人才的競爭。現(xiàn)代企業(yè)人才的競爭已經(jīng)成為最激烈的競爭。老板很關(guān)心企業(yè)如何去發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、發(fā)展并最終留住人才。那么人才從哪來？最好的方式是先由內(nèi)部培養(yǎng)，加上外部的一些新鮮血液?。但需要注意一點，外部聘請的人才并不能解決企業(yè)的所有問題，因為企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程。很多情況下，經(jīng)理人關(guān)心的是眼前利益，而不是企業(yè)的長遠發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展對經(jīng)理人有利時，他們會堅持下去；企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)理人的利益不相符時，經(jīng)理人不顧企業(yè)的整體和長遠利益，會采取離開公司以“解脫”的方法，甩手將公司留給公司的元老或者創(chuàng)始人。

魯百年，《全面企業(yè)績效管理》，北京大學(xué)出版社，2006年版。?成本的競爭。企業(yè)的成本競爭非常重要。如何節(jié)省成本、降低成本，以獲得贏利呢？一般有兩個方法：開源和節(jié)流。但現(xiàn)在開源比較困難，所以最直接的方法就是節(jié)流。

美國甲骨文公司，把全球分公司的財務(wù)中心合并為一個總財務(wù)中心――澳大利亞財務(wù)中心。這樣一年大約節(jié)省了11億美元的費用。這樣做不僅節(jié)約了人力，而且將財務(wù)中心的主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?，幫助企業(yè)進行財務(wù)分析、投資分析、市場預(yù)測分析等，把這些人用到了的更重要的目標上去。?品牌的競爭。企業(yè)的品牌是企業(yè)的“臉面”，每個老板都致力于建立企業(yè)品牌，打響企業(yè)的知名度。那么，如何做好品牌呢？我們知道“品”由3個“口”組成，也就是說一個好品牌，必須得到大家的認可，然后你宣傳給我，我宣傳給他，他再繼續(xù)向別人宣傳，即口口相傳，也就是進行品牌推廣。例如，對于快速消費品而言，如牛奶知名品牌蒙牛、伊利等這些快速消費品，要想盡快得到人們的認可，必須通過品牌推廣，品牌推廣的第一步就是讓人們都知道這個品牌。

服務(wù)的競爭。任何企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不可能都做到100%合格，產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷需要用服務(wù)來彌補，所以要讓客戶滿意，必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我去山東濟南出差給聚成公司做培訓(xùn)的時候，聚成公司安排我住在一家叫做“舜和天禧”的三星級酒店。當時我還很疑惑，怎么安排了一個三星級的酒店。但是當我住進去以后，發(fā)現(xiàn)這雖然是三星級酒店，卻是五星級的服務(wù)。這家三星級酒店的服務(wù)如下：

1、關(guān)注服務(wù)細節(jié)

為了方便賓客，該酒店在客房的抽屜里放一張濟南市地圖（一般五星級的酒店才會有）。我看到地圖后，決定去“趵突泉”看一看。乘電梯下樓時，有一個小伙子也正準備乘電梯，他按著電梯的按鈕，等我進去了，他才進了電梯，看到我拿著地圖，就關(guān)心地問：“先生，看您是外地過來的吧，出去玩嗎？”我說是的。他問：“您是打車去呢，還是開車去？”我說自己喜歡走路，既可以看看風(fēng)景，又可以鍛煉身體。他說那需要半個小時，我說沒問題。然后他親自把我送到酒店門外，給我指明方向，告訴我詳細路線。還給了我一張名片，說：“您回來的時候，如果找不到酒店，就給我打電話。”當我看這個名片，才發(fā)現(xiàn)他是餐廳部經(jīng)理。實際上，餐廳部和客服部的關(guān)系并不大，但是酒店為了讓客戶滿意，每位員工都要有為客戶服務(wù)的意識，從細節(jié)做起，他的服務(wù)如此周到、細致，確實不一般。