一什么是問題意識(shí)

企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)不斷地出現(xiàn)問題， 出現(xiàn)問題 解決問題 是企業(yè)的常態(tài)。同樣，作為企業(yè)的一個(gè)單元，班組也常會(huì)有問題存在。把 已經(jīng)發(fā)生 和 可能會(huì)發(fā)生 的問題作為問題來認(rèn)識(shí)，這種對(duì)待問題的心理就是 問題意識(shí) 。身為班組長(zhǎng)，最大的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題并能夠解決問題。班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。所謂人才，就是能解決問題的人。所謂問題，是指應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，每天班組都會(huì)遇到很多問題：重復(fù)問題一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下；各種浪費(fèi)多；安全問題常發(fā)生；無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書；規(guī)范性差；有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

問題意識(shí)一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。僅僅提高班組長(zhǎng)的問題意識(shí)是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識(shí)，才能健全企業(yè)的解決機(jī)制。對(duì)于問題應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)：

（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。

（2）預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。

（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。

（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。

（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。

（6）一味想做 好人 ，而不提出問題，本身就很有問題。

（7）想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決。

（8）發(fā)現(xiàn)問題而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會(huì)喪失解決問題的良機(jī)，造成致命的殺傷力。

（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。

總之，班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。

二首先要分清問題種類

人們一般會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題喊 糟糕 ，但對(duì)于不易覺察的問題容易忽略。為了防止遺留問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須解決的真正問題是什么，才能有重點(diǎn)地去解決問題。

1 人員問題還是工作問題

如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調(diào)整工作方法。

2 組織問題還是目標(biāo)問題

如果是我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，那么就要重塑團(tuán)隊(duì)；如果目標(biāo)不切實(shí)際，就要調(diào)整目標(biāo)。

3 當(dāng)前問題還是將來問題

對(duì)于當(dāng)前問題，我們要區(qū)分重點(diǎn)加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預(yù)防問題的發(fā)生。

4 內(nèi)部問題還是外部問題

對(duì)于內(nèi)部問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對(duì)于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度來決定對(duì)策。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

5 表象問題還是本質(zhì)問題

有的問題是偶然發(fā)生的，處理后就不會(huì)發(fā)生；有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根本抓起，問題會(huì)反復(fù)發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以，認(rèn)識(shí)問題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。

三在解決難題中求深造

每個(gè)人都看過電影或小說，主人公是否會(huì)給你留下深刻印象，要看他所面臨的問題是否曲折，以及解決問題的方法。中文 問題 在英文中有兩個(gè)對(duì)應(yīng)詞question和problem。前者是 需要回答 的問題（answeraquestion）；后者是工作和生活中擺在面前困擾你的問題（solveaproblem），不花工夫去解決就會(huì)不舒服。problem的拉丁文詞源是pro