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第二章 教你練就不得罪人的好口才 04

如何說才會受歡迎,怎樣做更易被肯定 作者:鄭小蘭


有些人喜歡把好朋友歸為旗下,美其名曰“和我們一國的”。當朋友和別人發(fā)生矛盾找你評理時,即使明擺著是他(她)錯了,可是你一旦說:“其實我覺得你也有點不對?!彼ㄋ┝⒖棠芨惴樥f:“你到底站在哪一邊?”朋友在乎和強調的不是事情本身,不是對錯邏輯,而是“你到底站在哪一邊”。

這就是我們在生活中所犯唯心主義錯誤,對人不對事。喜歡的人做什么都是好的,還美其名曰“自己人”。1858年,林肯在美國競選議員的時候,作了一次精彩的演講,他就很好地運用了自己人效應。

演講在伊利諾伊州南部舉行,那里有大批販賣和蓄養(yǎng)黑奴的農場主和惡霸,他們一直對主張廢除奴隸制的林肯恨之入骨,私下商量要暗殺他。林肯也知道自己此行的處境非常危險。

演講的開頭,林肯這樣說:“南伊利諾伊州的同鄉(xiāng)們,聽說你們在場的人當中,有人反對和討厭我。我實在不理解,你們?yōu)槭裁匆@樣,因為我們都是一樣善良而爽直的平民,我只是想和你們一樣擁有發(fā)表意見的權利而已。好朋友,我也是你們中間的一員,我不是來干涉你們的。我生于肯塔基州,長于伊利諾伊州,我認識那些地方的人,我也想認識密蘇里的人,因為我愛你們,我是你們中的一員。我體會過在艱苦的環(huán)境里掙扎的感覺,所以我更想幫助那些困苦的可憐人……”

林肯的演講成功在哪里呢?就在于他一再強調自己的立場,是“聽眾中的一員”,使聽眾產生自己人效應。在對方看來,你是站在他們的角度說話,為他們的利益著想,自然就在心理上卸下敵視和防備,并迅速地拉近了彼此的心理距離,繼而產生信賴感。

有位暢銷書作家在小說里寫道:“一切的誤會,都源自我們不夠了解?!鄙钪新犎藸幊常骸澳懔私馕叶嗌伲磕阍趺纯梢赃@樣說我!”著名心理學家卡爾·羅

自己人效應又叫情感共鳴效應。 按照常理,人們對自己人總有一種親切感和信任感。要想讓對方接納自己,你就要讓對方感覺你在為他說話,或者讓對方感覺到你在為他好,這樣就會容易引起彼此之間情感的共鳴。吉斯在《如何做人》中有這么一段話:“我才發(fā)現(xiàn),嘗試去了解別人,是一件多么有價值的事情。也許你會問,我們真的有必要這么做嗎?太有必要了。我們在聽別人說話時,不是試著了解對方的感覺、態(tài)度和信念,而是傾向于作出評價和判斷,比如‘這個不對吧’、‘真是可笑’。我們從來沒想過,這些話,對于別人的意義?!彼?,我們在以后想要立刻指責對方錯誤的時候,不妨從對方的角度思考一下,或許會避免很多誤解與沖突的發(fā)生。對于同一件事物,我們以不同的身份和立場去看,會有完全不同的意義。

心理學家做過這樣一個實驗,他找來兩個七歲的孩子,一個家里貧窮,一個家里富裕。

專家讓兩個孩子同時看一幅畫,畫中是一只小兔子在桌子邊哭,一旁的兔媽媽則是板著臉。然后讓兩個孩子說出畫面的意思。

窮人家的孩子說:“小兔子餓了,找媽媽要東西吃?!倍蝗思业暮⒆觿t說:“小兔子不想吃飯,被媽媽逼著吃?!?/p>

這個實驗告訴我們:人們所站的角度不同,他們對同一事物的想法和反應是不同的。

當朋友征求你意見的時候,你就要站在他的立場上,換種角度給他答案?;叵胍幌?,當朋友找你傾訴的時候,都是怎樣向你征求意見的呢?他們面露難色地說:“如果你是我,你會怎么辦?”他要求你站在他的立場作出判斷。因為事情的遭遇者和未來的執(zhí)行者是他本人,而不是你。比如他窮得交不起房租,他會問你是否應該去做一份自己不喜歡的工作。而你有房有車,你憑自己的感覺說:“我覺得,既然你不喜歡還是不要去了,過得開心最重要。”他可能會覺得你不體諒他的心情,甚至有被輕視的感覺,因為你沒有站在他的角度看問題。

我們給別人提出建議的時候,最好把“我覺得”換成“如果我是你”,把“我”換成“我們”,這在心理學上稱為卷入效應,這是指把自己卷入對方的角色處境當中。這樣做的好處,同樣是把自己的角色換成對方的自己人,使彼此的心理距離拉近,對方有被重視的感覺。如果我們能讓他人迅速喜歡自己,接受自己的意見,以誠懇的態(tài)度做一次角色扮演,當回別人的“替身”也無妨。

說話做事小錦囊 

在說話辦事的時候,如果我們能站在對方的角度思考問題,就會給對方自己人的感覺。

(1)拋棄自己的思維方式

很多人都習慣于站在自己的角度思考問題,按自己的思維方式說話,這樣就有可能傷害對方的自尊心。也許你并無惡意,但是你不去體察對方的內心,不去考慮自己說的話給對方帶來的傷害,對方就會很快把你列入“敵人”的行列。

(2)多說溫暖的話

俗話說:“良言一句三冬暖?!痹谡f話的時候,我們要明白對方需要什么,要注意自己說話的方式和口吻,說出的話讓對方順耳順心,對方才能感到我們的友好。


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