金正昆　

知名禮儀與公共關(guān)系專家，教授，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

今天我來(lái)和大家談交際禮儀，大概要講兩個(gè)小時(shí)。我先做個(gè)預(yù)報(bào)，今天我要講的要點(diǎn)是：有效的溝通。

禮儀的范圍很大，言談、舉止、行為、待人、接物面面俱到，但時(shí)間有限，不可能所有問(wèn)題都說(shuō)，今天重點(diǎn)和同志們講有效的溝通。

我們和別人打交道，最重要的是要學(xué)會(huì)和別人合作，要有效地溝通，爭(zhēng)取被對(duì)方所了解、所接受，爭(zhēng)取成為被對(duì)方歡迎的人。今年春節(jié)我到上?？蠢先?，初一早晨一個(gè)同志不到8點(diǎn)鐘就敲開我家的門，他家距離我家60公里，開車到我家也得需要半個(gè)小時(shí)，他7點(diǎn)不到就應(yīng)該出門了。我很高興，我說(shuō)：“謝謝你，因?yàn)槟闶俏?007年見到的第一個(gè)客人?！北緛?lái)我很高興，可是他一句話就讓我不高興了，他說(shuō)：“到你家我是第一個(gè)客人，不過(guò)到你家之前我已經(jīng)去見過(guò)侯教授和馮教授了?！蓖纯鄟?lái)自比較之中，我很想和他商量“你能不能不說(shuō)老馮和老侯？”

給大家出一個(gè)小問(wèn)題：比如你是一家公司的銷售經(jīng)理，你到北京或天津和我談生意，我是美國(guó)人或者是德國(guó)人，我請(qǐng)你在當(dāng)?shù)刈詈玫娘埖瓿晕鞑?，女士?jī)?yōu)先，讓各位在座的女孩子點(diǎn)飲料，那么你準(zhǔn)備點(diǎn)什么飲料？沒有外人在場(chǎng)時(shí)，和老公、男朋友可以隨便，但是在外人面前不要點(diǎn)果汁、酸奶、可樂(lè)、雪碧。但凡吃過(guò)西餐的人都知道一個(gè)基本禮儀，吃西餐不點(diǎn)帶有糖分的飲料，西餐講究原汁原味，點(diǎn)帶糖分的飲料就撞車了，就把原汁原味破壞掉了。吃紅肉喝紅酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以選礦泉水。

什么是禮儀？禮儀就是溝通技巧。在座的各位，不管你是男的還是女的、是老的還是幼的、是年齡大的還是小的，都要和別人打交道。要學(xué)會(huì)和別人合作，要盡量被對(duì)方所接受，說(shuō)白了就是要學(xué)會(huì)為人處世之道。不管你做任何工作，在現(xiàn)代社會(huì)上學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系是非常重要的。有一次我在一個(gè)地方做市民講座，有個(gè)市民遞個(gè)條子，問(wèn)：金教授，做人重要還是做事重要？我說(shuō)“都重要”。他問(wèn)：到底哪條最重要？我說(shuō)：“站在我的角度做人更重要，不會(huì)做人往往沒有做事的機(jī)會(huì)。”不管你做各行各業(yè)，如果你不擅溝通不會(huì)處理人際關(guān)系，恐怕會(huì)很麻煩、會(huì)很影響你的可持續(xù)發(fā)展。

前些天我去內(nèi)蒙古參加民族活動(dòng)，我一下飛機(jī)他們就跑過(guò)來(lái)大聲歡迎，四五十人載歌載舞，獻(xiàn)哈達(dá)，讓我喝三大碗酒，我知道這個(gè)民族禮節(jié)，我說(shuō)：“感謝民族兄弟的厚愛，但我要請(qǐng)個(gè)假，其實(shí)我能喝酒，我當(dāng)建筑工人出身，參加過(guò)唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情況，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒會(huì)栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人――一個(gè)蒙古族兄弟說(shuō)“不行”，他說(shuō)：“你是客人就得聽我的，你要入鄉(xiāng)隨俗?！蔽艺f(shuō)：“入鄉(xiāng)隨俗是客人說(shuō)的，主人要說(shuō)主隨客便。”那個(gè)同志說(shuō)：“那你說(shuō)的還是有道理的?！蔽艺f(shuō)：“你還是個(gè)好同志，”我問(wèn)他：“主人大還是客人大？”他說(shuō)：“客人大。”我說(shuō)：“那么現(xiàn)在做客人的說(shuō)了‘你喝’。”讓客人高興是最重要的，而不是你自己高興。