有時(shí)候，擁抱會(huì)產(chǎn)生事與愿違的后果，即使是絕對(duì)出于善意的擁抱也有可能。而當(dāng)一個(gè)擁抱走形、變了味，反而會(huì)變成一記耳光，起到和我們初衷恰恰相反的效果。

當(dāng)你對(duì)你想擁抱的人了解得還不夠時(shí)，一般不要輕易為之。我的一個(gè)朋友曾告訴過(guò)我有關(guān)一位老板給一位同事送了一瓶香檳的故事。聽(tīng)上去像是非常貼心的一個(gè)禮物――而且還是頂級(jí)品牌的香檳――然而，那位同事卻是剛剛戒掉酒癮。這種事純屬偶然。當(dāng)然，接受者可能會(huì)大方地接受這個(gè)禮物，然而這種擁抱和兩張美國(guó)偶像的票可沒(méi)法比。

畢竟，這正如我曾經(jīng)和帕米拉開(kāi)玩笑時(shí)說(shuō)的，如果我?guī)鋈コ耘Ｅ?，這個(gè)擁抱如何（而她實(shí)際上是個(gè)素食者）？或是，我的一個(gè)非常要好的朋友，他保持著“潔食”的傳統(tǒng)，當(dāng)你為他準(zhǔn)備了蝦或豬肉的時(shí)候，你認(rèn)為他會(huì)怎么想？

不是說(shuō)這些事情本身是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗鼈兊囊鈭D是好的，是想表達(dá)擁抱，然而它們的確暴露了給予者沒(méi)有真正“了解”對(duì)方的事實(shí)。

大多數(shù)的時(shí)候，由于接受者擔(dān)心被視為無(wú)禮，幾乎都不說(shuō)什么，所以你不知道某個(gè)擁抱是否達(dá)到了效果。我敢說(shuō)那個(gè)送香檳的老板至今都不知道他的同事是個(gè)禁酒主義者。

然而，如果你的企業(yè)文化鼓勵(lì)人們坦率地交流，那么同事可能會(huì)通過(guò)直接或間接的方式讓你知道你的擁抱是否離譜。我也希望他們會(huì)禮貌而微笑地告訴你，而不會(huì)心生怒氣。

在最近的一個(gè)節(jié)日里就發(fā)生了一個(gè)很好的例子，這是一年當(dāng)中我們喜歡給最要好的朋友和客戶(hù)送花兒的時(shí)節(jié)。過(guò)去我們常常在送圣誕紅的時(shí)候附上比爾或我寫(xiě)的一封信。事實(shí)上，我們把這些花稱(chēng)作彌天大謊，因?yàn)樗鼈兤鋵?shí)是樹(shù)。作為友善的擁抱，我們收到了感謝卡，然而，后來(lái)我們更加仔細(xì)地傾聽(tīng)一些人的想法，他們坦言圣誕紅象征著耶穌基督。

下一年，我們把花換成了仙客來(lái)，后來(lái)又換成了蘭花，之后一直保持了下來(lái)。大多數(shù)人都給予我們正面的反饋。然而，有一些人更喜歡我們不要在節(jié)日里他們不在家的時(shí)候送花，或是將花直接送到醫(yī)院或另一處“家”會(huì)更好。而阿特告訴我們：“我和我妻子都不喜歡蘭花。”

于是，我問(wèn)道：“你喜歡什么呢？”

他說(shuō)：“乳酪蛋糕、泡菜，還有黑莓醬?！?/p>

后來(lái)，我就送給他乳酪蛋糕、泡菜和黑莓醬。就是這么簡(jiǎn)單。如今，他和他的妻子高興極了。

要因人而異，喜歡玫瑰的送玫瑰，喜歡泡菜的送泡菜，我們歷來(lái)重視對(duì)反饋的鼓勵(lì)。我們非常注意留心那些軟弱無(wú)力或空虛的感謝。如果你給一位珍貴的同事送了一份有意義的禮物，而所收到的不過(guò)是一句軟綿綿的感謝話(huà)，甚是沒(méi)有任何的反饋，這其實(shí)是表明你的擁抱行動(dòng)落空了。

積極地查明原因。詢(xún)問(wèn)。最好能面對(duì)面地溝通。然后，承認(rèn)自己的失誤并改正，并且給予他人另一個(gè)擁抱作為結(jié)束――比如泡菜之類(lèi)，如果他們喜歡看百老匯的演出的話(huà)，再送些歌舞劇的票。