辦文辦事辦會 辦公室行政秘書技能一本通

目 錄
第 1章 辦公室日常管理
1．1．辦公環(huán)境管理?。?
1．1．1　辦公用品的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1．1．2　創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境 ．．．．．．．．．．．．．．6
1．2．人員管理?。?
1．2．1　規(guī)范員工的日常行為 ．．．．．．．．．．．．．．8
1．2．2　合理進行員工績效考核 ．．．．．．．．10
1．2．3　嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．15
1．3．印章與郵件管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1．3．1　印章使用要千萬小心 ．．．．．．．．．．．．16
1．3．2　郵件收發(fā)處理應(yīng)及時 ．．．．．．．．．．．．18
1．4．差旅與日程管理?。?2
1．4．1　妥善安排差旅事宜 ．．．．．．．．．．．．．．．．22
1．4．2　合理安排各種日程 ．．．．．．．．．．．．．．．．25
1．5．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．1　復(fù)印機的保養(yǎng)方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．2　投影儀的使用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．3　釘釘考勤管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
第 2章 接待管理
2．1．認(rèn)識接待工作?。?1
2．1．1　梳理接待流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2．1．2　不同的接待規(guī)格 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2．1．3　務(wù)必重視接待禮儀 ．．．．．．．．．．．．．．．．37
2．2．做好各項接待工作?。?9
2．2．1　公務(wù)接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2．2．2　商務(wù)接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2．3．3　外事接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2．3．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
第3章 會議組織與管理
3．1．會前準(zhǔn)備?。?3
3．1．1　擬訂出合理的會議方案 ．．．．．．．．53
3．1．2　充分做好會議籌備工作 ．．．．．．．．54
3．1．3　會場布置有“玄機” ．．．．．．．．．．．．57
3．2．會中管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3．2．1　完成簽到與引導(dǎo)服務(wù) ．．．．．．．．．．．．60
3．2．2　發(fā)放會議文件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3．2．3　做好會議記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3．2．4　編寫會議簡報 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3．2．5　做好會場后勤服務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．．．62
3．3．會后管理?。?3
3．3．1　合影留念與餐會 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3．3．2　安排與會人員離開 ．．．．．．．．．．．．．．．．64
3．3．3　擬寫會議紀(jì)要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3．3．4　做好會議總結(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3．3．5　會議文件的收集與歸檔 ．．．．．．．．66
3．4．職場錦囊?。?6
3．4．1　發(fā)送會議通知有訣竅 ．．．．．．．．．．．．66
3．4．2　不容忽視的出入與停車問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3．4．3　輕松玩轉(zhuǎn)在線視頻會議 ．．．．．．．．67
第4章 溝通與協(xié)調(diào)管理
4．1．人際溝通與部門協(xié)調(diào)　．．．．．．．．．．．．．．．．．70
4．1．1　與上下級間的溝通方法 ．．．．．．．70
4．1．2　部門與組織間的協(xié)調(diào) ．．．．．．．．．．．76
4．2．公共關(guān)系管理?。?3
4．2．1　公共關(guān)系的功能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
4．2．2　公關(guān)活動中的能力素養(yǎng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4．2．3　新媒體與危機公關(guān)處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
4．3．突發(fā)事件處理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
4．3．1　突發(fā)事件處理原則 ．．．．．．．．．．．．．．．89
4．3．2　突發(fā)事件應(yīng)對策略 ．．．．．．．．．．．．．．．90
4．3．3　突發(fā)事件處理流程 ．．．．．．．．．．．．．．．90
4．4．職場錦囊?。?1
4．4．1　溝通過程中聽的技巧 ．．．．．．．．．．．92
4．4．2　溝通過程中說的技巧 ．．．．．．．．．．．92
第5章 公文處理與寫作
5．1．公文使用標(biāo)準(zhǔn)與行文規(guī)則　．．．．．．．．．．95
5．1．1　公文的用紙與版面 ．．．．．．．．．．．．．．．95
5．1．2　公文的印制與裝訂 ．．．．．．．．．．．．．．．96
5．1．3　公文的行文規(guī)則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
5．2．黨政機關(guān)公文格式　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
5．2．1　版頭要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
5．2．2　主體要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．104
5．2．3　版記要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．110
5．3．公務(wù)類公文寫作范例?。?11
5．3．1　決定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
5．3．2　公告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113
5．3．3　通告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
5．3．4　意見 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117
5．3．5　通知 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．119
5．3．6　通報 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
5．3．7　報告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122
5．3．8　請示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124
5．3．9　批復(fù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
5．3．10　函 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．127
5．3．11　會議紀(jì)要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129
5．4．法規(guī)類公文寫作范例?。?31
5．4．1　規(guī)定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
5．4．2　辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
5．4．3　守則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133
5．4．4　細則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134
5．5．計劃類公文寫作范例　．．．．．．．．．．．．．．．135
5．5．1　安排 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．135
5．5．2　規(guī)劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．136
5．5．3　計劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
5．5．4　總結(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
5．6．社交類公文寫作范例?。?42
5．6．1　介紹信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142
5．6．2　證明信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143
5．6．3　聘請書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144
5．6．4　賀信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145
5．6．5　邀請書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147
5．6．6　演講詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
5．7．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
5．7．1　哪種請示容易引起領(lǐng)導(dǎo)注意 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
5．7．2　如何寫好計劃的主體 ．．．．．．．．．151
第6章 文件與檔案管理
6．1．文件的督辦與流轉(zhuǎn)?。?53
6．1．1　文件督辦 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
6．1．2　文件簽發(fā) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
6．1．3　文件傳閱與借閱 ．．．．．．．．．．．．．．．．155
6．1．4　文件歸檔與保管 ．．．．．．．．．．．．．．．．156
6．2．檔案的保存與管理?。?59
6．2．1　檔案分類與整理很重要 ．．．．159
6．2．2　檔案儲存與保管不容松懈 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161
6．2．3　按規(guī)定進行檔案保密、借閱與銷毀工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164
6．3．職場錦囊?。?66
6．3．1　如何做好文件傳閱工作 ．．．．166
6．3．2　照片檔案應(yīng)該這樣管理 ．．．．167
第7章 行政費用管理
7．1．編制行政費用預(yù)算?。?69
7．1．1　合理編制行政費用預(yù)算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．169
7．1．2　嚴(yán)格審批行政費用預(yù)算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173
7．2．控制行政費用?。?74
7．2．1　行政費用的管控 ．．．．．．．．．．．．．．．．174
7．2．2　行政費用的報銷 ．．．．．．．．．．．．．．．．177
7．3．職場錦囊?。?81
7．3．1　行政費用管理要加強 ．．．．．．．．181
7．3．2　降低行政費用要這樣做 ．．．．181
第8章 法務(wù)管理
8．1．合同管理?。?83
8．1．1　合同起草與審核 ．．．．．．．．．．．．．．．．183
8．1．2　合同履行與監(jiān)督 ．．．．．．．．．．．．．．．．188
8．1．3　合同文件管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
8．2．知識產(chǎn)權(quán)管理?。?90
8．2．1　產(chǎn)品專利申請 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
8．2．2　專利審批程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．192
8．2．3　專利申請人授權(quán)后變更 ．．．．194
8．3．糾紛處理?。?94
8．3．1　經(jīng)濟糾紛處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
8．3．2　勞動糾紛處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
8．4．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．199
8．4．1　不可不知的合同起草技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．200
8．4．2　怎樣減少經(jīng)濟糾紛 ．．．．．．．．．．．．201
第9章
提升辦公室工作素養(yǎng)
9．1．更高明的處事之道?。?03
9．1．1　熟知商務(wù)禮儀 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203
9．1．2　獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)同 ．．．．209
9．1．3　管理好自己的情緒 ．．．．．．．．．．．．209
9．1．4　協(xié)助他人管理情緒 ．．．．．．．．．．．．210
9．1．5　注重細節(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．210
9．2．更有效的時間管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．212
9．2．1　做好個人的時間管理 ．．．．．．．．212
9．2．2　協(xié)助做好領(lǐng)導(dǎo)的時間管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．215
9．3．更廣泛的知識儲備?。?16
9．3．1　行政秘書應(yīng)具備的知識 ．．．．216
9．3．2　利用碎片化學(xué)習(xí)吸收知識 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
9．4．更高效的辦公自動化技能　．．．．．．．．218
9．4．1　計算機文件的管理方法 ．．．．218
9．4．2　Office辦公軟件的應(yīng)用技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222
9．5．職場錦囊?。?37
9．5．1　時間管理小技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．237
9．5．2　好用的在線工具?。?38