深入分析

有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于服飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長(zhǎng)了顧客的等待時(shí)間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時(shí)候引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品并延長(zhǎng)其停留時(shí)間就顯得非常重要。其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)間的適當(dāng)延長(zhǎng)都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語(yǔ)言及行為。當(dāng)營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)我們應(yīng)該遵循一定的顧客接待原則。

（1）依照顧客先后次序來(lái)處理

不管有什么樣的理由，即使是店長(zhǎng)的命令也可以不聽(tīng)從。這個(gè)原則非貫徹不可。因?yàn)槠茐拇涡驎?huì)讓顧客想起在售票口、超級(jí)市場(chǎng)收銀臺(tái)等地方，遇到插隊(duì)的不愉快事情。

（2）盡量縮短每一位顧客的處理時(shí)間

這正是發(fā)揮平常磨煉的待客技術(shù)的好機(jī)會(huì)，可以用來(lái)測(cè)試你掌握銷(xiāo)售重點(diǎn)及交涉時(shí)機(jī)的能力。但是尺寸要拿捏得好，絕對(duì)不可以太趕、太急促。一定要熱衷于滿足眼前的顧客才行。

（3）別忘記向顧客說(shuō)聲禮貌話

“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓您久等了”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間可以靈活運(yùn)用這些禮貌的招呼語(yǔ)。雖然這個(gè)時(shí)候大家都很忙，但是只要有人招呼一聲，顧客就會(huì)覺(jué)得很心安，而在店里大量采購(gòu)一番；相反的如果沒(méi)有半個(gè)人跟他打招呼，他會(huì)覺(jué)得受冷落而喪失在店里采購(gòu)的興趣。所以這一點(diǎn)必須小心應(yīng)對(duì)。

（4）中途離開(kāi)必須征得顧客同意

接待顧客當(dāng)中突然被打岔，或被其他顧客招喚時(shí)，必須征求現(xiàn)在接洽顧客的同意。

但是遇到這種狀況時(shí)，一定要注意避免引起顧客的不高興，所以在應(yīng)對(duì)的時(shí)候，動(dòng)作務(wù)必謹(jǐn)慎，保持一個(gè)融洽的氣氛。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1）“您等一會(huì)，我這邊在忙著，一會(huì)過(guò)去。”

2）“您等一下，我先忙完這兒的顧客?！?/p>

3）“……”(任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)人應(yīng)對(duì))

“您等一會(huì)，我這邊在忙著，一會(huì)過(guò)去”或“ 您等一下，我先忙完這兒的顧客”這類話明顯讓顧客有受冷落的感覺(jué)，也使顧客有遭受不公平待遇的感覺(jué)，但是顧客因?yàn)閷?duì)品牌的忠誠(chéng)還愿意再繼續(xù)等下去試試看。此時(shí)如果是一個(gè)沒(méi)有任何好感的品牌，顧客僅存的給品牌“一點(diǎn)面子”的想法也就蕩然無(wú)存了。注意點(diǎn)，此種情況下顧客愿意留下來(lái)的話，完全是給知名品牌的“面子”，要不早就離開(kāi)了。

任憑顧客詢問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)無(wú)暇顧及，甚至視而不見(jiàn)是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，就連品牌的“面子”也不給了，心里面還會(huì)想“知名品牌的服務(wù)也就那么回事，看來(lái)質(zhì)量也是吹噓的，還是買(mǎi)別的牌子吧?！钡绞值腻X(qián)就這樣跑掉了，實(shí)在可惜，就連品牌的形象也就這樣喪失掉了，損失很大。因此門(mén)店無(wú)小事，小事就是大事。問(wèn)題9：怎么向顧客推薦新品上市、打折優(yōu)惠活動(dòng)？服飾銷(xiāo)售的最大特點(diǎn)就是季節(jié)性很強(qiáng)，每年到了服飾換季的時(shí)候，面臨著兩個(gè)問(wèn)題，一是新品上市；二是換季庫(kù)存商品的消化，因此就會(huì)面臨著促銷(xiāo)的問(wèn)題。那么，顧客進(jìn)門(mén)來(lái)了，導(dǎo)購(gòu)怎樣用語(yǔ)言跟顧客溝通，向其推薦新到的貨物呢？導(dǎo)購(gòu)如何推薦才能夠打動(dòng)顧客？庫(kù)存商品如何促銷(xiāo)推廣才能銷(xiāo)售出去呢？

首先，新品上市導(dǎo)購(gòu)要從突出商品的新穎、獨(dú)特、給顧客帶來(lái)的好處入手介紹。

其次，打折促銷(xiāo)的商品，導(dǎo)購(gòu)要從突出商品的優(yōu)惠性入手介紹。