第三章 如何做好細(xì)節(jié)

一、簡單不等于容易(4)

細(xì)節(jié)決定成?、?/a> 作者:汪中求


  牛筋:必須是12cm×12cm×12cm 的立方體,用黃牛的蹄筋經(jīng)過水煮成型鹵制而成,外觀呈黃色,黏性強(qiáng),有淡淡的香味,與粉配在一起,口感好,有韌性。

  牛肚:6cm×12cm×1cm大小,用黃牛的大肚鹵制而成,外觀是醬黃色,干爽、表面不光滑,有特有的香味??诟熊洝⒕d、有韌性。

  除了這些,三品王對配料、清洗、火候等其他程序都一樣有精細(xì)的具體的要求,直觀化、數(shù)字化。

  三品王牛肉湯粉的制作崗位分工很細(xì),有采購崗、洗菜崗、分菜崗、打湯崗、切菜崗、燙粉崗、燙菜崗、加熱崗等。要做到產(chǎn)品的精細(xì),必須對崗位有嚴(yán)格的要求。三品王對崗位的設(shè)置和要求非常細(xì)致,并要求每個崗位都要嚴(yán)格按照崗位規(guī)定的程序做事。

  比如打湯崗,分成調(diào)湯水、拿碗、打湯、發(fā)粉等程序。其中拿碗規(guī)定左手拿,動作是:(不銹鋼碗)大拇指壓住碗的邊沿,食指、中指分別托住碗的邊沿下部,形成三角狀。(密銨碗)大拇指壓住碗的邊沿,食指、中指、無名指一起托住碗底凸出的邊沿。(注意:手不能碰到碗的內(nèi)壁。)

  再比如切菜崗,要求蔥花切約03厘米(±﹤01厘米)、香菜切3~35厘米、蒜米剁成黃豆大小即可。并且對站姿、握刀、切法、保鮮等都有明確的規(guī)定。站姿:身體自然站立,與案臺距離約一個拳頭,頭稍向下低。握刀(以切蔥花為例):右手握住刀柄,手指彎曲,食指的第一關(guān)節(jié)與刀面貼緊,左手五指壓住蔥花的頭部。切法:下刀時,刀向前移動,刀與食指同時均勻出力;回刀時,刀提起重復(fù)前面的下刀動作,蔥花切約03(誤差在01厘米)厘米,且需均勻。保鮮:把切好的蔥花放入封閉的食品盒,放入冰箱的冷藏室保鮮。(注:加蓋,防止串味。)

  為了保證牛肉粉的品質(zhì)味道,三品王殫精竭慮,精益求精,從原料到半成品加工,從配送到門店銷售,每一個環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)、層層把關(guān)。對于公司的每一位員工來說,品質(zhì)不僅是品控部、配送中心、營運(yùn)部的責(zé)任,不僅僅是加工班的師傅和店面打粉員的責(zé)任,更是每一個人的責(zé)任。每一個人都要關(guān)注品質(zhì),不論是保潔員,還是收銀員,不論是財(cái)務(wù)部還是人力資源部,每一次行動,每一個動作,都圍繞著能不能做出一碗好吃的牛肉粉。公司的成員,發(fā)揮了無窮無盡的智慧,發(fā)明了如:“李筱陸蒸肉法”、“盧宣強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)及比例”、“杜力保鮮加工法”、“王振宇抬盆夾”、“杜氏新爐灶”、“阿秀切蔥法”、“凌云保潔箱”、“李冬娥煮雞蛋法”、“梁叔抬桶鉤”、“廖永林煤火灶”等等。

  三品王還總結(jié)出了“打粉五步法”、“王氏品質(zhì)五字經(jīng)”、公司上下“人人一把號,同吹品質(zhì)調(diào)”,品質(zhì)成為三品王企業(yè)最響亮的主旋律,做的每一件事都必須圍繞著“做一碗最好吃的牛肉粉”的主旨,心里時刻牢記著“每一個人都會喜歡三品王的牛肉粉”的目標(biāo)。

  品質(zhì)的保證源于三品王有嚴(yán)格的規(guī)章制度和人性化的管理,三品王公司尊重員工,注重“以人為本”。每月利用“會議”這種溝通方式,把公司的決策、目標(biāo)、工作要求等,具體地落實(shí)到每位員工的崗位上,通過大家的共同努力,逐步實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

  三品王除了對員工有嚴(yán)格的要求,對管理層也有嚴(yán)格的要求。為了加強(qiáng)與餐廳一線溝通,把握市場,要求各級管理人員到一線餐廳進(jìn)行溝通。

  三品王對各級管理人員下店巡視有如下要求:

  (1)拜訪餐廳次數(shù)

   營運(yùn)督導(dǎo)每4天至少拜訪每家餐廳1次;

   訓(xùn)練督導(dǎo)每20天至少拜訪每家餐廳1次;

   部門經(jīng)理以上的管理人員每30天至少拜訪每家餐廳1次;

   總經(jīng)理與財(cái)務(wù)、行政、保潔負(fù)責(zé)人每60天至少拜訪每家餐廳1次。

 ?。?)拜訪要求

  每拜訪一家餐廳,需在巡店簽名表上請當(dāng)時餐廳的最高負(fù)責(zé)人簽名、簽時間確認(rèn),并給予正面的認(rèn)知。營運(yùn)部與訓(xùn)練部都需要在留言溝通本上寫下所發(fā)現(xiàn)的問題或是正面的認(rèn)知。


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