自“八一三”全面抗戰(zhàn)爆發(fā)以后，生活書店為著供應戰(zhàn)時需要，推進抗戰(zhàn)文化，工作的據(jù)點也突增起來，數(shù)百同事散處于三四十個據(jù)點，布滿于前后方各地，不可能聚首一堂從事討論或檢討，于是為溝通意見和報告工作計，便由總管理處編印《店務通訊》，每周一次，專備本店同人閱覽。我在每期的《店務通訊》上發(fā)表一篇文字，當作與全體同人的面談，所談的內容，大部分是關于事業(yè)的管理與職業(yè)的修養(yǎng)。老友畢云程先生對于這些文字很注意，認為有公諸社會的價值，慫恿我把它輯成單行本。我想到由先后全體同人所滲淡經(jīng)營艱苦辛勤培植起來的生活書店，積十五年的經(jīng)驗，在事業(yè)的管理和職業(yè)的修養(yǎng)上確有它的特點，這些特點是從實踐中發(fā)展出來的，也許可供社會上其他機關以及一般服務社會的青年參考，所以略加選輯，編成這本書。我原想替它取名《民主的紀律》，又想替它取名《負責人與工作者的職業(yè)修養(yǎng)》，但是終于決定采用徐伯昕先生所建議的《事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng)》。各文略依性質分為四類：（一）關于民主與集中，（二）關于干部與待遇，（三）關于服務的對象與態(tài)度，（四）關于工作與學習。前二類偏于事業(yè)管理，后二類偏于職業(yè)修養(yǎng)，雖則這兩方面在實際上是有著相互的關系，不能截然分離的，因為在合理的事業(yè)管理中固含有職業(yè)修養(yǎng)的成份，在合理的職業(yè)修養(yǎng)中也含有事業(yè)管理的成份，這種聯(lián)系，讀者看到本書的內容，自能理會得到的。本書附錄中的《生活史話》也在《店務通訊》上登載過，因它有關生活書店在十五年中艱苦奮斗的經(jīng)過，與本書中所討論到的原則，可供參證。所以把它輯入附錄。兩錄中還有一篇《為生活書店辟謠敬告海內外讀者及朋友們書》，也有著同樣的效用。

本書的內容，讀者看了自會知道，不必在這里多說，不過在這里還有兩點值得我們提出來說一說：

第一點是：尋常所謂管理，往往是指一個人或少數(shù)人的管理，多數(shù)人是被管理者。如運用民主集中的原則于事業(yè)的管理，那末全體同事都是管理者，同時全體同事都是被管理者，說得簡單些，可以說是集體的管理。要明白這一點，請略談生活書店在管理方面的組織。生活書店是一個商號注冊的商業(yè)機關，它在業(yè)務上的組織有總經(jīng)理、經(jīng)理、各部科主任等等，都是依著他們所擔任的職務而由總經(jīng)理任用的，這方面和其他的事業(yè)機關并沒有什么兩樣。但是除此之外，為著運用民主集中的原則于事業(yè)管理之中，為著實行集體的管理，它讓全體同人（須在正式任職半年以后）公舉理事參加理事會，共同商量關于營業(yè)的事情：讓全體同人公舉人事委員參加人事委員會，共同商量關于人事方面的待遇及獎懲的事情；讓全體同人公舉監(jiān)察委員參加監(jiān)察委員會，其主要任務在查閱賬目；讓全體同事組織自治會，共同處理關于同人的衛(wèi)生、娛樂、及教育等問題。在這四個機構中，以人事委員會的職務為最麻煩，因為它所處理的是關于人事的問題，而在任何機關中，人事問題都是最麻煩的事情。現(xiàn)在讓我們略舉人事委員會所管的事情做討論的例子，藉以說明集體管理的一班。人事委員既是同人公舉出來的，他們便具有同人代表的性質，由他們根據(jù)事業(yè)的實際需要，詳慎規(guī)定“服務規(guī)約”，盡量具體地規(guī)定如何如何的事項應獎，如何如何的事項應懲，明文規(guī)定及公布以后，全體同事便有共同遵守的義務，好像民主的國家由國會所通過的法律一樣。總負責人（總經(jīng)理）及各級負責人便須依照規(guī)約執(zhí)行他們的職權，倘若他們執(zhí)行有錯誤，即違反了規(guī)約的原則，便可由人事委員會加以糾正。看了這樣的大概情形，便知道這在實際上是集體的管理，在某種意義上也可以說是互相管理，因為大家都須在共同規(guī)定的“規(guī)約”內行動，以維持整個事業(yè)的工作紀律，也就是所謂“民主的紀律”。我原來想替這本書取名《民主的紀律》原因也在此。

這樣運用民主集中于事業(yè)管理之中，有什么益處呢？有很多的益處！首先，民主的紀律——在共同決議的原則之下執(zhí)行的紀律——是自發(fā)的紀律，而不是盲目服從或由任何單方面強行加上的紀律，同人中得了獎的，覺得格外光榮，不幸得到懲罰的，也沒有話說。其次，有公定的明確的原則可以依據(jù)，好像國民在法律前是一律平等的一樣，全體同事在公定的“規(guī)約”前也是一律平等的，誰做了那一條應該得獎的事項，誰就當然得獎；誰犯了那一條應該受罰的事項，誰就當然受罰；完全以客觀的事實為根據(jù)，按照公定而明確的原則處理，不因人而異。這樣，比較地可以給同人以公平的印象，而相當可以減少不平的反感。再其次，如果執(zhí)行者有錯誤，尤其是關于懲罰的事情，不服者可向人事委員會提出說明或申訴的機會，要求加以糾正；倘若所說明的或所申訴的事實果屬正確，即可加以糾正，否則對不服者亦可加以再度的說服，使他不致把誤會悶的肚子里，影響到他的工作情緒。這樣可以使人有提出申訴的機會，減少誤會，減少冤抑，在積極方面也就是可以增高同事對于工作的努力精神。

以上只是在人事方面略舉一例以供討論，此外如給與同人以共同商量營業(yè)的機會，共同努力增進同人福利的事情，也是注重群策群力，運用民主集中于管理之中，達到集體管理的目的。

就一般說來，這樣的管理法似乎有些“特別”，但是說穿了之后，卻一點沒有什么“神秘”，因為它的目的不外是運用“集思廣益”的原則來達到“群策群力”的功效。即令不是每一個事業(yè)機關都可能采用上面所說的那樣具體的組織如人事委員會之類，但是在管理者方面，仍可以時常注意到向同人方面集思廣益，引起他們對于參加業(yè)務，參加管理的興趣，在實際上的酌量采用民主集中的精神，也可以在實際上收到集體管理的功效，所以這本書所討論到的關于民主集中的原則在事業(yè)管理上所可發(fā)生的影響，仍然可供參考或酌量采用的。

這樣根據(jù)民主集中原則的管理法，有時候，從時間的經(jīng)濟方面看起來，似乎不無缺點，因為由負責人簡單地下一個命令就干，是簡便而迅速得多，遇事要“集思廣益”，經(jīng)過“民主”的程序才“集中”起來，往往不免多費一些時間，這在工作的效率上似乎是不無缺憾。但是我們要知道，一個事業(yè)辦得好，不是只靠一個人或少數(shù)人，要靠全體同事“群策群力”來共同努力的，要達到“同心協(xié)力”的目的，要使得全體同事都能自發(fā)地重視并遵守“民主的紀律”，雖略費一些時間，多忍一些麻煩的手續(xù)，在工作的效率上反而可以多收得較高的效率，比之彼此隔閡，甚至誤會叢生，無形中影響到奮發(fā)的工作情緒。兩相比較，孰得孰失，還是很顯然的?？墒菫橹a求這方面或有的流弊，我們要特別注意“集體領導，個人負責”的原則；“集體領導”即在原則上由大家共同商定，“個人負責”即在職權上由負責者根據(jù)原則切實執(zhí)行。關于這一點，本書里有專篇論述，在這里不多說了。

此外還有一件事也非常重要，值得特別提出，那就是要在管理上采用民主集中的原則，必須加強對于同人的教育。民主的程序重在集體的商討決議，如果構成集體的分子對于事業(yè)的意義沒有明白的認識，對于應付的問題沒有正確的見解，對于處事的態(tài)度不能大公無私，那是不免要發(fā)生種種流弊的。雖則在民主的程序中，也可以給與同人以實踐上的學習，增加他們的經(jīng)驗與認識，但同時仍須加強對于同人的教育，使他們更能得到更充分的知識經(jīng)驗，成為更健全的分子。分子愈健全，民主集中的管理法愈能收到宏大的效果。

以上所談的第一點，是關于事業(yè)管理方面。接著要談到的第二點，是關于職業(yè)修養(yǎng)方面。這第二點的主要內容是：尋常所謂職業(yè)修養(yǎng)，往往只注意于一般職員的修養(yǎng)（這當然是需要的），而忽略了負責人（即各級負責人，經(jīng)理部科主任等）的修養(yǎng)；其次，尋常所謂職業(yè)修養(yǎng)，往往只注意于消極的，接受的方面，而忽略了積極的，創(chuàng)造的方面。在事業(yè)的管理方面，我們主張大家都要來參加管理（說明詳見上節(jié)）；同樣地，在職業(yè)修養(yǎng)方面，我們也主張大家都要注意修養(yǎng)。一般職員固然要誠懇，謙虛，和藹；負責人也要誠懇，謙虛，和藹；一般職員固然要時時在用心學習，時時在進步中前進；負責人也要時時在用心學習，時時在進步中前進。事業(yè)的發(fā)展是靠全體同事的共同努力，職業(yè)修養(yǎng)的增強是發(fā)展事業(yè)的發(fā)動力，這發(fā)動力不是只是要從某一局部發(fā)出，是要從全部分同事發(fā)出來的。如果負責人任用私人，包庇私黨，培植私人勢力，而對于一般同事卻要求全責備，在事實上將適得其反！如果負責人態(tài)度傲慢，頤指氣使，不知道重視干部，愛護干部，而對于一般同事卻要求全責備，在事實上也將適得其反！我們不應該注意到偏面的職業(yè)修養(yǎng)；我們應該注意到“全面”的職業(yè)修養(yǎng)。我原想替這本書取名“負責人與工作者的職業(yè)修養(yǎng)”，意思也在要指出這個要點。

其次，事業(yè)的發(fā)展要靠人才，職業(yè)修養(yǎng)便是造就人才的源泉，但是尋常所謂職業(yè)修養(yǎng)往往只注意到消極的，接受的方面，而忽略了積極的，創(chuàng)造的方面。其實事業(yè)上最需要的是有創(chuàng)造力的人才。你說什么，他能照你所說的做去，做得很好，這固然已經(jīng)是一種很大的幫助，但是有的同事能補充你的不足，能做出比你期望的更好，那是更大的幫助。你提出原則，他能很細密地替你定出很切實而具體的方案；你提出困難的問題，他能很靈敏地替你想出切實而具體的解決的辦法；這都須具有創(chuàng)造力才能辦得到，都不是僅僅奉行故事，不動天君，所能辦到的。這樣的積極的，創(chuàng)造的能力，必須從工作的實踐中學習出來的，培養(yǎng)出來的；服務者必須注意這樣的職業(yè)修養(yǎng)，負責人必須提倡鼓勵這樣的職業(yè)修養(yǎng)。

我在上面曾經(jīng)說過，事業(yè)管理與職業(yè)修養(yǎng)不能截然分離的，是彼此間有著密切的聯(lián)系。其實我們主張事業(yè)的管理應該由全體同人來參加，在參加中的工作與學習，也是職業(yè)修養(yǎng)中最重要的部分?！笆路墙?jīng)過不知難”。愈有參加事業(yè)管理的機會，在實踐中愈能得到鍛煉的機會，也就是愈能鍛煉出領導的人才來，鍛煉領導的人才，不也是職業(yè)修養(yǎng)中一個很重要的任務嗎？從另一方面看，在工作實踐中能注意培養(yǎng)積極的，創(chuàng)造的能力，造成有力量的健全的分子，對于民主化的管理，當然也能有更大的貢獻：這兩方面是有著互相影響的作用，都值得我們的注意。

我們無論參加任何事業(yè)，都離不開管理；我們要在事業(yè)上能有更大的貢獻，也都離不開職業(yè)修養(yǎng)。本書愿以十五年來的小小經(jīng)驗，貢獻給努力事業(yè)與努力進步的朋友們。

（韜奮記于重慶。廿九，四，廿，晚。）