái)，劉強(qiáng)東通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，服裝、鞋帽甚至汽車、房子，所有東西都可以在網(wǎng)上銷售，并且會(huì)賣得很好，可有一類產(chǎn)品是老百姓經(jīng)常購(gòu)買的但在網(wǎng)上的出現(xiàn)頻率很低，那就是生鮮。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，山東生產(chǎn)大蒜，一頭大蒜送到北京的家庭里去中間至少要經(jīng)歷四個(gè)環(huán)節(jié)：首先是收購(gòu)者去田里收購(gòu)大蒜，收購(gòu)?fù)曩u到山東有名的縣級(jí)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，全山東80％的蔬菜都是在那個(gè)批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的，之后產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)再賣給銷售地批發(fā)市場(chǎng)，到了北京也并不是直接賣給個(gè)人，而是分給小的批發(fā)市場(chǎng)，這些人拿到蔬菜后再放在沃爾瑪或家樂(lè)福銷售。那些種植的人發(fā)現(xiàn)一年辛辛苦苦種大蒜掙不了幾個(gè)錢，因?yàn)槭召?gòu)價(jià)格一直在下壓，而買大蒜的人卻覺得大蒜是越來(lái)越貴了。產(chǎn)地的收購(gòu)價(jià)格只要五毛錢，到北京就變成了三塊錢、四塊錢、五塊錢了，就是因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)太多了。這是第一個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題是大家可能都會(huì)注意到某年某類農(nóng)產(chǎn)品會(huì)有滯銷的問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)檗r(nóng)戶在種植的時(shí)候永遠(yuǎn)不知道中國(guó)到底有多少人同時(shí)種這種農(nóng)產(chǎn)品，沒(méi)人提供這個(gè)信息。而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)今年白菜狂漲，后年大蒜的價(jià)格又漲了幾倍，各種蔬菜的價(jià)格都在不斷地波動(dòng)，需求方、供給方之間沒(méi)有平衡對(duì)等的信息橋梁。

第三個(gè)問(wèn)題就是食品的安全問(wèn)題。

針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，京東成立了全資農(nóng)產(chǎn)生鮮類子公司，第一，把中間環(huán)節(jié)全部去掉，遵循“從產(chǎn)地直接送達(dá)消費(fèi)者”的理念來(lái)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)縮短中間的環(huán)節(jié)，將農(nóng)產(chǎn)品高效地送到客戶的手中。

第二，建立信息技術(shù)大數(shù)據(jù)。京東提出進(jìn)入農(nóng)村的戰(zhàn)略，核心就是解決種子、化肥、農(nóng)藥的問(wèn)題。通過(guò)不斷地搜集數(shù)據(jù)，京東在中國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)農(nóng)村建立起了村民代理。代理們搜集什么數(shù)據(jù)呢？就是每個(gè)村的種植面積、主要的農(nóng)作物是什么、副產(chǎn)品是什么、每個(gè)村每年的降雨量，甚至當(dāng)?shù)睾恿骱吹姆植记闆r，還要通過(guò)銷售數(shù)字知道每個(gè)區(qū)域種子化肥的使用情況。這有什么用呢？試想一下，如果有一天，某個(gè)地區(qū)的農(nóng)戶都在種植黃瓜，那么京東從內(nèi)部數(shù)據(jù)中就可以看出黃瓜的產(chǎn)量將會(huì)飽和，太多地方買黃瓜種子了，它就可以告訴村民不要再種黃瓜了。

第三，食品安全是一直以來(lái)消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題。如何解決呢？京東通過(guò)對(duì)每個(gè)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)搜集，從中得知區(qū)域使用的化肥主要是什么品牌，是有機(jī)還是無(wú)機(jī)的，區(qū)域的農(nóng)藥是低濃度的還是有毒濃度的。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析就會(huì)得知每個(gè)種植產(chǎn)區(qū)的土壤情況如何、蔬菜是不是安全地生長(zhǎng)、地下水有沒(méi)有被污染、土壤結(jié)構(gòu)有沒(méi)有被破壞。這就有助于解決食品安全問(wèn)題。

在創(chuàng)業(yè)興盛的年代，想成功創(chuàng)業(yè)的人可以先問(wèn)問(wèn)自己：我這個(gè)項(xiàng)目到底能解決什么問(wèn)題，千萬(wàn)不要盲目地跟風(fēng)創(chuàng)業(yè)。

人永遠(yuǎn)是最重要的

企業(yè)就是一個(gè)大家庭，身在其中的人除了每天睡覺的八小時(shí)以外，剩下的16個(gè)小時(shí)里幾乎有超過(guò)一半的時(shí)間都和同事們?cè)谝黄?。?dāng)你的企業(yè)中有幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至成千上萬(wàn)個(gè)員工的時(shí)候，你是否想過(guò)他們每天為企業(yè)工作要花費(fèi)將近一半的時(shí)間？

每個(gè)企業(yè)家都有把企業(yè)做大的夢(mèng)想，企業(yè)旗下的這些員工為了幫助企業(yè)家共同實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想而夜以繼日地工作，企業(yè)的領(lǐng)頭人除了要給員工發(fā)正常的薪水福利外，也應(yīng)該主動(dòng)為他們的人生、夢(mèng)想著想?？梢哉f(shuō)，每個(gè)成功的企業(yè)家或者說(shuō)每個(gè)能把企業(yè)做大的創(chuàng)業(yè)者，他們除了有過(guò)人的才智或獨(dú)到的市場(chǎng)眼光外，最不可忽略的就是他們對(duì)員工的重視。

人永遠(yuǎn)是最重要的，光憑老板一個(gè)人是無(wú)法讓企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，很多創(chuàng)業(yè)者都明白這個(gè)道理，為什么京東能做到這么大，每年的銷售額能達(dá)到上百億元？

2003年“非典”時(shí)，京東面臨著轉(zhuǎn)型問(wèn)題，企業(yè)幾乎沒(méi)有銷售額，每天都要面對(duì)高額的租金，支付一切開銷，相信當(dāng)時(shí)的劉強(qiáng)東一定心急如焚，甚至吃不下飯、睡不著覺。劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)說(shuō)：“我的任何員工如果因?yàn)楣ぷ鞲腥尽堑洹艺J(rèn)為將是我一生的恥辱，這公司的一生都會(huì)是恥辱和失敗的。”

2003年4月19日，劉強(qiáng)東在人民大學(xué)西門的超市買了兩輛金杯車的方便面、火腿腸和礦泉水，發(fā)給當(dāng)時(shí)的六十多名員工，讓他們不用出門也可以在家生活一個(gè)月。

安頓好員工以后，劉強(qiáng)東開始和幾位高管為價(jià)值幾百萬(wàn)元的庫(kù)存犯愁。他們每天都在盤點(diǎn)，看公司還能活多久。為了提高毛利，京東一向采取現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)而不是賒賬的方式。貨款已經(jīng)支付了，所有庫(kù)存如果賣不出去虧損只能由京東自己承擔(dān)?！胺堑洹弊孖T產(chǎn)品跌價(jià)更快，最嚴(yán)重的時(shí)候產(chǎn)品一個(gè)月跌30％。劉強(qiáng)東預(yù)算，這樣下去京東最多只能堅(jiān)持半年。

不過(guò)幸運(yùn)女神還是站在了劉強(qiáng)東這邊，“非典”持續(xù)的時(shí)間沒(méi)有特別長(zhǎng)，京東最終撐了下來(lái)?；茧y見真情，當(dāng)時(shí)京東的老員工十有八九都是外地的，再遇上“非典”本來(lái)心里就不平靜，好在這個(gè)時(shí)候劉強(qiáng)東沒(méi)有放棄他們，他們對(duì)京東的感情更加深了。

企業(yè)內(nèi)部任何的問(wèn)題都沒(méi)有員工的問(wèn)題重要，這是劉強(qiáng)東一貫的思想。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，如果連手下的人都照顧不了，怎么讓別人信服、怎么帶領(lǐng)隊(duì)伍走向壯大？

劉強(qiáng)東在哈佛大學(xué)講創(chuàng)業(yè)故事的時(shí)候曾經(jīng)說(shuō)道：“我從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是為了獲得更多的財(cái)富而創(chuàng)業(yè)成功的。”劉強(qiáng)東對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解從一開始就很透徹：錢不是最重要的，人才是最重要的。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候，劉強(qiáng)東第一個(gè)想到的是自己手底下的員工，這并不是很容易就能做到的。

京東上市后，身價(jià)接近60億美元的劉強(qiáng)東仍經(jīng)常跟底層員工打成一片。他每年會(huì)選定一個(gè)日子與庫(kù)管、配送人員一起吃果凍，吃完后用果凍殼喝白酒，甚至還選定一天親自送貨。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)身價(jià)超過(guò)三百億人民幣的大老板與自己稱兄道弟是多么令人感動(dòng)的事情啊，劉強(qiáng)東因此贏得了不少支持。京東的員工今天已超過(guò)5萬(wàn)人，基層員工占大多數(shù)，贏得基層員工的支持也就贏得了全體員工的支持。

在京東大家都是一家人，雖然職位、工作內(nèi)容不同，責(zé)任不同，但是相互之間永遠(yuǎn)是平等的，這就是劉強(qiáng)東對(duì)旗下員工的看法。

很多人說(shuō)創(chuàng)業(yè)難，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者不僅要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)技術(shù)、專業(yè)方面的各種問(wèn)題，公司內(nèi)部還會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)一些突發(fā)事件。方方面面的事情，如果招架不住就會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)想讓企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展下去，從根本上說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，那就是解決好員工問(wèn)題。不論企業(yè)外部出現(xiàn)什么情況，只要在企業(yè)內(nèi)部員工都在為企業(yè)努力工作，那么這些困難就一定能挺過(guò)去，這就是所謂的“眾志成城”。反之，如果旗下的員工都不努力工作，創(chuàng)業(yè)者縱然有再高的創(chuàng)業(yè)方案和項(xiàng)目計(jì)劃也都是空談而已。

古語(yǔ)有云“水能載舟，亦能覆舟”，創(chuàng)業(yè)者不要因?yàn)檠矍暗睦娑鲆暳烁镜臇|西。做企業(yè)無(wú)非就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一幫人聚在一起做事，人好了、團(tuán)隊(duì)好了，其他問(wèn)題都不在話下。

京東剛開始轉(zhuǎn)型電商的時(shí)候只有幾千萬(wàn)元的投資，在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)模式上相比當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)、亞馬遜之類的巨頭要差很多。但是劉強(qiáng)東會(huì)去學(xué)習(xí)、去問(wèn)，和員工們一起努力，最終堅(jiān)強(qiáng)地走到了現(xiàn)在。

“天時(shí)地利人和”不僅是戰(zhàn)場(chǎng)上的格言，在商業(yè)中同樣適用?！疤鞎r(shí)”不是人力所能控制的，講究的是時(shí)機(jī)、機(jī)遇，需要有獨(dú)特的市場(chǎng)眼光；“地利”可以說(shuō)是物資、技術(shù)，是企業(yè)發(fā)展的資本；而“人和”是企業(yè)最基本的東西，是最容易把握但也最易被忽略的。

歷史上著名的軍事家、常勝將軍都有個(gè)相同點(diǎn)，就是對(duì)待士兵跟對(duì)待親人一般，做好對(duì)員工的安排是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該時(shí)刻考慮的事情。不論是公司向上發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大了，還是公司出現(xiàn)問(wèn)題了，創(chuàng)業(yè)者最先考慮的都是員工，計(jì)劃他們的未來(lái)才是最重要的事情。

用心做好每件事

企業(yè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單地說(shuō)就像一條流水線，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)讓企業(yè)的利益受到影響?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！比绻硞€(gè)環(huán)節(jié)的工作沒(méi)有做好，那是你自己不用心，不用去找任何的原因。

其實(shí)一個(gè)人的成敗取決于他對(duì)待工作的態(tài)度。做事心不在焉的人連一件小事情都處理不好，別說(shuō)干大事了。成功的人不管做什么事都會(huì)用心去做，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這不僅是對(duì)待工作的原則，更是對(duì)人生的態(tài)度。

劉強(qiáng)東為什么能將一個(gè)4平方米的小貨攤做成電商巨霸？關(guān)鍵就在于用心，用心去做每一件事，天下便再無(wú)難事。

剛到中關(guān)村開店的劉強(qiáng)東，手里只攥著12000元。中關(guān)村是什么地方？這里被譽(yù)為“中國(guó)硅谷”。無(wú)數(shù)電子產(chǎn)品的銷售和轉(zhuǎn)手都在這里，在劉強(qiáng)東還沒(méi)來(lái)這里的時(shí)候，這里已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)銷售模式，就是“炒貨”。

劉強(qiáng)東并沒(méi)有急著開店，而是先在中關(guān)村轉(zhuǎn)了一個(gè)月，了解情況。他發(fā)現(xiàn)每家店似乎都是什么都賣，但現(xiàn)貨很少，一般顧客去詢問(wèn)有沒(méi)有電腦、鼠標(biāo)之類商品的時(shí)候，店主肯定會(huì)說(shuō)有，但不在店里，在庫(kù)房呢，然后派一個(gè)小伙子去“拿貨”。不懂的人以為小伙子真的是去庫(kù)房拿貨，其實(shí)并不是，那個(gè)小伙子十有八九是去其他店里找貨，按照行話來(lái)說(shuō)，這叫作“臨時(shí)炒貨”。

細(xì)心的劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)，每次來(lái)店的顧客都要等十分鐘以上才能拿到貨，有時(shí)還要等二十分鐘，等的時(shí)候很多客戶有事就先走了、不等了，就損失了一個(gè)買主。于是他覺得這里面有商機(jī)，開始想怎么解決客戶流失的問(wèn)題。

客戶不愿意等無(wú)非是嫌拿貨時(shí)間太長(zhǎng)，劉強(qiáng)東去批發(fā)市場(chǎng)買了24個(gè)刻錄機(jī)，然后去柜臺(tái)發(fā)貨。他的價(jià)格和別人批發(fā)的一樣，再臨時(shí)找24個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)柜臺(tái)放一個(gè)。給柜臺(tái)放貨柜臺(tái)都很高興，因?yàn)楹芏喙衽_(tái)沒(méi)有現(xiàn)貨，更何況劉強(qiáng)東發(fā)貨也沒(méi)有什么條件。然后他派一個(gè)員工駐扎在市場(chǎng)，保證任何一個(gè)柜臺(tái)要刻錄機(jī)都能在兩分鐘內(nèi)送到。單單兩分鐘這個(gè)承諾就讓很多柜臺(tái)動(dòng)心了，但精明的劉強(qiáng)東不可能一點(diǎn)好處都不賺，給雙方訂了條件。他給柜臺(tái)留名片的時(shí)候就說(shuō)得很清楚：你買我的刻錄機(jī)價(jià)格可能比別人貴，但如果我兩分鐘送不到我就賠你10塊錢。店主一般會(huì)答應(yīng)這樣的條件。

憑著這個(gè)條件，劉強(qiáng)東的“京東多媒體公司”算是正式在中關(guān)村開業(yè)了。他也好多次給其他店家賠過(guò)錢，但越來(lái)越多的人愿意和他合作，他的議價(jià)能力就越來(lái)越強(qiáng)了。后來(lái)他已經(jīng)不甘心用跟別人一樣的價(jià)格去批發(fā)商那里拿貨了。

當(dāng)時(shí)，中關(guān)村零售商手中80％的貨都是劉強(qiáng)東賣的，批發(fā)商也只好繼續(xù)和他合作，盡量滿足他的要求。年底算賬，他發(fā)現(xiàn)一年竟然凈賺了30多萬(wàn)元，這在當(dāng)時(shí)可不是一個(gè)小數(shù)目。到2001年，他很輕松就賺到了1000多萬(wàn)元。短短兩年的時(shí)間，京東就成為業(yè)內(nèi)極具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。

為什么劉強(qiáng)東能把京東做得這樣出色呢？因?yàn)樗眯?，做起事情?lái)任何細(xì)節(jié)都不放過(guò)，善于從一些小事中尋求發(fā)展和機(jī)遇，這也是他成功的奧秘。

京東能夠發(fā)展到現(xiàn)在這么龐大，并且能保持迅速、穩(wěn)定的發(fā)展，靠的就是劉強(qiáng)東過(guò)去的用心。無(wú)論做什么，只有真正用心做過(guò)，之后才能做得輕巧自然。我們平時(shí)走起路來(lái)不用費(fèi)心就能走得輕巧自然，為什么？因?yàn)樾r(shí)候用心做到了，所以長(zhǎng)大后才能自然地運(yùn)用于生活中。這就是用心的結(jié)果。

做任何事都是如此，只有用心才能做好。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)更是如此，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠決定企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。企業(yè)家的成功就在于把一般人看不到的一些小問(wèn)題給解決了，企業(yè)在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就能夠暢通無(wú)阻地發(fā)展。

不能降低成本就是有問(wèn)題的

企業(yè)的資金、人力、渠道都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要資源，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，成本管理是必經(jīng)的發(fā)展道路。企業(yè)的生產(chǎn)能力決定了企業(yè)的盈利狀況，在一定的盈利額度下，節(jié)省生產(chǎn)成本是擴(kuò)大企業(yè)利益最有效的手段。

在現(xiàn)代企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，把握企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力異常關(guān)鍵。很多企業(yè)都能創(chuàng)造出巨額利潤(rùn)，但如果不進(jìn)行成本管理、節(jié)制使用資源，企業(yè)依然要面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)：“任何一種商業(yè)模式，如果不能把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問(wèn)題的。”劉強(qiáng)東講過(guò)一個(gè)例子：美國(guó)有一家叫作Costco的零售商，這家公司之所以能夠成功就是因?yàn)榘衙蕢旱搅?0％。這跟過(guò)去資本市場(chǎng)中很多投資人的想法是相悖的，京東從第一輪融資到上市的過(guò)程中與同行研究了幾個(gè)商業(yè)原則，其中最重要的結(jié)論就是成本比毛利率更重要。

Costco把零售行業(yè)過(guò)去15％～20％的成本壓到了僅有10％，而且還能夠獲取不錯(cuò)的利潤(rùn)，這正是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

京東也是如此，成本比毛利更重要，劉強(qiáng)東希望能夠把京東的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。因?yàn)榫〇|降低成本以后才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒(méi)有下降，只是為消費(fèi)者提供低價(jià)的產(chǎn)品，那注定只有死路一條。

怎樣才能節(jié)省成本呢？節(jié)省成本分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是減少物資的消耗，另一方面就是提高效率。

京東留住消費(fèi)者的“撒手锏”之一是保持低價(jià)，要保持低價(jià)就必須控制成本。為了控制成本，劉強(qiáng)東“得罪”了不少人，劉強(qiáng)東曾遇到品牌廠商或代理商抗議，2007年甚至有人在論壇上發(fā)帖打聽他的住址，揚(yáng)言要把他“砍了”。但劉強(qiáng)東對(duì)此毫不擔(dān)心，他說(shuō)：“他們要封殺我，我就繼續(xù)用更低的價(jià)格還以顏色。”劉強(qiáng)東出名后業(yè)內(nèi)便送了他一個(gè)“價(jià)格屠夫”的綽號(hào)。

為了讓人們都來(lái)網(wǎng)上買東西，京東商城上有的品牌可以不賺錢，甚至可以虧本賣。剛開始廠家覺得自己被威脅了，但半年后他們發(fā)現(xiàn)不僅堵不住京東的貨源，產(chǎn)品價(jià)格還更低了，只能繼續(xù)與京東合作?！皩?shí)際上，合作后他們往往受益于京東供應(yīng)鏈的高效，而進(jìn)一步加強(qiáng)了合作?！?/p>

京東在節(jié)省成本方面下了很多苦功，2008年金融危機(jī)過(guò)后京東開始考慮如何降低成本。所謂的電商，無(wú)非就是消費(fèi)者在網(wǎng)上出售商品，發(fā)貨給買家，通過(guò)快遞公司送達(dá)。于是，劉強(qiáng)東就想到能不能縮短一個(gè)環(huán)節(jié)，可不可以在物流上下功夫。

物流看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一個(gè)耗資投入非常大的行業(yè)，要按照電商來(lái)分類的話，算是另一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)了。為了節(jié)省成本、提高送貨效率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，劉強(qiáng)東還是選擇砸下數(shù)百億元建立起自有的物流系統(tǒng)。

京東這樣的零售公司最核心的就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。國(guó)美、蘇寧大概的運(yùn)營(yíng)規(guī)模是一萬(wàn)到兩三萬(wàn)個(gè)商品品種，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是60～70天。京東旗下倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品有兩百多萬(wàn)個(gè)品種，品種數(shù)量是國(guó)美、蘇寧的100倍，但庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有30天。

企業(yè)的成本管理在企業(yè)發(fā)展中起關(guān)鍵的作用，良好的成本管理能夠保證公司更長(zhǎng)久地發(fā)展。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中創(chuàng)造了越來(lái)越多的利潤(rùn)，不斷地發(fā)展壯大后一味追求銷量、追求品種，只會(huì)陷入混亂的局面。

世間的很多事都是相通的，如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作一個(gè)人的成長(zhǎng)，人不可能一味地吃飯，只求吃得越多越好，一定要適當(dāng)?shù)毓?jié)制，考慮人體本身的消化能力，合理地進(jìn)行安排，這樣才會(huì)成長(zhǎng)得更健康，否則就可能吃成個(gè)大胖子，或者吃出渾身的毛病。

當(dāng)然，成本管理雖然目的是節(jié)省企業(yè)資源，但并不是以裁員的形式來(lái)減少企業(yè)的開支，而是要通過(guò)尋找規(guī)模企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中的問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行修改和調(diào)試來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，任何一種模式都必須隨之改動(dòng)，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式中有需要修改的地方，那就說(shuō)明企業(yè)一點(diǎn)進(jìn)步也沒(méi)有，甚至是在倒退。

所有失敗最終都是人的失敗

很多人創(chuàng)業(yè)失敗后會(huì)說(shuō)，是政策的變化、市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者需求的變化、技術(shù)的發(fā)展等外因?qū)е铝耸?。其?shí)這些都是借口，失敗根本上說(shuō)還是人不行。因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)何地都有人創(chuàng)業(yè)成功，成敗真正的區(qū)別就在于人。

過(guò)去十幾年以來(lái)，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里受到爭(zhēng)議最多的公司幾乎就是京東，受到爭(zhēng)議最多的創(chuàng)業(yè)者幾乎就是劉強(qiáng)東，從2007年京東的第一輪融資開始到自建物流，市場(chǎng)出現(xiàn)了很多對(duì)京東的質(zhì)疑聲。這么多年過(guò)去，市場(chǎng)上保持熱度不變的就是對(duì)京東的議論。

在過(guò)去的十幾年里，京東一直不被外界甚至不被投資人所理解，但是對(duì)劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)這些都不重要，在他看來(lái)，只要所做的事情是有價(jià)值的，其他的就一定不是問(wèn)題。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，很多成功的運(yùn)營(yíng)模式都是從試運(yùn)營(yíng)開始的，都是通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)后取得的成果。失敗是難免的，不必害怕失敗，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都必須是戰(zhàn)士、冒險(xiǎn)家，遭遇失敗時(shí)要學(xué)會(huì)迎難而上，找出失敗的原因，從而離成功更進(jìn)一步。找原因并不是為自己的失敗找借口，在失敗中戰(zhàn)勝困難，成長(zhǎng)了，企業(yè)才會(huì)越來(lái)越壯大。

很多人看到了京東現(xiàn)在的輝煌，卻不知道在這些年里京東數(shù)次瀕臨倒閉，成功之路多坎坷，似乎是亙古不變的規(guī)律。

京東今天的成就是通過(guò)不斷努力得來(lái)的，2004年底，劉強(qiáng)東下定決心關(guān)閉所有線下店面，讓京東轉(zhuǎn)型為一家專業(yè)的電子商務(wù)公司，這一戰(zhàn)略決策讓京東得以抓住了未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，但轉(zhuǎn)型也并不是一帆風(fēng)順的，正式轉(zhuǎn)型做電商以后的劉強(qiáng)東也曾遭遇過(guò)數(shù)次面臨公司倒閉的巨大危機(jī)，資金問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等都隨著轉(zhuǎn)型蜂擁而至。

剛剛轉(zhuǎn)型的京東對(duì)一切都不熟悉，為此劉強(qiáng)東多次到外面取經(jīng)，遇到不懂的技術(shù)問(wèn)題就向同行、向其他懂的人請(qǐng)教，問(wèn)得多了，自然業(yè)務(wù)就熟練了。西街網(wǎng)的老板郭洪曾建了一個(gè)網(wǎng)站叫搜易得，當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東也是上面的商家，別的商家每次都問(wèn)你們的店租能不能降降，但劉強(qiáng)東總是問(wèn)“你們的程序是怎么編的，你們的流程是怎么控制的”，他不關(guān)心對(duì)方的價(jià)格，只對(duì)電子商務(wù)的后臺(tái)技術(shù)感興趣。劉強(qiáng)東總是在不斷地學(xué)習(xí)自己不會(huì)但企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能用得到的技術(shù)。

不論什么時(shí)候，就算成為電商巨頭以后，劉強(qiáng)東依然不斷去國(guó)外學(xué)習(xí)，他明白，要想在這波濤洶涌的時(shí)代中站穩(wěn)陣腳，就必須不斷地武裝自己。

劉強(qiáng)東從拿著五百塊錢走進(jìn)大學(xué)的那一刻起就暗自決定，以后要自立，絕不向家里要一分錢。也許，每一個(gè)有責(zé)任感的青年都曾經(jīng)這樣想過(guò)，但是能堅(jiān)持這么做的人有多少呢？

有一年大年初一，劉強(qiáng)東為了填飽肚子，走了七八公里去朋友家里混飯吃，然后又走了七八公里回到學(xué)校?；蛟S，有人覺得至于這樣古板么？沒(méi)錢吃飯，問(wèn)家里人要點(diǎn)生活費(fèi)救救急也無(wú)傷大雅?；蛟S這樣想的人比劉強(qiáng)東更“聰明”，但能不能像他這樣成功呢？成功的人大多也是簡(jiǎn)單的人，認(rèn)定一件事情哪怕撞得頭破血流也會(huì)想盡辦法努力做到。而自認(rèn)為聰明的人看到前進(jìn)的道路上有一堵墻時(shí)便會(huì)退回來(lái)尋找另一條看起來(lái)好走的路，但沒(méi)走多久又發(fā)現(xiàn)那里也有一堵墻在等著他。人生沒(méi)有一帆風(fēng)順，一遇到困難就回避的人，永遠(yuǎn)也到不了理想的目的地。

劉強(qiáng)東明白，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，看得見的很容易就解決了，還有很多看不見的，往往決定企業(yè)成敗的問(wèn)題就是那些看不見的問(wèn)題，它們會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。為此，劉強(qiáng)東想了一個(gè)辦法，就是定期地與基層的員工一起聚會(huì)。聚會(huì)的時(shí)候一般不讓高管參加，劉強(qiáng)東在聚會(huì)上一般也不會(huì)說(shuō)太多話，只是坐在員工間傾聽員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)與建議，這樣就能慢慢地發(fā)現(xiàn)很多潛藏的問(wèn)題。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何風(fēng)險(xiǎn)都可能導(dǎo)致企業(yè)失敗，失敗的根本原因是管理者經(jīng)營(yíng)不善。公司不是管理者一個(gè)人所能左右的，但是管理者必須要做到以身作則。京東轉(zhuǎn)型以后，劉強(qiáng)東每次和員工聚餐都會(huì)和大家玩得很高興，他是真的高興，有時(shí)也會(huì)喝很多酒，但不論喝多少、醉成什么樣子，第二天早上他都是第一個(gè)到公司上班的人。他對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)是每個(gè)員工都能看到的，也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感染著身邊的人。

成功之路總是艱難的，就算再怎么幸運(yùn)，也會(huì)碰到一些不情愿看到的問(wèn)題。為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，劉強(qiáng)東善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找尋可能出現(xiàn)問(wèn)題的源頭，并將其扼殺在搖籃當(dāng)中。劉強(qiáng)東經(jīng)營(yíng)京東的理念就是正當(dāng)、規(guī)范，抵制作假、虛偽。他在京東的運(yùn)營(yíng)中始終把“誠(chéng)信”放在第一位。

嚴(yán)于律己是劉強(qiáng)東成功的根本，在很多方面，劉強(qiáng)東都靠著他獨(dú)有的個(gè)性和處事方式，將京東的數(shù)次危急化險(xiǎn)為夷。劉強(qiáng)東的成功絕對(duì)不是偶然，是努力拼搏的結(jié)果。正如他常說(shuō)的：任何失敗都是人的失敗。人做好了，成功就不遠(yuǎn)了。