我的故事

當我還是MIT大一新生時，就知道麻省有一個傳統(tǒng)，每年舉辦一次“國際集市節(jié)”（International Fair），留學生們按照國別布置自己的攤位，向麻省的全體學生介紹自己的國度和本國豐富的文化。從豐富多彩的文化表演中，麻省的學生領略到了世界各國的文化異同。在幾個好友、老師和校國際部主任的鼓勵下，我決定做這屆的集市節(jié)主席，組織并協(xié)調各國留學生、不同社團、校方管理人員、學校管理器械設施用品人員之間的關系，以及咨詢校法律部門和校外的舞會演出團體簽訂合同的有關細則，并修改集會的傳統(tǒng)做法。因為上屆的組織者現(xiàn)在已是居住校外、來去匆匆的大四畢業(yè)生，我面臨無人可求助、無經(jīng)驗可借鑒的局面。因此，我只有獨自做大量調查，邊學邊做。挖掘各種缺失的資料和信息的過程非常不易，我決定詳細備份，以便我的下任在組織這個大型活動時能夠輕松一些。這屆的國際集市節(jié)取得了巨大的成功，我又連任了兩年，并將工作經(jīng)驗記錄在案，做成國際集市節(jié)組織者工作手冊，附有表格和清單，供下任參考和使用。

十多年過去了，在一次南加利福尼亞校友聚會上，我遇到了一位剛從MIT畢業(yè)的年輕人，得知他主持了最新一次的國際集市節(jié)。當他知道我就是那份非常實用的集市節(jié)組織者工作手冊編寫者時，興奮異常地告訴我那個小冊子對他多有幫助，節(jié)省了他多少的時間。組織國際集市節(jié)的經(jīng)驗告訴我，在組織活動和工作中，要毫無保留地分享自己的經(jīng)驗，幫助他人。從那以后，我寫下了不計其數(shù)、各種各樣的工作流程手冊，比如撰寫公司新聞通訊手冊、如何指導新助理或者工程師上路手冊、如何使用會計軟件手冊等。因為這些實用的冊子，每當大家工作碰到困難時，都有案可稽，其他人也有參考的標準。當我們一家從美國移居到北京時，我也做了一個新移民生活手冊，教人如何在銀行建立賬戶，去哪里購物，以及如何申請電話等細則。

我的這些經(jīng)驗對跟進有何幫助呢？好的跟進習慣要求你留意每個經(jīng)驗教訓、每個信息的可能性暗示、每次實際接觸的感覺和后續(xù)可能性，以此作為跟進和幫助他人的線索，從而建立一個良性循環(huán)、互動的人際關系。

我認為，上述關于我組織國際集市節(jié)的經(jīng)歷正是中國人發(fā)揮自身優(yōu)勢，并且在國際舞臺上贏得美譽的成功跟進個案，因為中國人的特點就是細心和勤奮，而細心和勤奮正是跟進的重要前提和必備特質。我記得剛從洛杉磯移居到北京的時候，有一天和一位與我有相同經(jīng)歷、更早來到北京定居的朋友共進午餐，她關切地詢問我如何在一個陌生的國度、城市和陌生的語言文化下生活。傾訴之下，我告訴朋友我的思鄉(xiāng)癥犯了，開始和她共同懷念那里的美食佳景，尤其想念一種叫泰辣椒番茄醬（Thai chilisauce）的調料，但在北京找不到賣處，甚至進口商品店也沒有。不過，能和朋友一起沿著記憶的長廊回憶過去，已經(jīng)讓我備感欣慰了，有關尋找調料美食的話題也拋之腦外。誰知第二天，我家的門鈴響了，這位朋友的司機送來了一瓶我日思夜想的那種料理，是她在回去的路上發(fā)現(xiàn)的，當即買下了最后的一瓶送給我。因為她深有體會這瓶料理對我這個正犯思鄉(xiāng)癥的人有多重要。她的善解人意深深感動了我，她的跟進也深深啟發(fā)了我。