營造好的第一印象的步驟

要保證好的第一印象，我們需要：

1．做好充足的準(zhǔn)備工作

在阿曼達(dá)的事例中可以看出，她有備而來。對MIT做了大量的研究工作，提問時條理清晰，重點(diǎn)突出，準(zhǔn)備非常充分。我面試過眾多麻省的學(xué)生，有一個學(xué)生讓我印象深刻，他在來面試之前，在網(wǎng)上搜集了我的背景資料，對我從事過的工作以及社會經(jīng)歷很清楚，他使這些信息成為我們談話的題目。最后，他被錄取了。

要去和面試官做第一次接觸時，可以先通過網(wǎng)絡(luò)、新聞來了解公司及個人的背景。舉個例子，如果要和一個IT公司接觸，這個行業(yè)有自己的專業(yè)名詞，公司也有自己的代碼，例如UNIX、TC/PIP等。若你在談話中提及這些，并且也涉及這個行業(yè)目前的現(xiàn)狀、所面對的問題，那么在這第一次接觸中，你已經(jīng)前進(jìn)了一大步。

舉個例子，我先生的教育背景是一個航空工程師，他決定轉(zhuǎn)行做IT時，對這個行業(yè)不是很了解。他第一次面試前，對IT行業(yè)，這個要面試他的公司，和這個要請新人的職業(yè)進(jìn)行了一周的背景研究。這一周充足的準(zhǔn)備使得他擊敗了同時競爭的150多人。

準(zhǔn)備工作做好了之后，整個大腦都被豐富的信息塞滿，這只是第一個階段；第二個階段就是自己的日常習(xí)慣，自信的表現(xiàn)與交流，這兩部分綜合起來，就成了極富沖擊力的第一印象。

2．養(yǎng)成好習(xí)慣

首先，要注意上一課中有關(guān)穿著的學(xué)習(xí)，注重儀表包裝；第二，一定要準(zhǔn)時，有一個上司跟我提及：如果對方遲到，則是在偷竊自己的時間。所以遲到不僅是個不好的習(xí)慣，而且還會使對方有被冒犯的感覺。所以，一定要提前5分鐘到場，深呼吸，整理自己的思路，從容地進(jìn)入會面。

握手的時候有一些現(xiàn)象要避免：第一，有氣無力的握手，對方感覺像在握著一條死魚；第二，“功夫式”的握手，對方感覺自己的骨頭要斷掉。最好的方式是堅(jiān)定的、面帶微笑的握手，使對方感覺到你的誠懇和充沛的精力。同時，對對方的稱謂一定要事先研究并準(zhǔn)備好。

開始對話之后，要注意自己的肢體語言。要和對方有眼神交流，否則對方會覺得你有什么隱瞞；坐姿要端正，不要像骨頭散架了似的；手自然地放在桌子上，或?qū)Ψ娇梢钥匆姷牡胤?，這些肢體語言比起嘴里說出的語言會更多地展現(xiàn)在對方面前。

交流、聊天的時候，常有一些禮貌用語，如“請”、“您”、“謝謝”。尤其不要打斷對方的話，有時我們急于介紹自己的背景或其他信息，會打斷對方，這是個極不尊重和冒犯對方的表現(xiàn)。

3.培養(yǎng)好的聊天和聆聽的技巧

工作以前，我是個很內(nèi)向的工程師，很懼怕和對方對話。后來我終于發(fā)現(xiàn)，無論你內(nèi)向抑或外向，與人交流都是你必須學(xué)習(xí)的藝術(shù)與知識。我會在談話之前準(zhǔn)備一些話題，特別是引導(dǎo)性的問題，而不是單純的是非問題。例如“度假經(jīng)驗(yàn)”、“個人喜好”。在中國舉辦2008年奧運(yùn)會前夕，有一個很好的引導(dǎo)性問題，即奧運(yùn)期間你的安排，這些引導(dǎo)性的問題可以克服開始聊天時的尷尬。

交流和溝通是個雙向的過程，不光要知道怎么講，還要知道怎么聽。有一些基本的聆聽藝術(shù)和技巧是我們需要掌握的，比如回應(yīng)性的聆聽，即在對方說完之后，你重復(fù)對方的話，“你剛才的意思是不是說公司在面對這些挑戰(zhàn)時應(yīng)該怎么做”，這類回應(yīng)會表明你在分享對方的談話，并且也會幫助他糾正你理解上的錯誤。

有一些話題，一定要避免。例如，在公司面試時，要避免有關(guān)金錢的話題，不要自己提起薪水；在第一次和人交流時，不要問“你這件衣服多少錢”，“這個車子多少錢”，等等。還有，在面試時，不要涉及前公司一些負(fù)面的信息，或?qū)ζ渌素?fù)面的評價。在講笑話時，避免粗俗的笑話，避免涉及殘疾、死亡等話題。

如果去對方的辦公室會談，辦公室的陳設(shè)可以帶來一些話題。例如，如果對方桌子上放著一些與高爾夫相關(guān)的東西，你可以問他是否很喜歡高爾夫，什么時候開始感興趣的，等等。一般來說，如果一個人愿意將自己的喜好表現(xiàn)出來，那么他也喜歡和別人一起來談?wù)撋踔练窒磉@些。

在聊天的過程中，可以常常稱呼對方的名字。這個重復(fù)名字的過程也可以幫助我們記住對方的名字。

4.完美的結(jié)束

要以一個樂觀的話題作為結(jié)束，這會給對方留下愉快的印象。比如，握住對方的手，告訴他很高興和他認(rèn)識，和他交談非常愉快，這次談話對你或者你的公司很有幫助等。當(dāng)對方感到被欣賞時，才更愿意欣賞你，并樂觀地看待你們的關(guān)系。

5.細(xì)心的跟進(jìn)

第一次會面結(jié)束，并不表明第一印象的結(jié)束。在面談結(jié)束后，可以給對方寄Email，表達(dá)你感謝對方給你這個機(jī)會等。在后面的部分，我們會更仔細(xì)地談?wù)撊绾巫龊谩案M(jìn)”這一最后的步驟，它可以給你的第一印象畫上圓滿的句號。

第一印象管理清單

以下是幫你創(chuàng)造完美的第一印象的注意事項(xiàng)的清單。不管是在生命歷程的哪個階段，都要對這些注意事項(xiàng)保持警覺，并要不斷改進(jìn)，日臻完善。成功人士有一項(xiàng)必修之課，就是一生都不斷地、時刻警覺地改進(jìn)自己的第一印象，經(jīng)營自我的個人品牌。

→得體的衣著

→注重細(xì)節(jié)的修飾

→注意目光接觸

→面帶微笑

→姿勢和身體語言控制

→保持語調(diào)控制

→選擇合適用詞

→守時性

→靈活度

→自信

→最佳的自我管理

→高度的自我認(rèn)知能力

→良好的溝通技巧

→完美的結(jié)束

→細(xì)心的跟進(jìn)本章總結(jié)

〖1〗良好的第一印象有助于你脫穎而出，從而打開迎接客戶的第一扇門。第一印象的營造有4個步驟：

做好充足的準(zhǔn)備工作，盡可能多地了解對方的背景。

養(yǎng)成良好的見面交流習(xí)慣，比如握手、打招呼、聊天、穿著和聆聽的藝術(shù)。

卓越的跟進(jìn)工作。

對于企業(yè)來說，如果能最大限度地給顧客提供了解信息和服務(wù)的便利，那么它就會在顧客心中形成積極的第一印象。接下來，就是要通過卓越的硬件和軟件，來滿足顧客的所有感官?！?〗養(yǎng)成新習(xí)慣

找一個朋友幫助你練習(xí)見面的4個交流藝術(shù)：

握手的力度和時機(jī)

打招呼的方式

聊天的藝術(shù)

聆聽的藝術(shù)