二、校友工作信息化建設(shè)的實踐

上海交通大學(xué)校友總會借助信息化技術(shù)的發(fā)展浪潮，結(jié)合新媒體等新興平臺進行了校友工作信息化建設(shè)新的探索和實踐，下面主要結(jié)合本校近幾年校友工作信息化建設(shè)情況，從信息系統(tǒng)的再建設(shè)到在線服務(wù)平臺模式的探索，再到更高層次的校友行為發(fā)展分析研究，為校友工作信息化建設(shè)做出有益的探索和嘗試。

上海交通大學(xué)校友工作的信息化建設(shè)，歸納起來可以稱為“五個一”，即“一個身份，一個核心，一個平臺，一系列服務(wù)，一系列研究”，如圖1所示。

圖1　“五個一”

1.一個身份

一個身份即是指jAccount，jAccount就是上海交通大學(xué)統(tǒng)一身份認證。

它對于近十幾年畢業(yè)的校友來說一點也不陌生，從入校開始，每位學(xué)生都有自己唯一的jAccount，不論是選課、查詢考試成績，還是宿舍入住、繳納水電費，甚至是遠程訪問圖書館電子資源等等在校的一切都需要它，也離不開它?？墒窃?014年以前，學(xué)生一旦畢業(yè)離校后，學(xué)生將不能再使用jAccount，賬號也會相應(yīng)地被注銷掉，畢業(yè)的校友將無法再使用學(xué)校提供的服務(wù)和資源，對于母校和校友都有一定的損失。

為了能更好地延續(xù)校友對母校的感情，校友總會和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心從2014年開始，對此后畢業(yè)的校友保留在校期間的jAccount，并賦予相應(yīng)賬號校友身份及權(quán)限，可以在延續(xù)在校賬號的基礎(chǔ)上，訪問校友總會提供的各種在線服務(wù)和資源；同時，對以前未申請過jAccount的校友開放申請注冊，使每位校友都可以擁有唯一的jAccount，而且是終身有效，將母校對校友的關(guān)懷永久地傳承下去。而且由于jAccount是實名認證的賬號，可以將其作為校友訪問在線服務(wù)的入口，對于校友總會提供的各項在線服務(wù)和資源，不論何時何地，均可以通過jAccount進行訪問登錄。

另一方面，jAccount不僅僅是賬號，也是校友郵箱，同時也是校友信息的承載，每一個jAccount的背后都是100多個字段描述的校友信息，通過jAccount我們希望在信息收集時只有一個入口，方便信息管理，同時也希望通過這樣一個小小的賬號將近30萬校友和母校緊密聯(lián)系起來。

2.一個核心

一個核心即是指校友信息系統(tǒng)。

校友信息系統(tǒng)是校友工作信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，本校在2014年對校友信息系統(tǒng)進行了再建設(shè)。新校友信息系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用Linux操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫，跨平臺開發(fā)語言，利用標準化工具，以“共建共管”的方式，建立“統(tǒng)一完備”的校友信息資源庫，實現(xiàn)校友資源的多方位采集、加工、維護、分析和利用。新的信息系統(tǒng)已于2015年4月正式上線運行。

考慮到信息系統(tǒng)不僅僅需要記錄校友在校期間的信息，也需要不斷記錄校友離校后的各種情況，新的信息系統(tǒng)重新設(shè)計了校友信息包含的字段，目前每條校友信息由100多個字段組成，涵蓋校友學(xué)習(xí)、生活、工作等多個方面，同時記錄校友和校友以及校友和學(xué)校之間的各種靜態(tài)和動態(tài)聯(lián)系，根據(jù)六度空間理論，可以通過這些關(guān)系對校友信息資源進行進一步的分析和挖掘，這些信息不僅可以服務(wù)于學(xué)校發(fā)展，同時也可幫助向校友提供更精準的服務(wù)。

同時，考慮到校友信息系統(tǒng)使用范圍，賦予校友工作人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生助管等不同的管理權(quán)限，依據(jù)權(quán)限的不同，使用者對系統(tǒng)的操作及所訪問的欄目和字段等也有所區(qū)別。

校友信息系統(tǒng)不僅是校友總會的工作人員可以使用，各院系、各地方校友工作人員也可以使用，大家采用“共建共管”的方式，一處采集更新了校友信息，其他所有人都可以查看到相應(yīng)的信息變化，使得數(shù)據(jù)真正“活起來”“動起來”。

系統(tǒng)作為所有在線服務(wù)應(yīng)用的處理后臺，也包含了多種功能，如校友信息管理、校友組織機構(gòu)管理、注冊審核管理、校友服務(wù)管理、校友關(guān)系管理、校友郵寄管理、校友捐贈管理等，這些功能共同支撐著校友服務(wù)大廳及其上面對應(yīng)的各種校友服務(wù)和應(yīng)用，校友在任何服務(wù)和應(yīng)用上進行的信息操作都將完整地記錄在信息系統(tǒng)中，同時要保證各功能模塊相互打通，歸根到底信息系統(tǒng)是為校友服務(wù)的，所有的模塊要在校友的維度上做到匯總歸一。

通過校友信息系統(tǒng)可以大大提高校友信息資源采集效率，提升校友信息管理的水平。校友信息系統(tǒng)的建立不僅對校友工作起到重要的推動作用，還將改變校友會的工作模式，從單純的人力投入到利用先進的信息技術(shù)手段，提高校友工作的有效性和前瞻性，維系了校友和學(xué)校之間的情感，使校友信息資源得到充分釋放。

3.一個平臺

一個平臺即是指在線校友服務(wù)大廳，它不僅是校友信息系統(tǒng)在校友側(cè)的體現(xiàn)，也是面向校友的服務(wù)應(yīng)用平臺，更是聯(lián)系校友和母校的紐帶。

在線校友服務(wù)大廳依托于校友信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)和資源的整合。通過在線校友服務(wù)大廳，校友只需要使用jAccount登錄后，即可體驗一門式服務(wù)，可以訪問發(fā)布于其上的各類應(yīng)用，使用其上提供的各種資源，可以和校友、和母校進行多方面的交流和互動。

在線校友服務(wù)大廳不僅避免了校友往返學(xué)校多次，縮短了路程和時間，給校友提供了便利，同時也提升了工作人員的工作效率，解放了人力，使工作人員可以有更多的精力投入到線下的各項校友活動中。

服務(wù)大廳已于2015年6月正式上線運行?？赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問校友服務(wù)大廳，目前服務(wù)大廳可同時支持PC端和移動端訪問，支持html5實時交互，可以自主開發(fā)服務(wù)和應(yīng)用，也可在開放部分接口的基礎(chǔ)上引入第三方應(yīng)用。

4.一系列服務(wù)

一系列服務(wù)是指借助于服務(wù)大廳平臺開發(fā)的一系列面向校友的服務(wù)和應(yīng)用(見圖2)，是服務(wù)資源的體現(xiàn)，這些服務(wù)和應(yīng)用均可使用jAccount進行登錄訪問。

圖2　服務(wù)大廳及一系列服務(wù)

目前本校已提供的服務(wù)有：校友注冊申請、校友郵箱登錄、校友信息查詢、校友組織機構(gòu)查詢、校友互動社區(qū)、校友活動發(fā)布和查詢、校友眾籌捐贈、校友返校預(yù)訂、文化體育場館預(yù)訂、住宿餐飲優(yōu)惠、校園Wi.Fi申請、圖書館電子資源查閱等。

這些服務(wù)的引入，極大地方便了校友使用，縮短了校友和母校的距離，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，只需簡單的幾次點擊和一些文本輸入就可以隨時隨地地訪問校友服務(wù)、享用校友資源；同時，通過校友使用相關(guān)的服務(wù)，也為優(yōu)化校友工作人員平時的工作辦公流程起到很好的促進作用，校友提出的每一個建議和意見都可以成為我們工作不斷改善、不斷提升的推動力。

我們希望通過相關(guān)的一系列服務(wù)，并借助數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，真正明確校友的需求，圍繞校友所需，以服務(wù)為中心，強化資源整合，融合共享，使我們能更便捷地收集校友信息、更廣泛地聯(lián)絡(luò)各方校友、更緊密地凝聚海內(nèi)外校友。

5.一系列研究

一系列研究是指對通過服務(wù)大廳上的各項應(yīng)用和服務(wù)所收集并記錄在校友信息系統(tǒng)中的校友信息進行的分析和研究，同時結(jié)合校友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分析校友的行為和發(fā)展。

這些分析和研究不僅可以提升校友工作的效率，為學(xué)校發(fā)展提供可行性建議，同時也能更有針對性地服務(wù)校友，為校友發(fā)展提供便利，使校友信息資源得到充分利用。

這些分析和研究既可以是針對個體校友的信息進行針對性分析，也可以是借用大數(shù)據(jù)分析對大量校友某一類或某幾類屬性的綜合分析與統(tǒng)計，從而對今后母校和總會的工作方向給出有意義的引導(dǎo)。

本校在這方面也進行了初步的探索，借助于信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，對預(yù)測校友行為趨勢有一定的指導(dǎo)幫助意義。如根據(jù)歷史上校友捐贈情況的分析可以了解到哪些項目校友們更有捐贈意愿、哪個年齡段校友更樂于捐贈等，從而在今后的工作中更有針對性地推出適合的捐贈項目，更好地滿足校友和母校的雙向需求；又比如根據(jù)校友活動的參與情況，可以了解到校友一般在哪個時間段參與興致高，從而在對應(yīng)時間段需要加大系統(tǒng)動態(tài)資源以保障校友訪問速度不受影響，可以了解到活動發(fā)布后校友關(guān)注持續(xù)時間有多長，以便在活動運營前后采取不同的應(yīng)對策略；甚至更進一步，還可以根據(jù)校友信息分析校友發(fā)展軌跡，從而形成校友成長報告，為母校發(fā)展提供助力，也可對校友提供支持等。

總之，對于校友信息及校友行為的分析與研究不僅僅是停留在信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析層面上，今后更可以借助大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段對信息進行更深層次的分析和研究，從而為校友提供更精準的服務(wù)，也為學(xué)校的發(fā)展提供更多的技術(shù)支持。