西蒙花了幾個(gè)星期的時(shí)間，為調(diào)查問(wèn)卷想了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。他腦子里只有一個(gè)目標(biāo)：找到Admiral那么多員工離職的原因。

接下來(lái)的周一清晨，問(wèn)卷被發(fā)放到了Admiral 407名員工的手中。

起初，員工都很抗拒調(diào)查。有些人很不屑，有些人則持懷疑態(tài)度，而多數(shù)人都很小心。誰(shuí)會(huì)來(lái)找他們麻煩？這有點(diǎn)兒太奇怪了，跟公司管理層一直以來(lái)的表現(xiàn)非常不同。

“為什么他們要問(wèn)我人們離開(kāi)的原因呢？他們?cè)趺淳筒恢苯訂?wèn)問(wèn)那些走的人呢？”西蒙在食堂里偶然聽(tīng)到了一個(gè)員工如是說(shuō)。

幾名膽大的值班經(jīng)理干脆直接走到西蒙的辦公室，問(wèn)他到底想干什么。西蒙讓他們保持冷靜，希望他們能夠真誠(chéng)地對(duì)待這次調(diào)查，然后讓他們鼓勵(lì)下面的員工也如此。

“他們不必在問(wèn)卷上寫(xiě)名字，把問(wèn)卷填好后交上來(lái)就行。”他解釋說(shuō)，“就像我在調(diào)查問(wèn)卷的首頁(yè)上寫(xiě)的那樣，我們不能繼續(xù)這樣下去了，月復(fù)一月，總是在不停地招新人。我們想要找到一個(gè)好的方法把員工留住，而我們也意識(shí)到，沒(méi)有人能夠像我們的員工一樣了解他們自己離開(kāi)的原因?！?/p>

不久，問(wèn)卷開(kāi)始慢慢交了上來(lái)。接下來(lái)的兩個(gè)禮拜，187名Admiral的員工遞交了問(wèn)卷。調(diào)查的反響比任何人事先預(yù)料的都要好。那么，西蒙的員工們都說(shuō)了些什么呢？

西蒙開(kāi)始閱讀這些問(wèn)卷，從周四下午4點(diǎn)半開(kāi)始一張一張地翻閱。一個(gè)小時(shí)后，他停了下來(lái)，一絲笑容劃過(guò)了他的臉龐，“太明顯了，而我們卻沒(méi)注意到這一點(diǎn)。”他自言自語(yǔ)道。