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記者拍到卸妝油不傷眼的畫面，隨媒體刊登更正啟事，新聞快速落幕。

結果，我兩眼都沒有灼傷，更沒有失明；甚至，連一絲絲泛紅都沒有。接著，我睜著溢滿“眼油”的雙眼，對媒體發(fā)表一些看法：

“這本書發(fā)行到現(xiàn)在，已經(jīng)銷售了10萬本，我很感激許多讀者的回饋，而這位小姐的眼睛灼傷事件，我感到很遺憾，這應該是她個人在使用或調(diào)配上有點出入。但是，如果讀者或觀眾下次讀書或看電視時，記得一定要照老師教的，還有，不管是自制還是市售的卸妝油，萬一真的使用時，眼睛有感覺不舒服，記得一定要馬上用清水將眼部沖洗干凈。而這些，在我的書中也都有提醒讀者……”

記者會在5分鐘之內(nèi)迅速結束，記者也都得到了“畫面”和“說明”，就離開趕著跑別的新聞了。

當天晚上，之前的“傷眼”新聞已經(jīng)不見，有些新聞臺選擇什么都不說了，有些則對我的回應，有補上畫面。

第二天，《蘋果日報》的娛樂新聞，也有著后續(xù)的報道。同樣，為求真實，將新聞的內(nèi)容詳列如下：

牛爾肉體實驗，稱配方不傷人，傷者坦承搞錯用量，眼傷不嚴重

“蔡佩吟、許晉榮、宋志民　臺北報道”牛爾的DIY卸妝油配方有不少民眾使用，前天傳出彭姓小姐因調(diào)配方法不當，導致眼睛二度灼傷，彭小姐的朋友Lillian抱不平將整件事PO①在博客上才爆發(fā)。昨彭小姐向本報坦承，是她使用不當與牛爾無關，而牛爾則召開記者會消毒，并以正確調(diào)配方法示范，并滴入眼睛中，借以證明配方無誤。

①PO是英文Post的縮寫，是“上傳到網(wǎng)上”的意思。――編者注

這則“娛樂新聞”，第二天就嘎然而止。后來，很多在化妝品界的朋友，都稱贊我處理這件危機果斷迅速，一方面讓新聞媒體可以抓到他們想要的畫面，不需要解釋一大堆，就清楚地讓觀眾知道自制卸妝油的安全性；另一方面，又不會盛氣凌人，過于強勢，不會讓媒體為表現(xiàn)新聞對照，而找出這指控的消費者，并讓新聞因此失焦而沒完沒了。

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快手斬負面新聞，來自處理過更負面、更震撼的“大麻毒品”危機。

但是，面對這則新聞，之所以我有這樣的處理方式，經(jīng)驗則是來自之前處理一個更大的新聞事件的累積，當時，美體小鋪的英國總公司，推出了一組“大麻”（Hemp）身體保養(yǎng)系列。對大多數(shù)人而言，“大麻”是一種禁用的毒品，我想，一個在全球擁有1200多家門市的企業(yè)沒有必要為此賭上違法使用毒品的命運，因此，雖然當時我們對大麻的了解不是很多，也不懷疑此系列產(chǎn)品的合法性。

為了避免消費者有不當?shù)穆?lián)想，公司決定將此系列命名為“麻葉”系列，而不以“大麻”這個比較敏感的字眼來刺激消費者的神經(jīng)。結果，10月底，美體小鋪在臺灣上市了五款麻葉系列產(chǎn)品，包括護手霜、手肘滋養(yǎng)霜、身體潤膚油、護唇膏以及潔膚皂。正值秋冬季節(jié)，這個系列一推出就有還不錯的銷售成績。

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大麻籽油非毒品，但消費者質(zhì)疑的新聞使產(chǎn)品引發(fā)軒然大波，

接著，《民生報·醫(yī)藥版》刊登了一則新聞，內(nèi)容大致上是這樣描述的：