我的朋友里克?米德爾頓（Rick Middleton）是位于洛杉磯的溝通公司Executive Expression的創(chuàng)始人。他使用一個(gè)叫做GGNEE 的模型，來描述我們是如何把別人在腦海里歸類的——甚至在我們認(rèn)識這些人之前。里克說，在不知不覺中，我們會按照下列順序迅速地把人分類：

性別

世代（年齡）

國籍（或種族）

教育程度

情緒

之所以是這個(gè)順序，是因?yàn)槲覀儠紫茸⒁獾奖蝗说男詣e、年齡和國籍，然后聽出此人的受教育水平，最后感覺到此人的情緒狀態(tài)。請記住這個(gè)模型，它能幫你發(fā)現(xiàn)潛意識中的過濾器，而這些過濾器阻止你傾聽別人，妨礙你跟別人溝通。

為什么大腦按照這個(gè)看似毫無邏輯的方式運(yùn)轉(zhuǎn)呢？因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，形成對他人的刻板印象的確是有用的。例如，想象你正搭乘一輛擁擠的地鐵。你的第一感覺告訴你，避開那個(gè)身上臟兮兮、眼里有一抹怪異神色的家伙，應(yīng)該坐在拿著編織袋的老太太身旁，還要避免跟那個(gè)畫著哥特妝容、帶著敵意的少年對視。個(gè)別來看，這些結(jié)論可能都是錯(cuò)的：哥特少年可能是個(gè)相當(dāng)聰明而敏感的孩子，需要?jiǎng)e人的一個(gè)微笑；那個(gè)怪人可能是個(gè)毫無惡意的孤僻家伙，而那個(gè)老婆婆很可能是拉登的手下——可你沒時(shí)間分析遇到的每一個(gè)人。相反，你的大腦依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺，做出了可能救你一命的快速判斷。

所以，快速研究一番不是壞事。唯有在你的快速研究出了錯(cuò)，而且導(dǎo)致你得出錯(cuò)誤結(jié)論的時(shí)候，它才是壞事。不幸的是，我們每天都會這么干，因?yàn)楸绕鹜嘶厝シ治鍪虑椋覀兊拇竽X更擅長一步跳到結(jié)論。

所見即所信。

而誤解等于欺騙，更糟的是，它阻止你發(fā)現(xiàn)真相。

解決辦法是什么？仔細(xì)想想你的想法。當(dāng)你有意識地分析你對某人的看法，并且把這些看法與現(xiàn)實(shí)情況作比較的時(shí)候，你就能夠調(diào)整想法，并且建立起新的、更為準(zhǔn)確的感知。然后，你將會和那個(gè)真正站在你面前的人溝通——而不是那個(gè)被你的錯(cuò)誤認(rèn)知虛構(gòu)出來的虛假形象。

為了看看這個(gè)過程是怎么起作用的，咱們回到剛才那些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的事例里去?！翱坎蛔　钡霓k公室助理令他們十分窩火。起初，這些成功人士中的絕大多數(shù)是抱著刻板的印象看待這種人的：工作質(zhì)量低下 找理由/自我辯護(hù)/責(zé)怪別人=靠不住=干嘛要花時(shí)間花精力跟這種人打交道？但是，當(dāng)我請他們想想看，一個(gè)“廢物”的工作表現(xiàn)不佳，或許背后存在真正的原因的時(shí)候，我迫使他們撤回了根深蒂固、先入為主的觀念。相應(yīng)地，這個(gè)舉動迫使他們對之前形成成見的這個(gè)人，有了新的、更為準(zhǔn)確的理解。