第一階段的情感表現(xiàn)：恐懼

鄭重警告：本節(jié)標(biāo)題中這個(gè)以F開(kāi)頭的詞絕對(duì)不帶任何挑釁的意思，而是指恐懼 。變革的第一階段會(huì)讓人心生恐懼。當(dāng)然，有的人恐懼感要強(qiáng)一些，有的人則輕一些；有些變革產(chǎn)生的恐懼感較為嚴(yán)重，有的則弱些。那些認(rèn)為變革之初沒(méi)什么可擔(dān)心的想法既不現(xiàn)實(shí)，也不正確。突然襲來(lái)的新情況以及心理上的那種失控感引發(fā)了我們對(duì)生存的擔(dān)憂(yōu)，從而引起了我們的恐懼感，其目的就是要引起我們的注意，告訴我們情況已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化了。眼下，我們難以判斷變革到底是好是壞。怎樣才能恢復(fù)我們以往安逸穩(wěn)定的生活呢？本章將給你一些有用的小竅門(mén)，讓你從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。

根據(jù)20世紀(jì)中葉著名心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛的理論，在確?；镜纳嫘枨螅ㄈ缢⑹澄?、遮風(fēng)避雨之所等，千萬(wàn)不要提什么巧克力、娛樂(lè)、體育、電視網(wǎng)之類(lèi)錦上添花的奢侈享受）之后，人最大的需求就是安全――不僅指身體，還包括情感方面。一旦我們的安全感和控制力受到威脅，我們就會(huì)在不知不覺(jué)中迅速進(jìn)入下面的模式：要么挺身而上；要么全身而退。雖然與遠(yuǎn)古時(shí)期的祖先們相比，我們今天的工作場(chǎng)所早已不是一望無(wú)際的原野和四處透風(fēng)的洞穴，但是，我們的基本需求及面臨威脅時(shí)的反應(yīng)卻和祖先們幾乎沒(méi)什么兩樣。這種與生俱來(lái)的本能反應(yīng)早已根植于我們的血液之中，變成了一種天性。

那么，就我們的工作領(lǐng)域而言，這種“原始大腦”的思維方式意味著什么呢？首先，不要把一切想得太容易。其次，公司和組織在宣布完一項(xiàng)變革方案之后，要對(duì)可能出現(xiàn)的種種反應(yīng)進(jìn)行全面預(yù)測(cè)，包括人們被迫脫離熟悉的環(huán)境之后的情感變化。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何有意識(shí)地應(yīng)對(duì)自己的情緒。從這時(shí)起，你要開(kāi)始試著去分清哪些確實(shí)是需要引起你注意的真實(shí)恐懼，哪些只不過(guò)是毫無(wú)來(lái)由且會(huì)分散你注意力的假恐懼。

當(dāng)你在思考變革的時(shí)候，不妨問(wèn)問(wèn)自己：“這次變革可能帶來(lái)的最糟糕情況是什么？”“我能承受得住嗎？”在組織變革的許多案例中，人們對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答常常是肯定的。這樣一來(lái)，第一階段中的恐懼感就會(huì)大打折扣。記住，要不斷提醒自己：最糟糕的情形通常只停留在想象的層面，而很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

第一階段的思維表現(xiàn)：謹(jǐn)慎

初次面對(duì)變革時(shí)，你的大腦會(huì)向你發(fā)出信號(hào)，讓你小心行事。這種信號(hào)具有積極的作用：小心謹(jǐn)慎有助于你三思而后行，不至于盲目做出決定，以免誤入歧途。變革的初始階段，正是你需要大量信息的時(shí)候。你的大腦中充滿(mǎn)了疑問(wèn)，迫切需要答案。而謹(jǐn)慎的思維正是一個(gè)不斷提出問(wèn)題并尋求解答的過(guò)程。

然而，如果你保持警惕的時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)變得疑神疑鬼，甚至變成偏執(zhí)狂。想必你在辦公室或公司里見(jiàn)過(guò)那些患有迫害綜合癥的人。對(duì)這種人來(lái)說(shuō)，周?chē)怂坪蹩偤退ɑ蛩┻^(guò)不去。就連拿著梯子和燈泡去換頂燈的維修工從他旁邊經(jīng)過(guò)時(shí)，他也覺(jué)得時(shí)間格外的長(zhǎng)，難以挨過(guò)。

不用說(shuō)，這種人在變革期間一定會(huì)成為經(jīng)理的捉弄對(duì)象。

所以，請(qǐng)記?。涸诘谝浑A段你的思維將會(huì)變得謹(jǐn)慎――這本身是無(wú)可厚非的，也是難以避免的――但是，千萬(wàn)不能讓你的自我評(píng)價(jià)機(jī)制停止運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)椋?dāng)公司的變革尚未明朗時(shí)，過(guò)度謹(jǐn)慎會(huì)逐漸演變?yōu)闃O度恐懼和猜疑。一段時(shí)期之后，如果你仍謹(jǐn)小慎微，那只能說(shuō)明你是一個(gè)墨守成規(guī)、無(wú)法駕馭變革的人。