（3）每一天都熱情地傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓自己做到最佳!這體現(xiàn)在那些希望和我們一起共事的員工身上，他們所希望得到的不僅僅是一份工作，而是一份事業(yè)。這些熱情的員工所擁有的就是人們常說(shuō)的“強(qiáng)烈的抱負(fù)”。我們常常會(huì)問(wèn)，你喜歡讀什么樣的書(shū)，你最喜愛(ài)的三五本書(shū)是什么？以及你最喜愛(ài)的一兩本商業(yè)書(shū)籍？顯然，通過(guò)這些問(wèn)題，你可以看出他們學(xué)習(xí)的努力程度。如果他們說(shuō)自己不喜歡看書(shū)，我們可能會(huì)說(shuō)：“真的？”接著將話(huà)題轉(zhuǎn)向他們喜愛(ài)的電視或電影，或其他方面，從而判斷他們?yōu)榱烁玫厣钔ㄟ^(guò)什么方式吸收知識(shí)。

（4）能力和信心：你可以根據(jù)他們的簡(jiǎn)歷和推薦信對(duì)他們的能力進(jìn)行核查，但自信也同樣非常重要，你可以通過(guò)一種方法得知他們是否擁有自信，就是看他們對(duì)過(guò)去所做的工作，無(wú)論是銷(xiāo)售阿庫(kù)拉(Acura)車(chē)還是做縱橫字謎，是否擅長(zhǎng)。他們?cè)谀男┓矫娴膬?yōu)勢(shì)或技能能夠使他們表現(xiàn)得出類(lèi)拔萃？他們的行為是否同他們的語(yǔ)言和過(guò)去的經(jīng)歷相一致？他們有沒(méi)有注視你的眼睛？他們是否緊張不安？當(dāng)然，面試的時(shí)候，所有人多少有些緊張，這一點(diǎn)我們理解，但一個(gè)自信的人一旦開(kāi)始張口談?wù)撟约簳r(shí)，會(huì)立刻放下包袱，變得游刃有余。

（5）友善：這是一個(gè)最不可或缺的特性，也是其他所有特性的基礎(chǔ)，我們把它當(dāng)做第五個(gè)因素，那就是員工要非常友善。如今，沒(méi)有人會(huì)告訴你他們很兇惡――他們過(guò)去折磨過(guò)他們的妹妹，或是喜歡踢狗――那么，你如何看出來(lái)呢？

你可以和他們交談，傾聽(tīng)他們的談話(huà)，觀察他們。當(dāng)他們走進(jìn)房間，他們有沒(méi)有微笑地上前擁抱你，緊緊地握住你的手，表現(xiàn)得很熱情？是否第一句話(huà)就問(wèn)候你“你好嗎？”而且的確是發(fā)自?xún)?nèi)心真心地問(wèn)候，讓你感覺(jué)他們真的關(guān)心你？在談話(huà)結(jié)束前，他們是否向你講述了一個(gè)顯示他們同情心的故事――無(wú)論是對(duì)一位朋友、家庭成員，或是生意合伙人？如果他們沒(méi)有，我就會(huì)說(shuō)：“吹噓一下你自己。我喜歡那些為他們?cè)鲞^(guò)的友善的事情感到自豪的人們。聊聊那些能展示你對(duì)他人有同情心的故事好嗎？”

當(dāng)布里安?霍金斯（Brian Hawkins）在面試中聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他立即對(duì)我說(shuō)：“好的，我以前經(jīng)常帶著我在薩克斯（Saks）和布克兄弟（Brooks Brothers）的朋友到紐約去吃真正的傳統(tǒng)黑人食物?！蔽艺f(shuō)：“我不知道真正的黑人食物是什么樣的，布里安?！庇谑?，從他臉上我可以看得出，他在想象我們吃著對(duì)靈魂有好處的油膩的豬肉時(shí)流露的喜悅，即使像他開(kāi)玩笑所說(shuō)的，這種食物讓我們的身體感到難受得要命。

友善是一種你一看就明白的東西。我相信你會(huì)有自己的看法，但在這里，我要說(shuō)一些友善的基本特性，所有人都應(yīng)該加以考慮：

●友善的人體貼細(xì)心。

●友善的人親切友好。

●友善的人笑臉迎人。

●友善的人樂(lè)于助人。

●友善的人誠(chéng)實(shí)可靠。

●友善的人承擔(dān)責(zé)任（他們不會(huì)責(zé)備他人）。

什么是友善，你立刻能看見(jiàn)，立刻能感覺(jué)到。如果你看不見(jiàn)或感覺(jué)不到，你有充分的理由認(rèn)為它不存在。

問(wèn)問(wèn)題

為了聘用到符合這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的員工――正直誠(chéng)實(shí)；積極正面的態(tài)度；每一天都熱情地傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓自己做到最佳；能力和信心；以及友善――在面試過(guò)程中，你需要全神貫注、高度警覺(jué)，有問(wèn)題必問(wèn)。準(zhǔn)備一個(gè)記事本，寫(xiě)下你內(nèi)心的想法。他們有沒(méi)有舉過(guò)什么例子，講述個(gè)人或和團(tuán)隊(duì)其他成員一起取得成就時(shí)的興奮？他們是否是團(tuán)隊(duì)的共同領(lǐng)導(dǎo)者？他們是否善于傾聽(tīng)？他們有沒(méi)有幽默感？是否彬彬有禮？