第一部  如何把一座山，放進(jìn)一個(gè)小茶杯

人生的精彩、繁復(fù)與困難，往往遠(yuǎn)超乎我們的想象……Palm操作系統(tǒng)的幕后功臣灰谷先生每次演講時(shí)，都喜歡問(wèn)一個(gè)非常具禪意的問(wèn)題，就是“如何把一座山，放進(jìn)一個(gè)小茶杯？”（How do you put a mountain into a tea cup?）每次都是在大家搔頭不解下，他秀出當(dāng)頭棒喝的答案：“挖出山中的鉆石放進(jìn)杯中，誰(shuí)需要整座山的泥土呢？”（Dig out the diamond to put into the cup. Who needs all the dirt?）

尋找成就動(dòng)機(jī)的DNA

自從2006年9月底加入Google后，就過(guò)著“暗無(wú)天日”的日子；早也做，晚也做，連睡覺(jué)做夢(mèng)都在做sales pitch（銷(xiāo)售提案），簡(jiǎn)直已到走火入魔的境界。

也不知怎么回事，從小到大做事都是“拼命三娘”，不管做什么，總是想把事情做好。從小學(xué)一年級(jí)就當(dāng)班長(zhǎng)、學(xué)藝股長(zhǎng)、班代表，一路上來(lái)。演講比賽、朗誦比賽、書(shū)法比賽，更是得獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，每次得獎(jiǎng)或考第一名，媽就會(huì)笑瞇瞇地說(shuō)：“成秀好棒！”我就上了癮了！就不斷地強(qiáng)化這種循環(huán)。長(zhǎng)大后回想才發(fā)現(xiàn)，媽的方法口惠而實(shí)不至，簡(jiǎn)直太cheap（便宜）了，卻如此有效，而且沒(méi)想到“完全符合”后來(lái)風(fēng)行的EQ理論！

但我也因此得了“成就強(qiáng)迫行為癥”，不曉得有沒(méi)有心理學(xué)家研究過(guò)這種病例。典型的癥狀就是：一做起事來(lái)，就朝思暮想，不可終日，連刷牙都會(huì)想；而且說(shuō)也奇怪，我刷牙時(shí)，思路特別清晰，所以不知不覺(jué)刷得又用力又久。有一次有個(gè)牙醫(yī)說(shuō)，應(yīng)該找我?guī)退窜?chē)，因?yàn)樗⒀浪⒌眠@么干凈，琺瑯質(zhì)都快磨光了！非常慘烈。

因?yàn)闃O強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)（詳見(jiàn)《創(chuàng)新的種子》，有解釋這成就動(dòng)機(jī)為何），要做的事情太多，就變成急性子，做事特別講求效率。

我有個(gè)很有名的實(shí)例，有不少朋友知道，就是我在Microsoft當(dāng)Windows 95的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，每天做不完的事，有時(shí)連電話留言就有100通，一點(diǎn)也不夸張。因?yàn)閃indows 95這么劃時(shí)代、具策略意義的產(chǎn)品，臺(tái)灣微軟也只有我這么一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，所以不管是代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、廣告公司、公關(guān)公司、出版社、記者、ISV（軟件開(kāi)發(fā)商）、IHV（硬件開(kāi)發(fā)商）、power user（玩家）、講師，所有人大大小小的事都是找我。因?yàn)樯頌镻M（產(chǎn)品經(jīng)理），我就是整個(gè)Windows 95的項(xiàng)目經(jīng)理，我也是該產(chǎn)品最終成敗的負(fù)責(zé)人，這是我非常感謝我的老長(zhǎng)官前臺(tái)灣微軟總裁范成炬的地方，他對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位與期許十分清楚。記得他那時(shí)常跟我們說(shuō)，你們PM就是產(chǎn)品的小總經(jīng)理，所以不管出了什么狀況，不要跟我抱怨是研發(fā)的問(wèn)題，是技術(shù)支持部的問(wèn)題，還是營(yíng)銷(xiāo)溝通的問(wèn)題，我都唯你是問(wèn)，所以你最好搞清楚狀況，然后直接與該部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

這對(duì)我是很好的訓(xùn)練，養(yǎng)成我解決問(wèn)題的能力。但這樣扎實(shí)地蹲了多年馬步，也導(dǎo)致我時(shí)常要蹲馬桶蹲很久。

因?yàn)樯畈秸{(diào)實(shí)在太緊湊，所以我那時(shí)電話答錄就改成“請(qǐng)用email或傳真與我聯(lián)系，我會(huì)優(yōu)先處理”，不然每次光邊聽(tīng)留言邊記，就得花上快一個(gè)小時(shí)。所以常覺(jué)得電話答錄早該被淘汰，它是linear processing（線性處理），其內(nèi)容沒(méi)辦法被很快掃描，也無(wú)法快速前進(jìn)或倒退，而且電話號(hào)碼不小心數(shù)字沒(méi)聽(tīng)清楚，就要從頭重聽(tīng)，非常浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)最好的方法就是將電話答錄透過(guò)語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)，用簡(jiǎn)訊送到手機(jī)，這樣即便人在會(huì)議中，也可立刻判斷是否為急事。像臺(tái)灣大哥大有個(gè)“電話秘書(shū)”的服務(wù)，雖然不是用語(yǔ)音辨識(shí)的技術(shù)，而是用人工接聽(tīng)，但立意甚佳，是忙碌人士的好幫手。但不知是技術(shù)的瓶頸還是什么別的障礙，語(yǔ)音辨識(shí)直到今天還沒(méi)有商業(yè)化！

另一個(gè)我做事講求效率的具體實(shí)例──我去上個(gè)廁所，要同時(shí)做六件事：

一、去拿水；

二、把改過(guò)的廣告文案?jìng)髡娼o廣告公司；

三、跟客服討論服務(wù)流程；

四、剛校好的新聞稿給公關(guān)；

五、去倉(cāng)庫(kù)拿一個(gè)免費(fèi)試用版；

六、到柜臺(tái)請(qǐng)快遞送試用版給記者。

我還會(huì)在心里很快規(guī)劃最佳（短）路線，所以時(shí)常憋尿，導(dǎo)致隱疾！

有時(shí)，也不太懂為何自己這么勞碌命，人道是“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，我卻必須一直很“小人”。

都怪我媽?zhuān)瑥男【妥屛覍?duì)“成秀好棒！”上了癮。