劉備法則：弱將必須善用強(qiáng)兵

一般人都認(rèn)為，一個(gè)能力強(qiáng)的管理者，他帶出來的人一定會強(qiáng)。而在實(shí)際管理工作中，管理者未必一定是業(yè)務(wù)高手，更多時(shí)候他會是一個(gè)善于使用強(qiáng)者、長于協(xié)調(diào)關(guān)系、懂得激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。我稱之為"劉備法則"。

小杰、小磊、大胖還有曄子大學(xué)畢業(yè)就到了公司，當(dāng)時(shí)通訊業(yè)還處于尋呼時(shí)代，他們是大公司里的小業(yè)務(wù)。而我呢，是這個(gè)業(yè)務(wù)組的小頭目。我和他們的關(guān)系亦師亦友。要說做業(yè)務(wù)的能力，我不如小杰硬朗，不如小磊有人緣；若論通訊專業(yè)水平，我不如大胖和曄子，人家是北郵的科班出身。

就是我這個(gè)弱將，帶出了一隊(duì)的強(qiáng)兵。出去談客戶小杰可謂所向披靡，小磊更是鎖定客戶的能手；如果是技術(shù)方面出現(xiàn)情況，我肯定要麻煩大胖或曄子上陣。那我是干什么的呢？我就是黏合劑。

知道自己各方面都不出色，可我更明白一個(gè)強(qiáng)手如云的團(tuán)隊(duì)，必須要靠凝聚力結(jié)合在一起，這樣才能在商場上發(fā)揮最大能效。一群剛出校門的愣頭青，加入團(tuán)隊(duì)時(shí)我看見他們就頭疼。雖然理論和專業(yè)上都非常出色，可經(jīng)驗(yàn)不足是制約團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

這幾個(gè)小伙子沒一個(gè)容易管的。其中城市大少小杰上班像去旅游，晃晃蕩蕩；調(diào)皮好動(dòng)的小磊三天兩頭遲到；戀愛當(dāng)中的曄子動(dòng)不動(dòng)就鬧情緒；不安心本職工作的大胖更是邊上班邊灌磁帶，天天想著當(dāng)歌手。

面對如此復(fù)雜的局面，我先整頓隊(duì)伍紀(jì)律。每天早上晨會晚上夕會，會上不說官話，就說誰哪里做得好，夸得小磊再不好意思遲到，講得曄子情緒波動(dòng)減小。再組織大家周末活動(dòng)，爬山、唱歌、郊游 ……讓他們過剩的精力得到宣泄。

起初，幾個(gè)小家伙并不領(lǐng)情，不是不打招呼就缺席，就是人來了神兒不在。特別是未來明星大胖，晚上錄了一宿的歌，白天總是像夢游。

我氣得真想把他們?nèi)嘶厝ィ晌覜]有，那樣做不就證明自己真的是個(gè)弱者了嗎？于是，請教自己的老領(lǐng)導(dǎo)后，我開始每周確定兩個(gè)談話對象，挖出他們的愛好，談出他們的心事。在外出跑業(yè)務(wù)時(shí)，每天跟一個(gè)人，讓他們有問題當(dāng)場解決掉，想躲都躲不開。

大胖愛唱，我就拉他為公司組織文藝活動(dòng)，年會上他得了個(gè)頭彩；小杰業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，我就派他跑別人拿不下的區(qū)域，讓他充分展現(xiàn)自己的才能；小磊客戶掌握得好，我就讓他協(xié)助我建立客戶維護(hù)體系，回訪方案和客服方案全讓他做主；曄子愛得正濃，我就讓他幫我給客戶設(shè)計(jì)禮品卡，這被愛情滋潤的人煽情水平就是高，做出來的卡別提多吸引人了。

半年時(shí)間，我這個(gè)弱將就擁有了一支強(qiáng)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)讓交流管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)我問："劉備會什么？"大家笑著說："會哭。"我說："對了，他文不及諸葛，武不比關(guān)、張，可他卻讓這些人為他所用。一個(gè)管理者當(dāng)然不能是個(gè)笨蛋，但也不一定要是個(gè)全才。管理者應(yīng)該是讓能人在你的管理下，開心地發(fā)揮自己能力的人。"

1998年秋天，公司新建營業(yè)廳，小紅被任命為廳長。大家都說，就憑她也能管理一個(gè)營業(yè)廳？自己做業(yè)務(wù)還不怎么樣呢，數(shù)字上又糊涂，算個(gè)報(bào)表半天也弄不出來，還管誰呀！還不是因?yàn)殚L得漂亮討領(lǐng)導(dǎo)喜歡嘛！

上任一個(gè)月后，我偶然到她那里調(diào)貨，只見他們營業(yè)廳到處都是氣球。大廳的門上用彩噴畫了許多花兒，柜臺上放著一個(gè)彩紙做的抽獎(jiǎng)箱。我問小紅："怎么你們廳這么熱鬧？還抽獎(jiǎng)？我們那邊公司怎么沒給弄呀？"

小紅沒說話，她的出納小蕊搶著說："漂亮嗎？這是我們頭兒自己花錢弄的，我們大家吹得腮幫子疼。這些獎(jiǎng)品是給每天前十個(gè)客戶的，還有每天的營銷第一名也可以抽獎(jiǎng)。"

我真佩服這個(gè)說話都磕巴的小紅，她肚子里都藏了什么點(diǎn)子??！旁邊的營業(yè)員斌子更是得意揚(yáng)揚(yáng)："怎么樣，我們頭兒厲害吧？我們這月都銷了五百多了，你們差遠(yuǎn)了吧！"

這個(gè)說話笨、對數(shù)字迷糊的小紅，就是用自己的親和力和營銷點(diǎn)子多，徹底征服了她的員工。以至于連續(xù)兩個(gè)季度的營銷冠軍都產(chǎn)生在她那里，最終連別的部的強(qiáng)手都鬧著要去她的廳工作呢。

問為什么，他們回答得非常簡單：小紅廳長特有意思，圣誕時(shí)組織"飛鶴計(jì)劃"，在營業(yè)廳里掛了一千只紙鶴。疊鶴的過程讓大家既開心又團(tuán)結(jié)，布置好的營業(yè)廳又特別能留客戶，所以他們硬是在淡季做出了旺季的業(yè)績。新年小紅廳長又搞了部門猜心活動(dòng)，讓大家邊玩邊講出自己工作中的喜與憂。最可愛的是，她會讓每個(gè)人找到自己擅長的事去做，不限制大家工作的內(nèi)容。

我不得不佩服她。一個(gè)不擅長說話的人，讓有能力營銷的人站前臺銷售；一個(gè)不擅數(shù)字統(tǒng)計(jì)的人，讓對數(shù)字清楚的人做報(bào)表。這樣人人發(fā)揮自己的特長，又彌補(bǔ)了她的不足。短短三年，她培養(yǎng)的人個(gè)個(gè)出息，不是廳長就是部經(jīng)理，而她成為比我高兩級的領(lǐng)導(dǎo)。雖然常有人說她是靠運(yùn)氣和臉蛋成功的，而我更相信這是大智若愚的才氣。