【問題聚焦】

制度體系與架構(gòu)方法的結(jié)合，是許多企業(yè)面臨的新課題。所謂架構(gòu)，從結(jié)構(gòu)化的角度來說，就是包含著設(shè)計、框架、材料、施工、建筑力學(xué)、文化元素等的合理性因素和互補(bǔ)性要素，從而完成一個結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、外觀優(yōu)美大廈的建設(shè)。假如架構(gòu)合理，以后還可以往上一直加高。企業(yè)要進(jìn)入一個建筑師的作品時代，就要推倒原來的管理架構(gòu)，形成一個有效整合資源的新制度，就要走向規(guī)范化管理。中國企業(yè)目前的狀況有如鄉(xiāng)村的建筑，大多是三層以下的，且多是泥水匠所建造的。顯然，中國的企業(yè)特別是大多數(shù)家族企業(yè)如果能夠超越泥水匠的做法，就可以進(jìn)入一個發(fā)展壯大的架構(gòu)；否則，企業(yè)就可能原地踏步甚至倒退。

【專題】

作為一種中道的要求，“以法為師”要求企業(yè)應(yīng)重視制度建設(shè)，應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來管理，使得企業(yè)成為一個秩序井然的組織。它應(yīng)有一個很有效的激勵機(jī)制，能根據(jù)原則來用人，以紀(jì)律來保障行動的效率，并努力避免主觀隨意的管理。

◎依法治企

依法治企和以德治企，似乎是兩種不同的文化要求。實際上，在法制化或法治的進(jìn)程中，對企業(yè)制度和文化應(yīng)有更豐富的理解；應(yīng)考慮把法律和道德作為彼此共存的、相互支持的制度。企業(yè)的員工需要職業(yè)道德，也需要規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的約束。所謂制度，就是系統(tǒng)化的規(guī)則，而職業(yè)道德、政策、規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)的制度。

企業(yè)的法制化和社會法制化是一種對應(yīng)關(guān)系。遵循道德和法律的準(zhǔn)則來行為，這是一個法制化社會的基本要求。我們要提倡尊重法制的文化，并且要努力去實現(xiàn)法制化，即依法治國。而“依法治國”與“依法治部門”、“依法治企”其實是類似的。在“治企”的問題上，它既要靠社會的法律制度，也要靠企業(yè)的規(guī)章制度；或者說，無論是社會上的規(guī)則還是企業(yè)里的規(guī)則，都要遵守。例如，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，依法經(jīng)營如照章納稅也是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則。就道德來說，一般意義上的道德義務(wù)大體上與法律準(zhǔn)則是相互對應(yīng)的關(guān)系；從二者的優(yōu)先關(guān)系上來說，凡是有法律準(zhǔn)則的地方，都要以法律準(zhǔn)則作為解決沖突的依據(jù)。就此而言，依法治企具有更加切實的約束力。

法治要求企業(yè)管理要遵照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行?；蛘哒f，企業(yè)里的法制化體現(xiàn)為嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范來進(jìn)行管理。因此，法制化就是規(guī)范化或制度化，也包括核心價值的制度化等等。法制化中的規(guī)范管理首先要求管理者有嚴(yán)格照章執(zhí)行的意識；其次要有很明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括競爭上的標(biāo)準(zhǔn)，不能夠隨意廢棄并打破標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化或制度化管理的最大好處就是有效率。規(guī)章制度看起來很復(fù)雜，但如果把各種規(guī)章制度之間的協(xié)調(diào)性問題解決好，它反而使得管理更有效率。總之，法制化要求確定一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且在任何情況下只有一個標(biāo)準(zhǔn)；沒有人高于這個標(biāo)準(zhǔn)，也沒有人低于這個標(biāo)準(zhǔn)。

法制化要求同等地實現(xiàn)人們的權(quán)利和義務(wù)。法制化不只是涉及到人們權(quán)利實現(xiàn)的問題，同時也涉及到人們義務(wù)的履行；或者說，它不只是要求對人們權(quán)利的保障，也要求人們約束自己，并履行自己的義務(wù)。一個人如果不履行自己的義務(wù)，他就應(yīng)受到懲罰。比如說，在危機(jī)發(fā)生時，在某個崗位上的某人悄悄地逃跑了。在法制社會，逃跑至少是一種瀆職行為，要受到很嚴(yán)厲的懲罰。所以，法制化要求人們的職業(yè)化，要求人們有很好的職業(yè)道德。職業(yè)道德與法制化是一體的。我們過去講道德，比較重視個人自覺，或者是依靠社會輿論的推動，但卻忽視了有些道德如職業(yè)道德是須由法制來做保障的。在企業(yè)里，情況也是一樣的。一個人的職業(yè)道德要靠規(guī)章制度去維護(hù)、約束，而不能僅僅靠他的自律。可以說，法制化對于道德的實現(xiàn)實際上起到了一種很重要的輔助作用。有些道德的實現(xiàn)要依靠自律，但職業(yè)道德卻是社會生活中的規(guī)范或制度所強(qiáng)制要求的一種義務(wù)。例如，在事關(guān)他人安危的崗位上，一定要強(qiáng)制工作在這個崗位上的人堅守自己的崗位，負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任?？傊ㄖ苹瘜σ恍┲匾牡赖氯缏殬I(yè)道德的有效性提供了支持或保障。

企業(yè)管理最終要走法制化或規(guī)范化的道路。從這一點來說，社會上存在的“官商結(jié)合”現(xiàn)象本質(zhì)上是一個社會走向法制化之前的現(xiàn)象。從法制化、規(guī)范化管理對企業(yè)經(jīng)營管理的要求來說，過多地依賴政府對企業(yè)的扶持，企業(yè)會缺乏競爭力，最終會長不大。所以，企業(yè)經(jīng)營最終應(yīng)突破傳統(tǒng)文化或傳統(tǒng)商業(yè)文化的路子。傳統(tǒng)商業(yè)以家族企業(yè)為主，但今天可以有很多的選擇。比如說，有很多專門學(xué)管理畢業(yè)的人可讓企業(yè)去挑選。未必就要選取這種家族企業(yè)的管理模式；或者即便選擇這種模式也不一定是傳統(tǒng)方式的?？梢詮囊婚_始就采取比較規(guī)范化的管理方式；其中的家族成員可以作為控股股東，而不一定作為主要的管理者。

法制化對企業(yè)管理的要求最主要的體現(xiàn)為要制定標(biāo)準(zhǔn)、懂得規(guī)則。不少企業(yè)的規(guī)則很不明晰；或者不能做到把制度或準(zhǔn)則與核心價值形成一體。如果企業(yè)的制度或準(zhǔn)則與核心價值之間沒有關(guān)聯(lián)，那么就會影響人們對核心價值的重視。企業(yè)管理所涉及的制度或準(zhǔn)則可分為原則和規(guī)則；而核心價值是制度中的原則，是最為根本的東西。只有抓住了最為根本的東西，才能知道管理的重點所在。

制度應(yīng)是用來保護(hù)企業(yè)整體利益的。它應(yīng)是實用的、能解決實際問題的。舉例來說，營銷中的客戶信息如只掌握在某個具體辦事的人手里，一旦這個人離職并帶走這些信息，就會給企業(yè)帶來損失；但是，企業(yè)可以設(shè)計一個新的制度，規(guī)定重要的營銷信息至少要有一組人共同參與。比如說，可以讓某個人來初步接觸或開拓客戶資源，另一個人來鞏固或維護(hù)客戶，而老總則掌握關(guān)鍵的客戶信息，等等。這樣，如果某個人忽然離職，就不能把客戶信息都帶走了?？傊?，針對某些問題的具體制度必須細(xì)化。

在一些企業(yè)的法制化的進(jìn)程中，所制定的規(guī)范或規(guī)則并不是要求越高越好。由于一些企業(yè)還不很規(guī)范，因此需要首先解決一些紀(jì)律或標(biāo)準(zhǔn)問題，而不是如何達(dá)到高水平的規(guī)范化管理。比如一些家族企業(yè)，需要通過逐步的改革來實現(xiàn)規(guī)范化管理。有一些企業(yè)會認(rèn)為，可以通過引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人來盡早實現(xiàn)規(guī)范化或法制化的管理。不過，這里需要考慮兩個方面的問題。一是要考慮企業(yè)是否真正認(rèn)識到什么是職業(yè)經(jīng)理人；二是引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人并發(fā)揮其作用需要一定的環(huán)境、制度基礎(chǔ)作為條件。企業(yè)應(yīng)先進(jìn)行一定程度的規(guī)范化，有了一定的制度準(zhǔn)備，才能考慮引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人；然后再通過職業(yè)經(jīng)理人來推動進(jìn)一步的規(guī)范化或法制化。

◎堅持原則

培養(yǎng)重視原則的價值觀和尊重以原則為核心的制度，是企業(yè)建立良好的規(guī)范化文化的本質(zhì)。企業(yè)在以原則為核心的制度化文化建設(shè)上，需要按照一定的程序來落實。首先，要提煉原則，明確職業(yè)道德、企業(yè)核心價值和企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績等三個原則的范圍和界限。其次，要公開原則，并且以原則為中心完善管理制度。再次，要按照以原則為核心的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。此外，原則不能妥協(xié)。

對企業(yè)制度的認(rèn)識來說，原則的共識是一個基礎(chǔ)事項。原則的共識需要領(lǐng)會原則的精神，需要理解原則在實踐中的具體應(yīng)用環(huán)境。例如，職業(yè)道德是很重要的，但在具體做事時是不是需要強(qiáng)調(diào)某個方面的職業(yè)道德，以及如何體現(xiàn)職業(yè)道德，人們卻未必有深入的理解并能達(dá)成共識。舉例來說，某個電信企業(yè)想提高服務(wù)素質(zhì)，要搞微笑服務(wù)。微笑服務(wù)當(dāng)然是職業(yè)道德的一種體現(xiàn)，但他們卻想用某種尺子去量有關(guān)人們的嘴巴張多大，考察笑起來應(yīng)該露出多少牙齒，這顯然是對具體環(huán)境下的職業(yè)道德的形式化的理解。實際上，這里的職業(yè)道德的要點是，首先，員工是代表企業(yè)所有者提供服務(wù)的，因此，他們服務(wù)的好壞，體現(xiàn)了他們對職責(zé)的忠誠程度。其次，他們主要任務(wù)是顧客滿意服務(wù)，而不是簡單的態(tài)度友好。也就是說，他們必須及時滿足顧客的需要，提供完整和快速的服務(wù)，讓顧客滿意而歸，這是審慎的要求。再次，他們必須全力以赴，不能松懈和馬虎，這體現(xiàn)了勤勉的要求。所以，看起來“職業(yè)道德”大家都會說，但是真正要實行起來、把它變成一種具體的要求或行動時，卻需要一些專門的指導(dǎo)和培訓(xùn)。