管理溝通

第一章　溝通、管理與成功　
　第一節(jié)　溝通與管理溝通　
　第二節(jié)　管理溝通的功能與作用　
　第三節(jié)　管理溝通的過程與要素　
　第四節(jié)　有效溝通的原則和特征　
　第五節(jié)　管理溝通策略　
第二章　情境管理與成功溝通　
　第一節(jié)　新環(huán)境下的管理溝通　
　第二節(jié)　影響溝通職能行使的情境因素　
　第三節(jié)　成功溝通的本質與標準　
　第四節(jié)　成功溝通的幾個關鍵問題　
　第五節(jié)　成功溝通的基本策略
第三章　溝通主體策略
　第一節(jié)　溝通主體策略的基礎
　第二節(jié)　溝通主體的目標確定與策略方式的選擇
　第三節(jié)　自我溝通策略　
第四章　溝通客體策略　
　第一節(jié)　以客體為導向的溝通的重要意義　
　第二節(jié)　溝通客體策略必須解決的四組問題　
　第三節(jié)　溝通客體分析　
　第四節(jié)　客體興趣的激發(fā)　
　第五節(jié)　溝通對象類型分析與溝通策略選擇　
第五章　信息策略　
　第一節(jié)　信息有效傳遞的意義　
　第二節(jié)　策略性信息的組織與設計　
　第三節(jié)　信息傳遞渠道的選擇　
　第四節(jié)　信息傳遞策略　
　第五節(jié)　信息傳遞效果的檢測與調(diào)整　
第六章　內(nèi)部溝通策略與技能　
　第一節(jié)　有效內(nèi)部溝通的重要意義　
　第二節(jié)　內(nèi)部溝通中的要素與障礙分析　
　第三節(jié)　內(nèi)部信息的控制與交流　
　第四節(jié)　管理倫理與溝通　
　第五節(jié)　股東溝通　
　第六節(jié)　員工溝通　
　第七節(jié)　團隊溝通　
第七章　外部溝通策略與技能　
　第一節(jié)　企業(yè)外部溝通的對象與障礙分析　
　第二節(jié)　企業(yè)外部溝通的策略與方式　
　第三節(jié)　危機管理中的溝通　
　第四節(jié)　跨文化溝通　
第八章　面談的策略與技能　
　第一節(jié)　面談的內(nèi)涵與性質　
　第二節(jié)　面談計劃的制訂與實施　
　第三節(jié)　面談類型與技巧　
　第四節(jié)　“一對一”的面談溝通　
　第五節(jié)　與下屬的溝通　
　第六節(jié)　與上司的溝通　
第九章　管理溝通的媒介策略　
　第一節(jié)　管理溝通的幾種主要媒介　
　第二節(jié)　文字溝通技能　
　第三節(jié)　語言溝通技能　
　第四節(jié)　演講與輔助手段　
　第五節(jié)　電子溝通策略　
第十章　會議的組織技能　
　第一節(jié)　群體溝通的內(nèi)涵與特征　
　第二節(jié)　影響群體溝通的因素分析　
　第三節(jié)　新聞發(fā)布會　
　第四節(jié)　會議的組織與設計
參考文獻