其實(shí)，關(guān)于抱怨的話題老祖先們已給了我們很好的訓(xùn)誡，如“出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事?！庇袝r(shí)候火氣發(fā)了等于沒(méi)發(fā)，或者?了還不如不發(fā)，何必要痛己及人呢！去飯店吃飯時(shí)常見(jiàn)這樣一種現(xiàn)象，服務(wù)員一時(shí)的服務(wù)沒(méi)有到位，很多人就對(duì)服務(wù)員大發(fā)雷霆，這樣做就可以讓服務(wù)到位嗎？非也，吃飯時(shí)食客處于強(qiáng)勢(shì)，你可以頤指氣使、威風(fēng)八面；服務(wù)員處于弱勢(shì)，逆來(lái)順受，然而她也有軟對(duì)抗你的辦法。

有一次，我和朋友一起去吃飯，那天這家的生意非?；鸨?，我們落坐好久了，還沒(méi)有人來(lái)招呼。朋友很生氣，把領(lǐng)班喊過(guò)來(lái)狠狠地訓(xùn)了一頓，于是領(lǐng)班馬上安排人服務(wù)，可能是因?yàn)樘Φ木壒?，服?wù)的過(guò)程中不是這兒不到位就是那里出了差錯(cuò)，朋友又把服務(wù)員訓(xùn)了好幾次，到后來(lái)，服?員看到我們那張桌子直躲，朋友再要發(fā)火的時(shí)候同行的一位美女制止他說(shuō)：“先別著急，我們換一種方式試試?！迸笥押懿磺樵傅卣f(shuō)：“那指揮棒就交給你了?！迸笥颜泻舴?wù)員時(shí)總在那里“小姐、小姐”高聲喊叫，整個(gè)大廳里就他的聲響，我們聽(tīng)著都有些不舒服，服務(wù)員不躲起來(lái)才怪呢！只見(jiàn)那位美女向服務(wù)員招了招手，對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小妹，我們的茶水沒(méi)了，請(qǐng)幫我們添點(diǎn)水好嗎！謝謝！”不一會(huì)兒，茶水就送上來(lái)了，朋友還在那里應(yīng)了一句：“這本來(lái)就是她的分內(nèi)工作，至于那么低三下四嗎？”美女笑了笑沒(méi)有吭聲。后來(lái)，所有與服務(wù)有關(guān)的事宜都由這位美?來(lái)完成，再也沒(méi)發(fā)生過(guò)不愉快的事。我觀察到那位服務(wù)員一共管了四張臺(tái)位，著實(shí)有些忙，再后來(lái)我發(fā)現(xiàn)她往我們這張桌子跑得越來(lái)越勤，最終大家皆大歡喜。

這讓我想起狂風(fēng)與太陽(yáng)打賭的故事。有一天，狂風(fēng)想與太陽(yáng)比較誰(shuí)的力量大。它看見(jiàn)路上有一位身穿棉襖、頭戴棉帽的老漢，就和太陽(yáng)打賭，看誰(shuí)能讓老漢脫下棉襖、摘下棉帽?？耧L(fēng)先來(lái)，它想憑著自己的威力，吹掉老漢的衣帽簡(jiǎn)直是小事一樁。于是，它憋足了一口氣，直向老漢吹去。沒(méi)想到老漢趕緊拉低棉帽，裹緊棉襖?？耧L(fēng)一見(jiàn)，后退幾步，打了一個(gè)滾兒，轉(zhuǎn)著圈向老漢狂卷過(guò)去，直吹得沙走石?，樹(shù)折枝斷。只見(jiàn)老漢更是裹緊了棉襖，緊緊拽著帽子不放手?？耧L(fēng)已經(jīng)吹得筋疲力盡，還是沒(méi)有辦法吹走老漢的衣帽，只好悻悻然作罷。接下來(lái)輪到太陽(yáng)了，它慢慢地露出臉，將陽(yáng)光溫柔地撒向大地。老漢舒了一口氣，不再緊緊裹住棉襖，抓著棉帽的手也放了下來(lái)。太陽(yáng)漸漸地升高溫度，老漢覺(jué)得熱了，于是脫下了帽子，敞開(kāi)了棉襖。隨著溫度的不斷升高，老漢背上開(kāi)始冒汗了，看看頭上的太陽(yáng)，老漢爽快地脫下了棉襖。

善的力量是巨大的，能化解人與人之間的隔閡，也給社會(huì)帶來(lái)了希望。有道是：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！逼鋵?shí)，我們的?行——不管好的還是不好的，都在一點(diǎn)一滴地影響著其他人。這個(gè)社會(huì)不就是由你我他構(gòu)成的嗎？溫暖的話語(yǔ)比嚴(yán)厲的斥責(zé)更有效，用溫情關(guān)愛(ài)別人比用冷諷批評(píng)別人好。世界上所有的事情，用權(quán)力解決不了，用金錢解決不了，只有用愛(ài)才能從根本上解決。

每一個(gè)埋怨背后都隱藏著一種渴望。如果你能學(xué)會(huì)將人們的消極話語(yǔ)翻譯成它所對(duì)應(yīng)的積極話語(yǔ)，你就會(huì)知道人們想要什么，從而掌握說(shuō)服他們的金鑰匙。愛(ài)可以讓自己的內(nèi)心平和，擁有平和的內(nèi)心世界才會(huì)懂得換位思考，才能遠(yuǎn)離抱怨。

除此之外，心理學(xué)家建議人們寫日記，一日至少寫一篇，持一個(gè)星期，在日記中記下什么事令你快樂(lè)、興奮；什么事令你生氣、傷心、孤獨(dú)。對(duì)自己的感覺(jué)和別人眼中的你做個(gè)簡(jiǎn)短描述，考慮一下描述是否妥當(dāng)，對(duì)不妥之處進(jìn)行修改。