回去以后，艾薇認真地搜索了有關(guān)資料，艾薇發(fā)現(xiàn)，在很多文章里都會提到一個觀點：要分清本職工作，不要跨角色。因為，一個組織，是由許多的細胞組成的，每個細胞都有其不同的職責，配合在一起，才能使一個組織有效地運轉(zhuǎn)。因此，你可以做你自己這個崗位的專家，但是，對于其他的崗位，你最好做個聆聽者和學習者。

職場新人剛剛走上工作崗位，經(jīng)常被老員工叫去幫忙，這是非常普遍的。在遇到這種情況的時候，我們首先應(yīng)該分析的是，這是不是自己本職工作的范圍。如果不是，但你的本職工作已經(jīng)完成，那么適當幫幫忙也無所謂，因為對于新人來說，多做點事情可以博得同事和領(lǐng)導的好感，更容易融入到集體中來；但是，如果自己的本職工作還沒有完成，則應(yīng)委婉地拒絕。給人幫忙一定要講原則，沒有原則的幫忙，長此以往，同事會覺得理所當然；而最終也會影響到自己的工作質(zhì)量和效率，讓自己得不償失。

在人際交往中，每個人都會面臨拒絕和被拒絕的情況，因為每個人都會受到各種各樣的限制，有些是客觀的，比如說時間、生理極限、國家法律法規(guī)等，主觀的有能力、情感等限制。這些限制使我們在面臨他人的要求的時候，會有做不做得到、想不想做、能不能做等情況，對于我們做不到、不想做的事情，我們就必須拒絕。

那拒絕他人會不會引起他人的不快呢？其實，被拒絕的人之所以會在心里產(chǎn)生芥蒂，并非只是出于我們拒絕了他們，更多的是因為我們拒絕的語言和方式傷害了他的尊嚴，讓他從心底里反感。職場上的人際關(guān)系說復雜也復雜，因為很可能兩個正在談笑風生的人，實際上彼此之間十分憎惡；說簡單其實也簡單，把握分寸，把握簡單、明快的原則，在拒絕他人的時候說明理由，會比較容易獲得諒解。

"這不就是我一直遵循的借口哲學嗎？"讀到這里，艾薇開始YY地想。職場上，我們面臨的請求主要分三類，第一類，與職務(wù)有關(guān)，且責無旁貸；第二類，與職務(wù)有關(guān)，但要求的內(nèi)容不合情理或無法做到；第三類，不屬于職責范圍之內(nèi)。我們要主動拒絕后面兩類行為。那么，拒絕別人的技巧有哪些呢？主要有以下幾點：

1. 用心地傾聽

要注意傾聽他人的請求。拒絕的話不能脫口而出，不要在別人尚未講完就斷然拒絕，過分急躁、不容分辯最容易傷感情，也顯得非常粗暴。在拒絕他人之前，一定要站在他人的角度考慮，顯示出自己幫忙的誠意，而拒絕真的只是不得已而為之。這樣，既使是拒絕了別人，別人也會認為你真的想幫忙，所以不會去怨恨你。

2. 拒絕態(tài)度要和藹