“我在商界看到很多成功運用‘鯨魚哲學(xué)’的例子，整個團(tuán)隊和公司由此得以扭轉(zhuǎn)頹勢。我希望你們每個人都開始運用這一方法，從今天白天的工作或者今晚回家開始，下決心向身邊所有的人表示肯定。一旦你踏上了這條路，特別是在你由此獲得了一些小小的成功之后，你就會發(fā)現(xiàn)它是如何激活你的人際關(guān)系的，然后你就會備受鼓舞地繼續(xù)這樣做下去。

“當(dāng)然，有時候你會忘記運用‘鯨魚哲學(xué)’，并且做出一些否定的表示。你可能會在度過了很糟糕的一天后回到家，把火氣撒在別的什么人的身上，但是如果你有意識地在所有人際關(guān)系中都盡可能表示肯定，最終就會養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。它將會以你意想不到的方式給你帶來巨大的回報?！?/p>

韋斯在筆記本上寫下了“在我的人際關(guān)系中及時表示肯定”，然后在下面畫了道線。

“我還要提一句，”安妮·瑪麗亞繼續(xù)說，“‘鯨魚哲學(xué)’還可能會為你省去許多煩惱。不久前，我在機(jī)場票務(wù)柜臺前排隊，前面那位男士對服務(wù)員說了許多難聽的話。他對預(yù)訂機(jī)票表示不滿，因為飛機(jī)延誤而大喊大叫，并且批評航空公司的效率低下，言辭十分尖刻、粗魯。最后，服務(wù)員向他指示了登機(jī)門，他走了。輪到我辦手續(xù)了。我跨上前去對服務(wù)員說，‘你對付那家伙的辦法真是棒極了。我真驚訝你竟然能夠保持這么長時間的沉著冷靜！’

“‘謝謝，’她說，‘謝謝你的贊揚。剛才那位朋友要去芝加哥，可他的行李卻想去西雅圖。’”全場哄堂大笑。笑聲剛落，安妮·瑪麗亞又繼續(xù)說：“然后她給我升到了頭等艙。當(dāng)你表示肯定時，你就會開始注意在人們行動之后你自己的一言一行。我敢保證他們的表現(xiàn)會改善，而你和他們的關(guān)系也一樣會改善。只要記住一點就夠了——你總是有所表示的，哪怕你什么都沒有做。所以，問一問自己，你的反應(yīng)是怎么樣的，是沒有反應(yīng)？還是表示否定？是調(diào)整指令，還是表示肯定的‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)？你的‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)用得越多，效果就會越好。

“有人問我，‘對于工作中不可接受的行為或者很差的表現(xiàn)該怎么辦？該怎么對付？’我通常會推薦調(diào)整指令反應(yīng)。可是，如果有人心里很明白卻繼續(xù)表現(xiàn)不好，那就是態(tài)度問題了。這時調(diào)整指令反應(yīng)就沒有什么作用，因為當(dāng)事人知道他們該做的是什么。他們需要非常準(zhǔn)確地了解，他們所做的是你不能夠接受的。但這時仍要記住，最好不要用否定表示。你可以立即清楚地告訴當(dāng)事人，他們所做的是不可接受的——包括他們的行為帶來的負(fù)面影響以及你的感受——失望、不解、疑惑。但是，由于你并不希望將焦點集中在你的感覺上，所以最后一定要以對當(dāng)事人本身的肯定作為結(jié)束語。你要讓他們明白，你不能接受的只是這種行為，并非他們本人。俗語說得好，對事不對人?！?/p>

安妮·瑪麗亞繼續(xù)說：“當(dāng)今社會的發(fā)展可謂日新月異、一日千里，因此沒有幾個人能夠永遠(yuǎn)是他們所在領(lǐng)域的專家。我們大多數(shù)人都是在不斷學(xué)習(xí)的，所以如果有人犯錯誤，就算再給人家一次機(jī)會也不為過，這個時候運用調(diào)整指令要比表示否定更合適。

“你們還要記住，無論什么時候，只要你批評了別人的行為或是給了對方一個否定的反饋，不管你多么小心地去措辭，結(jié)果都會破壞或削弱你與他之間的關(guān)系。如果你不斷地這樣做，你就會徹底毀了這種關(guān)系。他們會對你失去信任并開始用同樣的方法對待你。

“這里我們不妨將人際關(guān)系比做銀行賬戶。如果你在平時已經(jīng)給了對方許多肯定和贊揚，就如同你在銀行里存了款，那么，就算你對他做出了否定表示，想糾正他的錯誤，對方可能也不會太介意，反而會得到更好的成效。

“現(xiàn)在，為了感謝你們今天上午在這里對我所表現(xiàn)出來的充滿了‘鯨魚哲學(xué)’反應(yīng)的精神面貌，我要送你們每個人一件小禮物?！卑材荨が旣悂喅驹诼牨娤蠓揭恍┦殖趾凶拥娜俗隽藗€手勢，這些人便開始沿著過道將手中的東西傳遞給在場的聽眾。

安妮·瑪麗亞繼續(xù)說道：“各位得到的禮物，就是我和我在海洋世界的朋友們用來代表‘鯨魚哲學(xué)’的象征?！?/p>

當(dāng)人們收到并打開禮物看時，觀眾席上出現(xiàn)了一陣陣的騷動和興奮的議論聲。那是一個個造型優(yōu)美、顏色逼真的躍起的鯨魚的模型。在鯨魚的肚子上刻著“鯨魚哲學(xué)”幾個字。

“你們可以用這份禮物在你們的組織中開展一個活動，”安妮·瑪麗亞解釋說，“如果你發(fā)現(xiàn)有人做了正確的事情，你就送給他一條鯨魚，并讓他把這條鯨魚傳給另外一個做了正確事情的人。如果你需要更多的鯨魚，請告訴我。我敢擔(dān)保它們會像魔咒一樣有效?！?/p>

安妮·瑪麗亞這番帶有啟示和實踐作用的建議顯然打動了聽眾。演講結(jié)束時，全場觀眾都起立為她鼓掌喝彩。掌聲漸歇的時候，韋斯的耳邊傳來一首他非常熟悉的歌，微笑的人群中很多人都跟著哼唱起來。

你要表示肯定

不要輕易否定

堅持那些積極的……