現(xiàn)在你可能在想，“馬克，我所做的全是傾聽(tīng)啊。開(kāi)會(huì)的時(shí)候我聽(tīng)。我聽(tīng)同事們說(shuō)話。我聽(tīng)伴侶說(shuō)話。我聽(tīng)孩子們說(shuō)話。從來(lái)也沒(méi)人閉嘴?！?/p>

這話一點(diǎn)不錯(cuò)?？蓡?wèn)題在于，你在聽(tīng)，可你沒(méi)有傾聽(tīng)——無(wú)論你的出發(fā)點(diǎn)多么好，無(wú)論你做了多少努力。原因是，大腦不讓你這么干。

還記得我之前講過(guò)的那三個(gè)大腦吧，哺乳動(dòng)物腦覆蓋在爬蟲(chóng)腦上，人類大腦又覆蓋在哺乳動(dòng)物腦上。位于內(nèi)層的腦進(jìn)化的時(shí)間要早于外層的。我們對(duì)別人的即時(shí)判斷也是相似的，因?yàn)樗鼈円步ㄖ谶^(guò)去的認(rèn)知上頭。這并不意味著這些判斷完全錯(cuò)誤。（事實(shí)上，最初的“直覺(jué)”往往很正點(diǎn)。）可這也意味著，它們并不是完全正確的。

比如，這些地產(chǎn)中介馬上就形成了一個(gè)看法——這位辦公室助理靠不住。他們甚至從沒(méi)想過(guò)（一個(gè)人也沒(méi)有），此人的行為尚有別的原因。為什么？因?yàn)樗麄冞@輩子一直聽(tīng)別人說(shuō)起，沒(méi)做好工作的人就是“懶惰”、“逃避職責(zé)”，或是“靠不住”。這個(gè)辦公室助理符合這個(gè)模式，于是他們給他貼上了相同的標(biāo)簽，而且這標(biāo)簽粘得很牢。

我們的認(rèn)知遵照這個(gè)刻板的原則，形成根深蒂固的想法，原因很簡(jiǎn)單：新知識(shí)是建筑在老知識(shí)上的。我們先學(xué)會(huì)了爬，然后學(xué)會(huì)走路，然后學(xué)會(huì)奔跑。我們現(xiàn)在能夠毫不費(fèi)力地用拇指在黑莓手機(jī)上按來(lái)按去，是因?yàn)橹拔覀冊(cè)谀莻€(gè)小鍵盤上笨拙地摸索了好幾個(gè)月。我們能夠想也不想地開(kāi)車，是因?yàn)榇竽X記得住之前是怎樣做的。

相應(yīng)地，今天我們迅速地判斷一個(gè)人，靠的是過(guò)去對(duì)別人的了解，或是聽(tīng)說(shuō)的事情。然后，我們永遠(yuǎn)形成了一種認(rèn)知，和此人的一切交往都通過(guò)這個(gè)過(guò)濾器進(jìn)行，因?yàn)椋ㄔ僬f(shuō)一遍）我們學(xué)到的做法就是這樣。

問(wèn)題在于，我們認(rèn)為自己對(duì)別人的第一印象全憑理性，但并非如此。在現(xiàn)實(shí)中，這些第一印象是一團(tuán)混合而成的東西，里頭有我們能清醒認(rèn)識(shí)到的真相，也有無(wú)意識(shí)的真相，有虛構(gòu)，也有偏見(jiàn)。因此，從一開(kāi)始起，我們面對(duì)的就是一個(gè)虛構(gòu)出來(lái)的形象，而非真實(shí)的人。然而，這個(gè)第一印象會(huì)影響我們的情緒，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月或數(shù)年。這也會(huì)影響我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)此人，因?yàn)槲覀儠?huì)把此人說(shuō)的所有東西扭曲，以便適應(yīng)我們那預(yù)先形成的概念。