柳井正在讀大學期間，萌生了最早的優(yōu)衣庫經(jīng)營模式的念頭。
　　
　　學生們一般都喜歡快速消費，他們不會花大把的時間挑選各種顏色、款式和一些不怎么重要的問題之上。從消費者的角度出發(fā)，柳井正想到了書店和音像制品店那種自助式的經(jīng)營方式。若是能夠一進店，僅僅憑借快速地一眼掃過去就能知道這里有沒有自己喜歡的衣服，然后就可以很悠閑地購買或者離開，這對于販賣休閑裝來說絕對是一種十分有趣的嘗試。
　　
　　同時，柳井正還發(fā)現(xiàn)一個竅門。單純地說自助服務，總是會讓人覺得店家是為了節(jié)省成本而不為顧客提供營業(yè)員的講解。他決定完完全全從消費者的角度出發(fā)，最后提出“顧客希望得到自助服務”的理念。也就是說，在柳井正設(shè)想的店鋪里面，進來購買衣服的顧客如有需要的話，可以主動向營業(yè)員提出各種問題，但是營業(yè)員不要主動去對顧客做出消費導向。即便在歐美，這樣的經(jīng)營方式也是很少見的。
　　
　　如此一來，營業(yè)員不再會在顧客難以抉擇的時候在旁邊喋喋不休了，這也讓商家本身擺脫了誘惑消費者購物的嫌疑。自助的意思是完全依靠自己的力量，自己學著幫助自己。這讓顧客在優(yōu)衣庫的店鋪內(nèi)能夠體驗到更為自由和寬松的購物環(huán)境，好似在大型自選超市購物一樣。這樣的服裝店，在日本還屬于首創(chuàng)。
　　
　　其實，柳井正巧借了一個角度，從而把所有的問題都簡化了。在他敘述的經(jīng)營理念中，最重要的一點就是把顧客放在第一位。有些經(jīng)營者常說：“現(xiàn)在有些顧客太刁鉆，如果太順著顧客，那經(jīng)營者也太下賤了”。其實，在商業(yè)競爭之中沒有永遠的企業(yè)，只有永遠的顧客。企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就必須時刻去想著站在顧客的角度考慮問題?！肮局挥幸粋€上司，即顧客?！边@是世界著名連鎖超市沃爾瑪?shù)慕?jīng)營格言。在沃爾瑪，員工只需要遵守兩條準則：“第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，請參看第一條”。而柳井正的經(jīng)營理念同其不謀而合，或許，這可以歸列到英雄所見略同的范疇中吧。
　　
　　確定了經(jīng)營理念，那么接下來應該考慮販賣什么樣的服裝的問題了。到了1980年，美國的幾家知名服裝連鎖店的銷售額都已經(jīng)有數(shù)千億日元了，并且其日漸增長的勢頭依然十分強勁。同時，超市里面也開始出現(xiàn)自助服務的服裝販賣。在1983年左右，DC的品牌鞋開始流行。不過，雖然DC的鞋能夠充分顯示設(shè)計師的品牌和個性，但是對于跟進時尚潮流的青少年來說價格還是太貴了。鑒于此，柳井正把自己的產(chǎn)品定位在低價折讓的休閑裝上面。
　　
　　因為價錢低，有人形象將其稱之為“無論何時都能夠隨意挑選服裝的大倉庫”。正因為這些著眼點，優(yōu)衣庫最初在人們的印象中以“獨特、服裝、倉庫”這幾個關(guān)鍵詞保留了下來。
　　
　　正是柳井正確定了顧客至上的經(jīng)營理念和選擇了恰當?shù)漠a(chǎn)品定位，才讓優(yōu)衣庫在日本以一種黑馬的姿態(tài)迅速建立起了知名度。很多時候，我們在行動之前都要做好詳細的規(guī)劃，這是下一步應該如何走的指南。做好了思想上的準備之后，剩下的事情就是去踐行你的想法了。