第二章

欣賞，讓職場(chǎng)成為自己的舞臺(tái)

⊙被欣賞是我們本性中最深刻的心理需求

⊙欣賞創(chuàng)造牢固的團(tuán)隊(duì)凝聚力

⊙贊揚(yáng)要真誠(chéng)

⊙認(rèn)可要及時(shí)

⊙不要把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成父親

⊙欣賞征服了“空降兵”上司

⊙建一個(gè)欣賞愿望墻

一個(gè)卓越的管理者，絕非是能夠百戰(zhàn)百勝地指點(diǎn)江山者，但他絕對(duì)是一個(gè)能夠適時(shí)稱贊他人、激勵(lì)員工們打開(kāi)思路，繼而博采眾長(zhǎng)的欣賞高手。

一個(gè)優(yōu)秀的員工，也絕非埋頭苦干的“老黃?！?，他會(huì)運(yùn)用準(zhǔn)確到位的欣賞來(lái)征服上司，在積極真誠(chéng)的心態(tài)下，使自己獲得良好發(fā)展的資源。

被欣賞是我們本性中最深刻的心理需求

打造出色的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，是無(wú)論老總還是員工都會(huì)津津樂(lè)道的熱門話題。畢竟，我們?nèi)松械?/3都在辦公室度過(guò)，能否處理好復(fù)雜的人際關(guān)系至關(guān)重要。任何一件微不足道的小事都可能是一場(chǎng)沖突的前奏，如果處理不好，將矛盾日積月累，我們幾十年的辛苦工作和幸福家庭，都有可能毀于一旦。

我問(wèn)過(guò)許多從基礎(chǔ)工作做起的高管，他們中的很多人都說(shuō)，初涉職場(chǎng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其充分地欣賞和肯定，為他們的事業(yè)飛速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)。心理學(xué)家絲雷說(shuō)：“稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就像陽(yáng)光一樣，沒(méi)有它，人們就無(wú)法成長(zhǎng)開(kāi)花?！庇纱丝梢?jiàn)，被認(rèn)可、被稱贊，是我們本性中最深刻的心理需求，我們只要自己能夠被他人熱情期待和肯定，就會(huì)下意識(shí)地朝著被期待的方向去努力。生活如此，事業(yè)更是如此。

欣賞的力量，對(duì)于管理層則更加重要。因?yàn)樵袤@人的效益也是員工積極工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果只是通過(guò)強(qiáng)權(quán)、金錢來(lái)維持，這個(gè)企業(yè)一定會(huì)暗流洶涌，就像沉默的死火山，遲早要爆發(fā)。要想防患于未然，管理者必須要用欣賞和鼓勵(lì)激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)員工多些理解、認(rèn)可、肯定與支持，少些懷疑和批評(píng)，員工才會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大的工作熱情，不但公司效益能更上一層樓，甚至可以超出管理者的預(yù)期目標(biāo)。

一個(gè)卓越的管理者，絕非是能夠百戰(zhàn)百勝地指點(diǎn)江山者，但他絕對(duì)是一個(gè)能夠適時(shí)稱贊他人、激勵(lì)員工們打開(kāi)思路，繼而博采眾長(zhǎng)的欣賞高手。

美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說(shuō)：“我認(rèn)為，使員工振奮起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。讓一個(gè)人發(fā)揮最大能動(dòng)性的方法，是欣賞。再?zèng)]有什么能比上司的批評(píng)更能扼殺一個(gè)人的雄心的了……我贊成鼓勵(lì)別人工作，因此我總是迫不及待地去欣賞別人，卻很討厭挑別人的錯(cuò)誤……我在世界各地見(jiàn)到許多成功人士，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有哪一個(gè)人，不管他有多么偉大，地位多么崇高，不是在被欣賞的情況下比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更好、更加勤奮努力的?！?/p>

通用電氣的前任CEO杰克·韋爾奇也是一個(gè)人見(jiàn)人羨的欣賞高手。他經(jīng)常采用手寫便條表示感謝的形式，雖然“老土”且花費(fèi)不少時(shí)間，卻總能立竿見(jiàn)影。韋爾奇總結(jié)自己時(shí)說(shuō)：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情?！彼鶐ьI(lǐng)的GE，成為利益增長(zhǎng)含金量最高的地方，也是讓很多人無(wú)限向往的地方。

欣賞不僅應(yīng)用于激勵(lì)員工，在員工闖禍時(shí)更為重要，此時(shí)的欣賞更能扭轉(zhuǎn)乾坤，化危機(jī)于無(wú)形。

美國(guó)石油大王洛克菲勒有位生意合伙人名叫愛(ài)德華·貝佛，有一次，他在南美經(jīng)營(yíng)一樁生意時(shí)判斷失誤，使公司一夜之間損失百萬(wàn)美元，占投資總額的40%。所有的人都認(rèn)為，貝佛一定會(huì)遭到洛克菲勒的責(zé)罵，甚至城門失火，殃及池魚。但洛克菲勒只是拍拍貝佛的肩膀說(shuō)：“全靠你處理得當(dāng)，幫我們保住了全部投資的60%，我們沒(méi)有辦法做到每次都這么幸運(yùn)，謝謝你?！?/p>

貝佛深感意外，倍加自責(zé)，從此努力工作，屢創(chuàng)佳績(jī)，成了洛克菲勒公司發(fā)展不可或缺的一員大將。

當(dāng)然，我在課堂上提出這些例證時(shí)，臺(tái)下也會(huì)有總經(jīng)理不解地問(wèn)：如果員工出錯(cuò)也要欣賞，豈不是縱容他們一犯再犯？

這時(shí)我就會(huì)問(wèn)，你喜歡別人批評(píng)你，還是贊揚(yáng)你？

“當(dāng)然是贊揚(yáng)?！彼f(shuō)。

我告訴他，這也是他、我和所有人的共同心理，己所不欲，勿施于人。如果我們針對(duì)某人而發(fā)出批評(píng)，就是意圖貶低此人。人們對(duì)于欣賞的回應(yīng)，遠(yuǎn)比對(duì)批評(píng)的回應(yīng)強(qiáng)烈。當(dāng)我們批評(píng)某人時(shí)，他們就會(huì)覺(jué)得有必要為自己的行為辯解，就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，甚至認(rèn)為自己遇到了不公，竭盡所能地反擊。結(jié)果，批評(píng)不但毫無(wú)效果，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。如果他不能全身心積極投入到工作中，就不能發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，那公司的效益和發(fā)展又從何而來(lái)呢？